Growth IQ

그로스 아이큐 - 성공을 위한 10가지 경로
티파니 보바 지음, 안기순 옮김 / 안드로메디안 / 2019년 7월

이 책은 대박이다. 개인적으로 인생 책 중 하나로 내 마음 속에 저장.

저자는 누구길래 이런 책을 썼지? 궁금했다. 그녀는 IT연구, 자문기업 '가트너'에서 유명 애널리스트이자 연구원으로 10년동안 근무하고 글로벌 기업들(MS, HP, IBM, 오라클, SAP 등)을 도와 시장 점유율을 높이고 매출을 증가시키는 기업 성장과 혁신 전문가라고 한다.

그런 그녀가 쓴 이 책은 극변하는 비즈니스 환경에서 성공한 글로벌 기업들이 사용한 전략 사례들과 각종 조사결과, 통계 데이터 그리고 경영학 이론들을 통해 기업의 성장을 위한 인사이트를 전해주는 책이다.

일단 "그로스 아이큐"는 성장지능으로 기업의 성공을 위한 전략을 뜻한다. 그리고 기업들이 목표로 삼는 성장이라는 것은 단순히 비용절감, 인수, 합병, 매출이나 순수익을 부추기는 수단이 아니라 총 매출을 유기적으로 증가시키는 것을 말한다. 즉, 기업의 지속 가능한 성장, 궁극적인 성장을 말 할 수 있겠다.

내가 다니는 회사는 이 부분이 사실 적용하기 쉽지 않다. 사모펀드가 소유주이기 때문에 오너를 비롯하여 임원진도 눈 앞의 매출과 수치에 민감한 터라 회사 존재 이유가 마치 주식과도 같은 '수익'이지 지속 가능한 궁극적 회사의 발전이나 유기적 성장은 우선 순위가 아니다. 그래서 비용절감과 순이익이 최고의 가치라 여겨지는 사모펀드 오너의 일종의 투자 수단, M&A의 도구와 같은 회사는 직접적으로 적용하기는 쉽지 않다. 그래도 어쨌건 기업이라면 그 목표는 단순 '생존'이 아니라 '성장'이라는 점은 보편적이므로 growth IQ들을 공부하는 것도 도움이 되리라 생각한다.

책에서는 10가지 성공 전략, 성장 지능(성장경로)을 소개한다. 저자는 이 10가지가 기업이 성장하고자 기울이는 노력으로서 대부분 10가지로 분류된다고 보고, 이 10가지로 성공하기 위해서는 '어떤 전략을 선택하는가' 보다는 '이 전략을 배치하는 시장의 맥락, 어떤 전략끼리의 결합(선택과 집중), 그리고 그 결합의 순서들(타이밍)'이 결정적으로 중요하다고 한다.

그리고 어떤 한 가지 전략만 적용하는 것이 아니라 전체론을 바탕으로 '적절한 시장 맥락'에서, '적절한 결합과 순서'에 따라, 적절한 성장 경로를 발견하는 접근법이 한 가지에만 초점을 두는 것보다 훨씬 더 효과적이라고 일러둔다.

그 10가지 전략은 다음과 같다:

1. 고객경험: 추가 구매와 지지를 부추긴다

2. 고객층 침투: 기존 고객에게 기존 제품의 판매량을 늘린다

3. 시장 가속화: 기존 제품으로 새 시장에 진입

4. 제품 확장: 신제품을 기존 시장에 판매

5. 고객, 제품 다각화: 신제품을 새 고객에게 판매

6. 판매 최적화: 생산성을 높이기 위해 판매 노력을 능률적으로 기울임

7. 고객이탈 최소화: 고객 유지율을 높인다

8. 제휴 관계: 제3자 동맹, 채널, 생태계를 활용 (세일즈, 시장침투 전략) sales, Go-to-Market 전략

9. 협조적 경쟁: 시장이나 업계 경쟁사와 협력 (제품 개발, 지적재산 공유)

10. 비인습적 전략: 현재 사고를 파괴한다

첫 번째 성장 경로로서 고객경험을 든다. 맨 처음 소개하는 이유도 가장 중요한 전략 중 하나이기 때문일 것이다. 고객 경험이라는 것은 고객이 기업의 제품, 직원, 다양한 판매, 서비스, 마케팅 채널에 참여하고 나서 발생하는 감정에 근거한다.

고객경험의 실질적 정의를 둘러싸고 의견이 분분하며,성과 관리에 대한 공식적 핵심성과지표가 없고, 단일 주체가 없이 많은 역할, 직원, 기능들이 고객경험의 일부를 담당하는 형태라 고객경험은 간과되기 쉽다. 그러나 저자는 고객 경험을 모든 사업 단위, 기능, 결정, 직원의 교차지점에 존재하는 '핵'으로 삼아야 한다고 말한다.

고객 경험 전략만 유일하게 성공할 수는 없다. 하지만 이를 무시하고서는 절대 기업은 성장, 성공할 수 없는 것은 사실이다. 저자는 "고객 경험 경로는 어떤 방식으로든 다른 9가지 경로를 뒷받침한다. 성장 경로를 한 가지 이상 추진하면서 고객 경험을 결합하지 않으면 안 된다."라고 말한다.

두 번째 성장 경로는 '고객층 침투'전략으로 그 말만 들었을 때 딱 이해가 가지 않았다. 중심적인 내용은 '충성 고객의 확보'라고 볼 수 있겠다. 새 고객 유치에만 관심을 쏟느라 기존 고객을 이탈시키지 말고 고객이 다시 쇼핑할 때 자사 기업 브랜드를 머릿속에 가장 먼저 떠올릴 수 있도록 해야한다는 것이다. 다만, 침투할 고객, 제품 범주, 산업, 성장 중인 고객층이 없는 기업, 쇠퇴 징후를 보이는 기업에는 이 전략을 비추한다고 말한다.

세 번째 성장 경로로 시장 가속화를 소개하며, 완전히 새 제품을 새 시장에 판매하는 것이 아니라 브랜드의 기존 제품을 새 시장에 진출시키는 수평이동을 말한다. 언더아머의 사례를 들면서 획기적인 제품(땀을 흡수하여 운동 선수의 성적에 영향을 줄 수 있는 기능성 티셔츠) 하나를 가지고 처음부터 자체 브랜드 독립매장을 확장해가는 것이 아니라 '기능성 의류'라는 틈새시장을 공략하여 입소문 등을 통해 브랜드 인지도를 높여놓은 상태에서 기존 제품을 가지고 추가적 새 시장을 공략했다.

기존 고객을 포함해 더 많은 고객에게 기존 제품을 더 많이 판매할 방법으로 시장 가속화를 더 깊이 추진키 위해 제3의 지역 소매업체들과 제휴를 통해 궁극적으로 이상적 표적 시장인 나이키, 아디다스 같은 글로벌 대기업들이 이미 점유하고 있는 일반 제품들 (기능성이 아닌 제품들)의 시장까지 공략하였다. 이는 고객층 침투와 시장 가속화를 적절한 순서로 추진한 완벽한 사례라고 한다.

또한 언더아머는 '소매 제휴'를 통해 초기 성장을 이끌어내고, 현재까지도 지속적으로 여러 형태의 소매점들과 전략적으로 제휴하며 시장점유율을 높여가는 전략을 계속 쓰고 있다. 먼저 틈새시장을 통해 교두보를 쌓고, 규모가 더 큰 경쟁사를 가장자리에서 공격하고, 고객의 요구와 충성을 구축한다. 단일 제품을 무기로 스포츠 의류 시장에 입소문을 낸 뒤 주요 소매기업에 접근해 제휴관계를 맺었다. 이는 제휴관계(8번째 성장경로)와 시장가속화(3번째 성장경로)를 적절한 순서로 실행한 완벽한 예라고 소개한다.

이 10가지 성장 경로들은 '어떤 한 가지 전략이 절대적으로 옳다'라고 말 할 수 없을 것이다. 저자도 언급했듯, 기업에 따라 다르며, 시장의 상황과 환경에 따라 다르며, 적절한 성장 경로를 선택하더라도 때와 장소가 어긋날 수도 있다고 한다. 그래서 기업의 성장이라는 것은 결코 단순하지 않은 문제인 것 같다.

한 가지 확실한 점은 기업은 성장을 멈추어서는 안 된다는 것이다. 지속적인 성장만이 생존의 유일한 방법이다. 기업의 성장 전략/경로들 역시 시간에 따라 달라지고 어떠한 경로를 고정시켜서도 안 된다는 점을 배운다. 계속적으로 변화하는 비즈니스 환경에 민첩하게 적응하기 위해 기업도 항상 시장 상황 및 고객의 니즈를 정확하게 파악하고 있어야 하며, 변화에 민감하게 대응할 수 있어야 할 것이다. 그러기 위해서는 책에서 소개된 글로벌 기업들의 획기적인 성공 사례들을 연구하고 customize해서 각 기업에 맞게 적용해야 할 것이다.

대학교때 경영학 수업시간에 배워서인지 아직까지도 GE가 최고라 생각하고 요즘 시장의 트렌디한 경영 전략에 대해 이론화, 구체화하지 못했었는데 그 이후 엄청난 성장을 일궈낸 글로벌 기업들 (스타벅스, 맥도널드, 레드불, 언더아머, 마텔 등)의 성공 전략과 사례에 대해 구체적으로 소개하고 있는 이 책을 통해 업데이트 할 수 있어 뜻깊으며 흥미로운 책이었다.

1일1짠 돈 습관

1일 1짠 돈 습관
다음 짠돌이 카페 슈퍼짠 12인 지음 / 한국경제신문 / 2019년 7월

다음 짠돌이카페의 슈퍼짠 12인의 이야기를 엮은 책이다. 재테크 방법에 대한 책은 여러 종류가 있는데 이 책은 ‘어떻게 아끼는지에 대한 노하우’들을 모은 책이라고 볼 수 있겠다. 

모든 에피소드가 인상깊고 자극이 된다. 그 중 첫번째 이야기는 30대 싱글 직장인에 대한 이야기다. 월급의 100%를 저축하고 생활비는 부수입으로 해결하는 엄청난 내공의 주인공이다. 부수입 거리는 

1. 간헐적 투잡인 편집 아르바이트 (포토샵 편집 아르바이트로 약 20만원), 2. 의외의 부수입, 원고료 (재테크 관련 온라인 커뮤니티의 수기 공모에 응모하여 원고료로 상품권도 받고 현금이 지급되기도 함), 3. 은행이자 (25개의 통장을 운영하며 이자를 적금에 넣으면 또 이자가 붙어 매달 나오는 이자 18만원을 적금통장에 넣고 있어 월세 받는 기분이라고 함) 

돈은 ‘얼마를 쓰느냐’보다 ‘무엇에 쓰느냐’가 중요하다고 말한다. 100원을 써도 허튼 데 쓰면 아깝고 100만원을 써도 필요한 곳에 쓰면 아깝지 않다고 말한다. 가계부는 필수다. 그 이유는 새는 돈 막기와 목표 설정, 결국은 올바른 돈 관리다. 

영화, 공연, 전시, 강습 등도 무료 이벤트를 활용한다. 이벤트에 당첨된 물건 필요하지 않으면 중고 사이트에 팔던가 지인에게 선물한다. 

그녀의 절약 노하우는 다음과 같다. 

1. 새는 돈 잡으려면 정리정돈 먼저
- 지출을 줄이고 싶으면 정리를 먼저 하라. 필요한 물건은 잘 보관, 쓰지 않는 물건은 과감히 버리라. 
- 재고 파악이 되어 불필요한 소비를 막는다. 

2. 신용카드, 소액결제, 홈쇼핑 모두 차단
- 지출 통제가 힘들면 무조건 현금을 써야한다. 인터넷 구매 시에는 계좌이체로 하라. 

3. 안 사면 100퍼센트 할인이다
할인이나 쿠폰 등에 연연해 하지 않는다

4. 포인트의 함정에 빠지지 말라
포인트 적립보다 합리적 소비가 먼저. 

5. 1+1 보다 그냥 ‘하나’만 
미리 사두면 헤프게 쓴다. 쟁여놓은 음식은 결국 유통기한이 지나서 버린다. 한개 사서 알뜰하게 쓰라. 

6. 파생 소비 금지
새로 산 물건에 어울리는 것, 필요한 것이라고 해서 관련된 물건을 계속 사게 되는 것. 

7. 카드사는 자선단체가 아니다
카드는 할부, 할인, 포인트가 더욱 소비를 조장한다. 절대 그냥 할인해주지 않는다. 
실적을 채우기 위한 소비는 하지 말라. 

8. 갈등되면 사지 말라
사면 후회가 남지만 안 사면 돈이 남는다.

9. 추가 수입은 바로 입금
생각지 못한 수입이 생기면 얼마가 됐든 바로 통장에 입금한다. 수시로 입금은 가능하지만 출금은 만기가 되어야 가능한 자유적금통장이 제격. 

10. 건강관리도 재테크다. 
커피도 안 마시고 군것질도 잘 하지 않는다. 치과 갈 일도 없고 몸에 좋지 않은 것은 거의 하지 않는다. 
건강관리 습관이 가장 좋은 노후 대비이다. 

슈퍼짠 16년차 외벌이 주말부부의 아내이자 신혼 종잣돈을 열 배로 불린 결혼 14년차 주부의 사연이다. 

그녀는 식계부를 써서 1재료 2반찬으로 식비를 잡았다고 한다. 식비를 아끼기 위해 100원이라도 저렴한 곳을 찾아 발품을 팔고, 외식 대신 요리를 했다고 한다. 그래서 매달 10~15만원으로 식비를 해결했다고 한다. 

그녀는 변변한 가방 하나, 좋은 옷 한 벌 없었지만 사고 싶은 것도 없고, 딱히 먹고 싶은 것도, 하고 싶은 것도 없었다고 한다. 오로지 그녀의 최대 관심사는 아이를 잘 키우는 것과 종잣돈 모으기였다고 한다. 
남편 월급이 250만원 외벌이인데 결혼 6년차에 통장에 3억원이 있었다고 말한다. 

아이들이 두 돌 때까지는 내복만 입혔다고, 내복 몇 벌을 열심히 세탁해 입히고, 겨울 점퍼 같은 겉옷은 1년에 한번씩 유아복 창고 세일에 가서 마련했고, 과소비를 막기 위해 신용카드를 집에 두고 현금으로 10만원을 챙겨 사계절 옷을 구입해왔단다. 

아이 교육에 있어서도 주변에서 말하는 소리를 듣지 않고 주관을 가지고 교육시켰다고 한다. 

“내 아이를 가장 잘 아는 사람은 엄마인 나였고, 내 아이를 위한 맞춤 교육을 할 수 있는 사람도 나였습니다. 그래서 남들이 수학 학습지를 시킬 때 5000원짜리 연산 수학 문제집을 사서 공부를 시켰습니다. 

돈을 아끼기 위한 방법들이었지만 결과적으로는 아이들에게 좋은 공부 습관을 잡아주는 시간들이었다고 말한다. 아이들을 키우다 보면 정보의 홍수 속에서 헤어날 수 없고 귀가 팔랑거리고 마음이 흔들리는 숱한 순간들을 만나지만 현명한 선택과 꾸준한 집중이 필요하다고 강조한다. 

그녀는 내집마련에까지 성공했지만 건물주라는 꿈을 위해 포기하지 않고 계속 절약을 실천하는 중이다. 초등학교 고학년인 딸이 중학교에 들어가기 전까지가 마지막 기회라 생각하고 노력 중이라고 한다. 

그들의 절약하는 습관은 넘사벽인 것 같다. 왜 그렇게까지 절약을 하며 살까 살펴보니 그들에게는 꿈이 있고 목표가 있었다. 그리고 그 목표를 위해 지금의 행복, 안락과 편안함을 잠시 미뤄두는 것이다. 

나의 경우 월급을 받으면 어디로 새는 지 모르게 줄줄 새 나갔던 시간들이 있다. 관리, 절약이라는 개념이 아예 없었던 것 같다. 목표가 없었음은 물론이다. 하지만 결혼을 하고, 아이들이 생기다보니 재테크는 필수인 것 같다. 이 책을 읽으며 다시 한 번 나의 꿈과 목표, 그리고 우리 가정의 미래에 대해 청사진을 그려보게 되었다. 그들의 절약에 대한 열정이 읽는 사람에게까지 전해진다. 그들 처럼은 못하더라도 나의 가계부를 다시 살펴보고 내가 할 수 있는 한 가지부터 꾸준히 실천해야겠다고 다짐해본다. 

리더 반성문

리더 반성문
정영학 지음 / 더난출판사 / 2019년 7월

여러가지 주어진 주제에 대해 '정의'를 내릴 수 있는가가 리더의 자질을 평가하는 척도인 것 같다. 피터 드러커도 '측정할 수 없다면 관리할 수 없다(What gets measured, gets managed)"라고 말했듯이, 리더 역시 조직을 이끄는 데 있어 필요한 여러 요소들에 대한 정의를 내릴 수 있어야 하고, 자기 자신이 어느 위치인지를 명확히 파악하고 있어야 할 것이다.

리더는 자신이 이끄는 조직의 성과란 무엇인지 정의할 수 있어야 하며, 그 성과가 무엇인지 정의할 수 없다면 모르는 것이고, 이를 모른다면 달성하기 어렵기 때문이다. 또한 저자는 동기부여가 무엇인지, 커뮤니케이션은 무엇인지, 진정한 메시지 전달이 무엇이며 제대로된 업무지시가 무엇인지, 자신이 왜 일하는지에 대한 신념이 무엇인지 분명히 정의할 수 있어야 한다고 말한다.

리더가 명확하게 정의내려야 할 가장 중요한 요소는 '동기'인 것 같다. 책에서 저자는 '동기 유발'이라고 하는데 단순히 '동기유발이 되었는가, 아닌가'가 아니라, '어떤 동기가 유발되었는가'가 중요하다고 말한다.

동기에는 6가지 요소가 있는데 즐거움, 의미, 성장은 내재적 동기이며 고차원적 동기라 볼 수 있고, 정서적 압박, 경제적 압박, 타성은 외재적 조건이자 저차원적 동기라 볼 수 있다. 그리고 고차원적 동기 점수가 높을수록 높은 성과로도 연결된다고 볼 수 있다.

책에서는 진정 훌륭한 리더는 고차원적 동기를 활용할 줄 아는 사람이라고 말한다. 즉, 사람을 행복하게 하는 즐거움, 의미, 성장 동기를 활용한다. 사람은 자유롭게 할 수 있는 일을 할 때 즐거워하고, 다른 사람에게 기여하거나 유대감을 느낄 때 존재감을 확인하게 된다. 그리고 끊임없이 성장하고자 하는 욕구가 있다. 이러한 고차원적 동기가 충족될 때 구성원은 미치도록 일하게 된다.

구성원에게 '오늘은 어떤 새로운 것을 배웠는가'라는 질문을 자주 던짐으로써 성장 목표를 꾸준히 환기해주는 리더는 구성원의 역량감을 충족시켜주고, 즉 고차원적 동기인 성장동기를 끌어올려주는 리더이다.

한편 조직에서 구성원이 일에 미치게 만드는 방법은 고차원적 동기를 충족해주면 되는데, 이는 자율감, 유대감, 역량감이다. 이들은 유기적으로 연결되어 있어 하나가 억압되면 전체가 흐트러지는 구조이다.

"고차원적 동기 유발은 결국 리더의 몫이다. '저 사람은 왜 저렇게 일을 못 할까'가 아니라 '내가 왜 저 사람이 일을 못 하게 만들었을까'를 되물어야 한다. 지시하는 리더보다는 질문하는 리더가 되어야 한다. 모든 행복감은 강압적인 지시로 인해 사라져버리고 만다." (113쪽)

직장에서 롤모델로 삼을 만한 리더를 한 명이라도 만난다면 큰 행운일 것이다. 이처럼 수 많은 상사들, 리더들 자신 조차 '좋은 리더' '바람직한 리더'에 대한 롤모델이나 아이디어가 부재한 상태로 그저 맡겨진 조직의 수장이 되어 구성원들을 이끄는 경우가 많은 것 같다.

리더와 부하직원과의 갈등은 단순한 세대차이의 문제가 아닌 것 같다. 리더 스스로가 리더로서의 자질에 대한 내적인 동기부여, 고차원적인 동기가 얼마나 갖추어져 있는지가 중요할 것이고, 이는 회사 전체의 성과와도 관련이 없다고 볼 수 없을 것이다. 그럼에도 얼마나 많은 회사와 조직들이 '리더십'에 대한 정의와 동기요인이 없이 하루하루를 버텨가고 있는지를 생각하면 안타깝다.

현재 팀장이나 조직의 리더가 아니기때문에 이러한 책은 나중으로 미룬다는 것은 핑계인 것 같다. 팀원인 지금의 단계에서 올바른 리더십에 대해 나 스스로가 먼저 정의를 내리고, 책에서 설명하는 리더의 덕목들에 부합하는지 성찰해보는 시간을 갖는 것은 큰 의미가 있는 것 같다. (적어도 내가 절대 닮고 싶지 않았던 상사의 모습을 무의식적으로 닮아가는 일을 피하기 위해서는)

리더십과 조직관리의 전문가인 저자가 리더십의 핵심들을 일목요연하고 이해하기 쉽게 설명해주어 술술 읽혔고, 모든 내용을 내 것으로 소화하고 싶다는 욕심이 생기기도 했다.

시중에 리더십이라는 개념을 추상적이고 도덕적 교훈으로 풀어낸 책들은 많다. 하지만 대한민국 현실 직장인이 바로 적용할 수 있는 뼈 때리는 질문들을 던지며, 팩트 폭행을 하듯 정곡을 찌르며 자신을 돌아보게 만드는 책은 찾기 어렵다. 이 책은 많은 리더들을 반성하게 만들기 때문에 제목도 '리더 반성문'이 아닐까하는 생각이 든다.

이 책을 통해 리더란 무엇인지 그 정의를 명확히 알게 된 것 같다. 그리고 리더로서의 자질 뿐 아니라 한 조직의 구성원으로서 필요한 자질들에 대해 스스로 돌아보게 해준 이 책을 만나 감사하다.

스토리텔링으로 설득의 고수가 되라

스토리텔링으로 설득의 고수가 되라
쉬윈송 지음, 임보미 옮김 / 나무와열매 / 2019년 7월

개인적으로 깊이 공부할 필요가 있는 책인 것 같다. 스토리텔링의 중요성을 막연하게는 알고 있었지만 왜 중요한 것인지, 왜 필요한 것인지 잘 인지하지 못했었다.

외국인들과 대화를 할 때 긴 스토리를 늘어놓는 사람들이 있는데 그때마다 어쩌면 저렇게 할 이야기가 많을까 단순히 부러워했던 적이 있는 것 같다. 이 책을 읽으면서 스토리텔링 능력을 갖추는 것이 꼭 필요하다는 것을 깨닫게 되었다.

저자는 중국인으로 기업에서 임원들을 대상으로 스피치훈련을 하며 스토리텔링의 고수다. 저자는 '스토리텔링'이라는 방법이 상대방의 마음을 사로잡을 수 있는 가장 효과적인 비결이라고 말한다.

사람들이 스토리에 흥미를 갖는 이유는 대뇌에는 스토리에 반응하는 고정회로가 존재하는데 대뇌의 이런 점 때문에 사람은 스토리를 전하는 방식으로 교류하는 것을 좋아하는 것이고(인지과학적 관점), 사람들은 데이터는 잘 기억하지 못하지만 스토리는 쉽게 기억한다는 심리학적 관점이 존재한다(9-10쪽 참고).

영국의 대문호 '새무얼 테일러 콜리지'라는 사람은 "스토리 세계에 들어서는 순간 모든 것이 달라진다. 우리는 스스로 모든 의심을 내려놓을 것이다. 화자는 스토리를 통해 자신의 견해를 더욱 짜임새있게 전달하여 상대방의 공감을 끌어낼 수 있다. 상대방의 머릿속에 당신의 생각을 넣고 싶은가? 그렇다면 반드시 스토리텔리으이 노하우를 터득해야 한다."라고 했다고 한다 (10쪽)

스토리텔링은 왜 필요한가? 저자는 "사람들의 생활과 소비패턴이 모두 달라졌다. 보는 눈도 높아지고 깐깐해졌으며 생각 또한 깊어졌다. 더 이상 왜재적인 욕구와 이성에 목숨 걸지 않고, 내면의 목소리에 귀 길울이는 방향으로 변화했다. 따라서 이런 시대의 흐름에 뒤쳐지지 않으려면 스토리텔링에 능해야 한다"고 말한다. (11쪽)

스토리텔링은 대뇌에 일종의 자극이라는 점이 신기하다. 스토리텔링에 우리가 반응하는 이유는 바로 스토리를 듣거나 책을 읽을 때 대뇌의 활동이 실제 그 경험을 할 때의 상태와 유사하며, 의학계에서도 스토리텔링이 자폐증을 앓고 있는 아동 환자들에게 가장 효과적인 치료 방법가운데 하나라는 점 그리고 성인에게도 유사한 작용을 한다는 점에서 과학적, 의학적으로도 스토리텔링은 인간의 대뇌를 자극하는 방법 중하나이다. 그렇기 때문에 스토리가 담긴 설득, 이야기와 사연이 있는 말은 우리를 자극하며 우리의 흥미를 끌어낸다.

가장 효과적인 설득의 방법은 바로 스토리, 즉 진실한 사연이 있는 이야기, 마음을 따뜻하게 해주는 이야기 등 흡인력이 있는 스토리이다. 이러한 스토리텔링도 모두 다 효과가 있는 것이 아니라 상대방이 원하는 바를 파악하고 상대방의 목적을 파악해야만 효과있는 스토리텔링이 가능하다.

저자는 인간의 근심이 대부분 4가지의 프레임을 벗어날 수 없다고 보는데, 즉 상대방의 고민은 경제, 건강상태, 인간관계 그리고 인생목표 이 4가지 중 하나에 반드시 속할 것이라고 본다. 이 네 가지 이슈들에 대해 화두를 던진다면 상대의 정보를 얻고 또 빠른 속도로 신뢰감을 높일 수 있으므로 나의 스토리가 더욱 설득력을 지니게 될 것이라고 말한다.

상대가 원하는 것을 파악해 상대를 설득하거나 주의를 끌만한 좋은 스토리를 들려주고 싶다면 상대방을 세심하게 관찰하고 분석해야 한다고 말한다. 상대의 반응도 살펴보며 상대가 좋아할만한, 먹힐만한 스토리를 전달해야만 효과가 있다고 말한다. 그리고 저자는 흥미를 끄는 스토리들의 구성과 이를 만들어내는 방법도 소개해준다.

사람은 본능적으로 사연에 끌리게 되어 있는 것 같다. 그리고 사연이 없는 사람은 이 세상에 없을 것이다. 상대를 설득하거나 상대의 흥미를 유발하기 위한 스토리, 진정성있는 스토리로 보다 더 원활하게 커뮤니케이션 을 하고 인간관계를 맺을 수 있다면 지혜롭고 현명하게 나만의 이야기의 보따리를 평소에 잘 간직하고 준비하는 것도 우리의 삶을 더욱 풍요롭게 해 줄 수 있을 것 같다. 효과적인 스토리로 상대를 설득할 뿐 아니라 상대를 공감하고 위로해준다면 더욱 스토리텔링은 우리 삶에 있어 필수적인 요소일 것이다.

창조하는 뇌

창조하는 뇌 - 뇌과학자와 예술가가 함께 밝혀낸 인간 창의성의 비밀
데이비드 이글먼.앤서니 브란트 지음, 엄성수 옮김 / 쌤앤파커스 / 2019년 7월

뇌과학자이자 신경과학자인 데이비드 이글먼과 작곡가인 앤서니 브란트가 함께 쓴 책이다. 둘은 서로 다른 분야의 전문가이지만 친구로 지내며 각자의 관점에서 창의력을 연구하면서 계속 창의력을 주제로 이야기를 나눠온 결과 이 책을 함께 집필했다고 한다.

예술과 기술은 창의력을 요하는 분야이기 때문에 그 둘이 서로 완전히 다르지만 공통분모가 존재하였을 것이라는 생각이 든다.

혁신은 '옳은' 것의 문제가 아니라 '다음은 무엇인가'의 문제다. 인간은 늘 미래 지향적인데 거기에는 절대 정착점이 없다. 그런데 인간은 주변의 모든 것에 매우 빠르게 적응한다.

이는 '반복 억제'라는 현상 때문이라고 한다. 우리의 뇌가 무언가에 익숙해질수록 그걸 볼 떄마다 뇌가 보이는 반응은 줄어드는 현상을 말한다. 무언가에 익숙해질수록 그것에 쓰는 신경 에너지는 계속 줄어든다. 따라서 예측을 잘 하면 에너지를 절약할 수 있다. 우리가 더 자신있게 예측하고 보다 효율적으로 행동하도록 해주는 것이 '반복'이다. (29쪽 참고)

익숙함은 무관심을 낳는다. 반복억제가 일어나 관심이 줄어드는 탓이다. 결혼생활에 끊임없이 새롭고 신선한 자극이 필요한 이유가 여기에 있다. 웃긴 농담도 자꾸 들으면 웃기지 않는 것, 아무리 축구를 좋아해도 같은 경기를 반복해서 보면 재미가 없는 것도 그 때문이다. ... 반복은 일종의 안도감을 주지만 뇌는 자신의 세상 모델 속에 끊임없이 새로운 사실을 집어넣으려 한다. 늘 새로운 것을 추구하는 뇌는 스스로 업데이트하길 좋아한다. (30쪽)

뜻밖의 놀라움이 더 큰 기쁨을 준다. 유머는 예측이나 기대를 저버리는 데서 생겨난다. ... 반복 회피는 인류 문화의 근원이다. 혁신은 필수고 인간은 새로운 것을 요구한다. 균형이 중요한 이유가 여기에 있다. 뇌는 한편으론 세상을 예측해 에너지를 절약하려 하지만, 또 한편으론 뜻밖의 놀라움이라는 짜릿함을 추구한다. 우리는 세상이 예측 가능하길 원하면서도 지나치게 예측이 가능한 것을 원치 않는다. (32쪽 참고)

인간은 늘 틀에 박힌 일상을 거부하려 안달하며 인간에게 창의력이랑 생물학적 지상 명령이나 다름없다. 우리가 예술과 기술 분야에서 추구하는 것은 단순히 사람들의 기대를 충족해주는 게 아니라 그들을 깜짝 놀라게 해주는 것이다. 그 결과 기발한 상상력이야말로 인류 역사의 특징 중 하나다. ..

인간은 언제나 새로운 것을 추구하기 때문에 혁신은 필수다. 모든 인간의 뇌 속에는 혁신의 원동력이 있고 되풀이되는 일상에 맞서는 행동을 토대로 이번 세대에서 다음 세대로, 이번 10년에서 다음 10년으로,.. 거대한 변화를 일으킨다. 새로운 것을 만들어내는 원동력은 인간의 생물학적 속성 중 일부다." (45쪽)

새로운 것을 추구하는 것이 인간의 본능이라는 사실을 깨닫게 된다. 또한 언제나 새로운 것을 추구하는 이 특성 때문에 '혁신'과 '변화'는 필수라는 사실도 알게 된다. 그대로 머무르는 것이 편하고 쉬우나, 이는 인간의 본성이면서 동시에 인간의 본성을 거스르는 것이라고도 볼 수 있을 것 같다.

발명은 한 순간에 갑자기 찾아올 것이라고 생각하기 쉽지만 역사학자 존 거트너는 '기술분야의 발전에는 정확한 출발점이 거의 없다. 처음 발명을 앞두고 이런저런 사람과 아이디어가 한데 모이면서 힘을 축적한다. 그렇게 몇 개월이나 몇 년을 거치며 그 힘이 점점 강해지고 분명해지면서 새로운 아이디어가 추가되는 것이다'라고 말했다고 한다.

스티브 잡스도 '창의력은 그저 이것저것을 연결하는 일이다. 창의적인 사람에게 그것을 어떻게 해냈느냐고 물으면 그들은 자신이 실제로 그것을 한 것이 아니라서 약간의 죄의식 같은 걸 느낀다. 그들은 단지 무언가를 봤을 뿐이다. 얼마 지나지 않아 그것이 분명해 보이면 여기에 자신의 경험을 연결해 새로운 것으로 합성한다.'라고 말했다고 한다. (51쪽 참고)

인간의 창의력은 진공 상태에서 천지 창조처럼 무에서 유를 창조하듯 나오는 것이 아니라는 저자의 말에 공감이 된다. '인간은 자신의 경험과 주변 원재료를 토대로 세상을 리모델링한다'라고 하듯, 갑자기 하루아침에 하늘에서 뚝 떨어진 발명은 없는 셈이다.

모방은 창조의 어머니라고 했듯, 늘 있던 것, 그 속에 창조가 있는 것이고, 이를 조금이라도 달리보고, 달리 만들어내는 것이 인간의 창의력이라 볼 수 있겠다. 창의력이라는 것이 별 게 아니라는 생각이 들기도 한다.

저자도 언급하듯, 많은 사람이 창의력이라는 것이 거센 폭풍우 속에서 번개가 내려치듯 갑자기 발생한다고 생각하기 쉬우나 기존의 기억과 인상을 기반으로 발전하며, 새로운 아이디어는 번개가 내리쳐 불타오르는 것이 아니라 뇌 속의 거대한 어둠에서 번쩍이는 수십억 개의 미세한 불길에서 생겨난다는 점은 (61쪽 참고) 우리의 일상에서도 얼마나 관찰력을 가지고 사물과 일들을 바라보아야 하는지를 말해준다.

내가 어떠한 대단한 발명이나 발견을 해내지 못했다고 해서 낙심할 일이 아니다. 발견, 창조라는 것은 우리의 일상에 얼마든지 닿아있는 것이라 생각하니 거리감이 좁혀지고, 나도 할 수 있다라는 생각이 들기도 한다.

우리의 일상과 경험들에 조그만 생각만 더해지면 '혁신'이 되고, 이 혁신은 또 다른 발전을 만들어낸다는 사실을 기억하고 새로운 시각으로 우리 주변을 바라본다면 매일 똑같이 반복되는 것만 같은 우리의 일상에 전혀 다른 결과를 가져올 수 있지 않을까 생각해본다.