스스로 거듭나기를 유지하는 가장 강력하면서도 평범한 도구는 세 가지가 있다. 그것은 가르치는 것, 조직 밖으로 나가보는 것, 낮은 직급에서 봉사해 보는 것이다.
리더십의 본질: 일, 책임감, 신뢰
커뮤니케이션의 4가지 원리우리는 지금까지 여러 시행 착오를 거치면서 커뮤니케이션에 1관한 다음의 네 가지 기본 원칙을 배웠다.1. 커뮤니케이션은 지각(perception)이다.2. 커뮤니케이션은 기대(expectation)이다.3. 커뮤니케이션은 요구(demand)를 한다.4. 커뮤니케이션과 정보는 서로 상이한 것이며, 사실상 대관계에 있다- 그러나 한편으로는 상호의존적이다.
중요한 일에 집중하라시간과 노력 그리고 자원을 집중하면 할수록 실제로 처리할 수있는 과업의 양과 다양성은 더욱 커진다. 이것이 바로 여러 가지 일들을 그리고 언뜻 보기에 그토록 어려운 일들을 능숙하게처리하는 사람들의 비결‘ 이다.표를 달성하는 방법에 대해 ‘비결‘이라고 할 만한 것 한 가지리 이야기한다면, 그것은 집중하는 것이다. 효과적인 사람들은" 것부터 먼저 하고 그리고 한 번에 한 가지 일만 수행한다.
나는 어디에 속해야 하는가다음 세 가지 질문에 대한 답은 개인, 특히 지식 근로자로 하여금 자신이 어디에 속할 것인지 결정할 수 있도록 해주어야만 한다. "나의 강점은 무엇인가? 나는 어떻게 성과를 올리는가? 나의가치관은 무엇인가?"