안녕하세요, 알라딘 고객센터입니다.
윈도우 10에서 PC뷰어를 2026.11.1.0 버전으로 업데이트한 후 “사용할 수 없는 환경”이라는 메시지가 나타나는 경우,
아래 순서에 따라 진단 결과를 보내주세요. 담당 부서에서 원인을 확인한 후 안내드리겠습니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
※ PC뷰어의 인터넷 연결 필수 및 지원 환경 변경에 관한 내용은 아래 공지를 참고해 주세요.
👉 PC뷰어 보안 강화에 따른 이용 변경 안내
Q1. 먼저 무엇을 확인해야 하나요?
1. 사용 중인 컴퓨터가 윈도우 10인지 확인해 주세요.
화면 아래의 시작 버튼 → 설정(톱니바퀴 모양) → 시스템 → 정보에서 ‘Windows 사양’ 확인.
2. 윈도우 10에서 위 오류가 발생한다면 다음(Q2~Q5) 절차를 진행해 주세요.
Q2. 진단 프로그램은 어떻게 실행하나요?
① 아래 진단 프로그램 링크 클릭 후 다운로드해 주세요.
👉 진단 프로그램 다운로드(tpmchecker.zip)
② 다운로드한 파일의 압축을 풀어 주세요.
tpmchecker.zip 파일 위에서 마우스 오른쪽 버튼 → 모두 추출 또는 압축 풀기를 선택해 주세요.
파일이 보이지 않으면 컴퓨터의 ‘다운로드’ 폴더를 확인해 주세요.
③ 압축을 푼 폴더에서 프로그램을 실행해 주세요.
폴더 안의 TpmDiag.exe 파일을 마우스로 두 번 눌러 주세요.
단, 프로그램 실행시 Windows 보호 경고창이 나타나면 ‘추가 정보’ → ‘실행’ 순서로 눌러 주세요.
④ 바탕화면에서 결과 파일을 확인해 주세요.
진단이 끝나면 바탕 화면에 이름 끝이 .html인 결과 파일이 만들어집니다.
파일을 두 번 누르면 내용을 확인할 수 있으며, 직접 해석하거나 수정하실 필요는 없습니다.
Q3. 결과 파일은 어떻게 보내나요?
① 알라딘에 로그인한 후 ‘고객센터 → 1:1상담 → 전자책’ 코너로 이동해 주세요.
② 1:1상담 문의 접수시 아래 내용을 적어 주세요.
*문의 제목: PC뷰어 업데이트 후 ‘사용할 수 없는 환경’ 오류
*문의 내용: 사용 중인 윈도우 버전, PC뷰어 버전, 오류가 나타나는 상황
③ ‘파일 첨부’를 눌러 바탕화면의 진단 결과 HTML 파일을 선택한 후 문의를 등록해 주세요.
* 화면을 찍은 사진이 아닌, '결과 파일' 자체를 첨부해 주세요.
처음 다운로드한 ZIP 파일이나 실행 프로그램은 보내지 않으셔도 됩니다.
Q4. 진단 프로그램을 실행하면 바로 해결되나요?
이 프로그램은 오류의 원인을 확인하기 위한 프로그램입니다. 실행 만으로 오류가 해결되는 것은 아니며,
보내주신 결과를 담당 부서에서 확인한 후 안내 드리겠습니다.
Q5. 진행이 어렵거나 파일을 첨부할 수 없으면 어떻게 하나요?
고객센터 → 1:1상담 → 전자책 코너에 어느 단계에서 진행이 어려운지, 화면에 어떤 메시지가 나오는지 적어 주세요.
가능하다면 해당 화면 사진을 함께 첨부해 주세요.
결과 파일이 만들어지지 않거나 첨부되지 않는 경우에도 그 상황을 적어 문의해 주시면 안내 드리겠습니다.
이용에 불편을 드린 점 다시 한번 사과드립니다.
보내주신 내용을 확인하여 문제 해결을 도와드리겠습니다.
더욱 안전한 이용 환경을 위한 불가피한 과정 이오니 양해 부탁드립니다.
감사합니다.