피드백

일의 99%는 피드백이다 - 하버드 협상연구소에서 알려주는 대화의 기술
더글러스 스톤 외 지음, 김현정 옮김 / 21세기북스 / 2021년 6월

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한번씩 자기계발서는 읽어줘야 한다. 동기부여도 되고 관계의 기술도 습득하면서 알게되는것이 많아지기 때문이기도 하다. 하버드 협상연구소에서 알려주는 대화의 기술이라고 한다. '5년동안 하버드 협상 프로젝트'를 하버드대 로스쿨 교수가 협상 전문가로서 피드백의 의도를 잘 파악하여 자세히 정리한 책이다. 피드백을 받는 입장으로 피드백이 도움이 되지 않는 경우에는 피드백이 어떻게 제안하고 무엇을 제안하는지 잘 파악해야 한다.

피드백을 받고 나서도 자신의 생각을 상대에게 전달해도 된다. 나는 피드백을 받을 경우 그리 기분이 좋지 않았다. 피드백으로 인한 스트레스나 비수로 꽂힌다. 괴롭고 힘들어 하기에 마음이 안 다치면서 잘 받아들일 수 있을까.. 피드백을 전달받을 때의 나의 생각이 조금 달라지지 않을까 하는 것 때문에 알고 싶었다. 피드백 제공자의 의도를 다 파악할 순 없겠지만 나에게 피드백이 왔을 때 상대방의 의도를 '모른다는' 사실을 자각해야 한다.

부정적으로 받아들였을 때 어떻게 해야 할까, 나는 계속 내가 들었던 싫은 내용만 귀에 맴돈다. 그래도 피드백을 받은 후에 빨리 회복되는 편인데 부정적이나 긍정적인 피드백을 받아들이는 뇌의 기관은 다르다고 한다. 전에는 부정적인 피드백을 들으면 땅굴을 파고 어둠속으로 더더 들어가기 바빴다. 내가 무얼 잘못했나 잘잘못을 생각하느라 바빴고 그냥 괴롭기만 했다. 하지만 회복시간이 빨라진 지금은 어느정도의 수용과 받아들임으로 사람과의 관계도 나아졌다. 적극적으로 대처하고 수용하는 자세가 필요하다. 긍정적인 피드백을 받았을때는 유지하는 것과 부정적인 피드백을 받고 아닌것은 버리고 변화를 꾀하거나 탈피하는것이 정말 중요하다.

모든 피드백을 다 받아들일 필요는 없다. 경계선을 잘 긋고 상대와 어떤관계인지 판단 후에 피드백을 수용해도 충분하다. 상대에게 피드백을 거절할 때 상대에게 있는 그대로 이야기를 하고, 단호하게 굴되 감사한 마음을 표현하며, 도움되지 않는 조언은 방향을 바꾸고, '그리고'를 활용하여 '하지만'보다는 자신이 느끼는 복잡한 마음과 혼란을 상대방과 공유를 일컬어 '그리고 자세 And Stance)를 취하여 다른방향으로 나아가기로 하는 자세를 전달한다.

상대에게 피드백을 바꾸라고 할 수는 없지만, 받는 나의 태도나 상황을 조금 바꿀 수 있지 않을까 해서 읽어보니 참 좋다. 좀 더 자연스러운 방법을 제시해주고 스스로 발전해나아갈 수 있는 길을 제시해주니 좋다.

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