타인을 생각하는 배려

끌리는 말투에는 비밀이 있다 (10만 부 기념 한정판 리커버 에디션) - 사람의 마음과 인생의 기회를 사로잡는 대화법
장차오 지음, 하은지 옮김 / 미디어숲 / 2020년 11월

갑자기? 말하기?

말하기 관련 책을 읽어 본 기억이 언제였는지 모르겠다. 가물가물하지도 않는 걸 보니 전혀 없는 것 같기도;;; 그럴 정도로 말하기에 관심 없던 내가 이 책을 펼친 이유가 뭘까?ㅎ

온라인에서 코로나 시기의 소통 관련 글을 읽던 중 뜬금없이 말하기 능력을 키워야겠다는 생각이 들었다. 굳이 코로나가 아니더라도 대면 소통보다 비대면의 비중이 갈수록 높아져 가고 있는 과정이었으니 말이다.

​남들 보다 특별해지는 방법은 별다를 것이 없다. 직접적인 대화와 소통이 줄어가는 시기에 그것에 대한 기술을 습득하는 것만으로도 충분히 특별해질 수 있다. 특별하다는 것은 '그래 나 잘났다!'라는 게 아니라 집단이나 사회에 도움이 되는 존재라는 뜻이다. 도움이 되는 존재에게는 그만큼의 기회가 찾아온다.

​🔖중국 최대 부호 청쿵그룹 회장인 리자청은 "독서가 당신의 재산을 늘려주진 않는다. 그러나 더 많은 기회를 준다. 기회를 창조해내는 것이야말로 미래를 준비하는 가장 좋은 투자법이다."라고 말한 바 있다. 대화 역시 마찬가지다. - 8p

​말하기란?

🔖말이란 생각을 표현하는 것이다. 아무리 진심이라고 해도 그것을 적절하게 표현하지 못한다면 상대를 감동시킬 수 없다. - 21p

​상대에게 진심을 전하기 전까지 그 진심은 세상에 존재하지 않는 것이나 다름없다. 명작을 감상하고 느낀 벅찬 감정을 말이나 글로 정확히 표현하는 것은 결코 쉽지 않다.

​앞서 말했듯 제대로 표현하지 못한 벅차오름은 듣는 이에겐 그저 사전적 의미 그 이상도 이하도 아니다. 사람에 따라 감상의 표현만으로 상대를 감동시키기도 한다. 심지어 해당 작품을 보지 않은 사람에게 말이다.

​말하기 기술은 이처럼 단순한 커뮤니케이션 도구가 아니다. 그것의 수준에 따라 관계의 질, 삶의 질이 달라지며 그것은 본인뿐 아니라 주변 지인의 삶까지 변화시킬 수 있다.

​🔖말하기는 기술이라기보다는 타인을 생각하는 배려에 가깝다. - 36p

​끌리는 책에는 반전이 있다?

​중국의 커뮤니케이션 전문가 장차오의 책 <끌리는 말투에는 비밀이 있다>(미디어숲, 2020). 흔하디흔한 화술 책의 인상이었다면 평소처럼 지나쳤을 테지만 '사람의 마음과 인생의 기회를 사로잡는 대화법'이라는 문구에 끌렸다. 더 정확히 말하면 '기회'라는 단어에 꽂혔다. 최근 누구보다 기회를 갈구하는 나의 심리가 크게 반영된 듯.

​컨셉도 구성도 딱히 잘 짜였다고 생각지 않는다. 이 책에 관심이 있는 분이라면 화장실에서 또는 잠깐 시간 날 때 랜덤으로 펼쳐 그 부분만 곱씹어 보는 것을 추천한다. 개별 내용들은 읽을 만하다.

​인상적인(?) 내용

​내용인즉슨 상대를 위로할 시 본인의 상황이 더 안 좋다는 것을 어필하는 게 상대의 공감과 위로를 끌어내는 것이 아니라 오히려 역효과를 낸다는 것이다. 사실 이 말의 의도는 조금만 생각해 봐도 충분히 이해가 된다. 그런데 저자는 내 기준에선 좀 색다른(?) 이유로 그것을 위험하다고 했다.

​🔖위험한 이유는 '내가 더 비참'하다고 말하려다 자신의 정보를 너무 많이 이야기할 수 있기 때문이다. (중략) 그 당시에는 상대가 자기와 당신이 같은 늪 안에 빠졌다고 생각하고 친근감을 느낄 수 있었지만 시간이 지나 위기를 넘기고 나면 당신이 별것 아닌 사람처럼 느껴져 무시당할 수 있다. - 56p

​위문장을 읽고 나서 머리로는 이해가 돼서 고개를 끄덕이면서도 동시에 저자가 두렵게 느껴졌다;;; 나도 꽤 현실적인 인간이지만 순간 소오름이... 이 책 분명... 끌림과 배려, 긍정, 진정성 같은 걸 주로 강조하는 것 같았는데;;

​아무튼 정확한 컨셉도 딱히 모르겠고 통일성도 없고 내 눈에는 그렇게 보이는 책이다. 그래서 230페이지짜리 자기 계발서를 야금야금 거의 일주일에 걸쳐 읽었다. 이렇게 읽으면 유익함.

​말하기의 기본 마음가짐

🔖말은 한 사람의 심리적 상태를 대변하는 것이라서 자유롭게 말하고 싶으면 먼저 내면이 자유로워야 한다. 그래서 우리는 상대에게 상처를 주지 않으면서 자신을 있는 그대로 표현하는 법을 배워야 한다. 평온한 마음으로 상대의 말에 귀 기울이고 반응해 줘야 한다. - 116p

​대화를 잘하려면 열린 마음가짐이 필수다. '어떻게 저럴 수 있지?'라는 꼰대 마인드는 고이 접어 휴지통에 버리고 모든 가능성을 염두에 두고 대화에 임해야 생산적인 소통이 이뤄진다. 겉으론 아닌 척하며 속으로 꼰대 짓 할 거면 안 하느니만 못하다. 웬만하면 다 티가 난다. 열린 마음으로 우선 경청하는 자세를 갖추자.

​🔖자신과 견해가 다르다고 직접 부정하는 대신 토론으로 대화를 이어가자. 이것은 대화의 방식으로 보이지만 근본적으로는 문제를 바라보는 태도, 다시 말해 열린 마음과 관련 있다. - 121p

🔖만일 사람들에게 환영받는 사람이 되고 싶다면 듣는 법을 배워서 상대가 자기 얘기를 더 많이 하도록 독려해 주면 된다. 그러면 그는 당신을 매우 특별한 사람이라고 생각할 것이다. - 161p

🔖능력 있는 사람일수록 열린 마음으로 편안하게 말한다는 사실을 발견할 수 있을 것이다. (중략) 그들은 어떠한 문제나 어려움을 만나더라도 항상 해결할 방법이 있다는 걸 알기 때문에 긴장하지 않고 예민하게 일의 시비를 따지지 않는다. - 192p

​서로의 의견을 경청한 후 올바른 방식으로 토론을 하는 것만큼 대화 능력을 향상시키는 방법도 없다. 뭐든 실전이다. 어떤 분야든 수많은 요령이나 팁들이 존재하지만 그것들을 달달 외운다고 숙달되지 않는다.

​성공한 사람들은 대부분 정도를 걸으라고 한다. 정도란 다른 거 없다. 이미 다 알려진 방법으로 끊임없이 시도하고 시행착오를 겪는 것. 그게 최선이다. 말하기 역시 마찬가지.

​글을 잘 쓰는 것만큼이나 말 잘 하는 기술은 정말 탐나는 능력이다. 지금까지는 글쓰기 능력만 탐을 냈었는데 이번 일을 계기로 말하기 연습도 열심히 하기로 했다. 근데... 누구랑 하지?

​🔖상대가 누구든 토론의 방식으로 대화를 이끌어 가면 생각하지 못했던 대답을 들을 수 있다는 걸 알 수 있다. 주변에 가장 편하고 가까운 사람부터 시작해 그들의 감정을 돌봐주면서 진실하고 넓은 마음으로 관계를 이어가보자. - 122p

​마무으리

​저자는 대화 스킬 보다 긍정적인 시각, 열린 마음가짐 등을 더 중시한다. 나 역시 공감한다.

​아무리 아나운서처럼 기똥찬 발성과 정확한 발음으로 유창하게 말을 잘 해도 경청할 줄 모르고 겉과 속이 다르며, 꼰대 중에 꼰대라면 결코 사람들의 마음과 인생의 기회를 사로잡지 못할 것이다. 발음이 좀 부정확하고 목소리가 별로라도 배려와 자신감, 열린 마음가짐이 전해지는 사람이라면 아무리 오래 대화해도 지겹지 않을 것이다.

​강력 추천까지는 아니지만 분명 나쁜 선택도 아니다. 단, 책 속 내용들이 제목에서 말하는 '비밀'에 해당되는지는 솔직히 모르겠다. 별 점 셋 반.