안녕하세요?
알라딘 고객센터 입니다.
코로나바이러스 감염증 급속 확산 영향, 신학기 문의량 급증 및 택배사 일부 파업 지속 등으로
전화 등 고객센터 상담이 원활하지 못한 점 사과드립니다.
o 문의 하시기 전 우선 아래 FAQ를 참고하여 주시기 바랍니다.
o 문의 원하실 경우 전화연결 장애로 인한 불편 겪지 않으시도록,
가급적 1:1상담을 이용해 주실 것도 당부드립니다.(1:1상담 급증으로 답변예정일 보다 2-3영업일 지연 답변 예상)
1. 일반 상품
Q. 주문상품을 아직 못받고 있습니다.
☞ 신학기 배송물량 일시적 증가로 인해, 지역에 따라 수령예상일 보다 1~3일 지연 배송 가능성이 있습니다.
2-3일 이상 지연될 경우 주문조회>배송추적 후 택배사 고객센터 혹은 담당 기사님에게 문의해주십시오.
배송중 상황으로 연결이 원활하지 못할 경우 1대1상담 > 배송불편신고센터로 문의해주시기 바랍니다.
Q. 반품, 교환을 원합니다.
☞ 고객센터와의 통화 없이 아래 방법으로 간편 신청이 가능합니다.
변심반품 또는 상품 불량으로 인한 교환 원하시면 나의계정 우측 상단 '반품/교환신청' 메뉴를 이용해주십시오.
단, 상품 불량으로 인한 반품 신청은 고객센터 1:1상담>반품/교환신청 코너로 사유와 함께 신청해주십시오.
Q. 택배사 파업 사유로 주문이 안됩니다.
☞ 계속되어 온 택배사 파업이 종료되어 가는 상황이나, 일부 지역은 지속중인 지역이 있을 수 있습니다.
주문 후 우체국택배 가능 지역이면 자동으로 배송방법 변경과 함께 주문 가능하나,
우체국택배 배송도 차단 된 경우에는 파업 종료 전 까지 주문은 불가합니다.
파업 해제 및 서비스 정상화 지역은 매일 데이터를 업데이트해 주문 시스템에 반영하고 있습니다.
Q. 출고상품을 택배사 파업으로 계속 받지 못하고 있습니다.
☞ 주문 후 파업지역으로 분류된 경우에는 배송 불가 및 임의 반송될 수 있습니다.
부득이 반품 신청 후 파업 종료 후 재구매 해 주시길 권해드립니다.고객센터>1:1문의>반품/교환>반품 코너로 반송사유(예: 파업 배송지연)와 함께 신청해주시면,반송비는 알라딘 부담하에 도착시 전액 환불해드립니다.단, 택배사 적재 물량 과다로 반송 및 도착, 환불 까지 약 2-3주 예상됩니다.Q. 택배사 파업으로 인해 반송된 주문 대금은 언제 환불되나요? ☞ 파업으로 인한 택배사 적재 물량 과다로 반송 및 도착, 환불 까지 2-3주 소요되는 점 양해부탁드립니다.반송(혹은 출고 후 장기 미배송) 후 2주 이상 미배송 혹은 미환불 상태이면,고객센터>1:1문의>반품/교환>반품 코너로 반송사유(예: 파업 배송지연)와 함께 신청해주시면,반송 확인 후 도착 전이라도 선환불 해드립니다.(반송비 알라딘 부담)Q. 반품 기한이 얼마 안남았는데, 택배사 파업으로 회수가 지연되면 어떻게 하죠? ☞ 택배사 파업 종료 이후에야 지정택배사 회수가 가능하며,파업 종료 이후 신청해주시면 반품 기한이 경과하더라도 회수 후 도착시 환불해드립니다.(고객센터>1:1문의>반품/교환>반품 코너로 반송사유(예: 파업 배송지연)와 함께 신청)Q. 반품 상품 회수를 오래 전에 해 갔는데, 아직 환불을 못 받았습니다. ☞ 송구하지만, 파업으로 인한 택배사 적재 물량 과다로 반송 및 도착, 환불 까지 2-3주 소요되는 점 양해부탁드립니다.반송(혹은 출고 후 장기 미배송) 후 2주 이상 미배송 혹은 미환불 상태이면,고객센터>1:1문의>반품/교환>반품 코너로 반송사유(예: 파업 배송지연)와 함께 신청해주시면,반송 확인 후 도착 전이라도 선환불 해드립니다.(반송비 알라딘 부담)
2.중고상품
Q. 중고 팔기( 회원에게팔기) 상품을 파업으로 발송 못하고 있는데, 어떻게 합니까?
☞ 부득이 타택배사로 발송해주셔야 합니다.
1)지정택배,편의점위탁 발송신청 이전
: 택배사 변경 메뉴 눌러 원하는 택배사 지정을 해 주시고, 해당 택배사에 직접 문의 후 요금 선지불 후 발송하시고,
운송장번호 주문에 저장해 주십시오. 거래 종료(구매자 구매확정) 후 판매대금 정산시 설정하신 배송료 정책에 따라
정산됩니다. 2)지정택배,편의점위탁 발송신청 이후 : 원하시는 택배사로 지정 후, 해당 택배사에 직접 문의 후 요금 선지불 후 발송하시고, 1:1문의>온라인중고샵>(판매자)회원에게팔기 코너로 발송택배사명, 송장번호 등 신고해주시면, 판매대금 정산시 설정하신 배송료 정책에 따라 정산됩니다.Q. 중고 팔기( 알라딘에팔기) 상품을 파업으로 발송 못하고 있는데, 어떻게 합니까? ☞ 송구하지만, 파업 종료 이후에 재신청 및 발송 해 주시기 바랍니다.참고로 파업기간 중 택배사 픽업이 되더라도 파업 상황에 따라 이후 고객님께 임의 반송 또는 분실 우려가 있으니,파업 종료 이후에 판매 신청해주시길 당부드립니다.Q. 중고(회원에게팔기) 상품을 파업으로 발송 못하고 있어서, 판매 취소하면 패널티가 있나요? ☞ 시스템상 자동 적용되는 패널티는 없으며, 담당부서에서 각종 지수로 종합적으로 관리하고 있으니,초과 배송료 문제 또는 타택배 이용이 어려우신 경우 "판매불가통보` 처리 하시길 권해드립니다.
Q. 중고(회원에게 팔기) 상품을 택배사 파업으로 인해 타택배로 보내면 배송료는 받을 수 있나요?
☞ 타택배사로 발송시 요금 선지불 해 주셔야 하며, 정산시 설정하신 배송료 정책에 따라 정산됩니다.
Q. 중고상품(회원간직거래) 이 택배파업으로 배송 안되고 있는데 구매취소 및 환불 가능한가요?
☞ 회원간 거래 상품에 대한 반품 협의는 판매자님과 직접 협의해주십시오.
주문조회 후 '판매자에게 문의하기'를 이용해주시고, 취소 사유와 함께 협의 하시면
이후 구매자님, 판매자님 모두 손해 발생이 없도록 저희가 대신 배송 및 반송료 부담 하에 처리해드립니다.
Q. 우주점 주문 상품이 택배파업으로 배송 지연중인데, 우체국이나 다른 택배사로 배송해 줄 수 있나요?
☞ 우주점 상품 배송은 'CJ대한통운' 외 우체국 등 타택배사와는 계약되어 있지 않아
타택배사 통한 배송이 현재 불가합니다.
장기간 배송지연으로 취소 원하실 경우, 고객센터>1:1문의>반품/교환>반품 코너로반품사유(예:파업으로 인한 배송지연)와 함께 신청하시면 반송 도착 전이라도 취소 및 환불해드립니다.