"맞아요, 스콧 씨. 피드백은 우리 모두에게 중요해요. 피드백은모든 대인관계의 근원입니다. 피드백은 사람들이 어떻게 생각할지, 어떻게 느낄지, 다른 사람들에게 어떻게 반응할지, 그리고 넓게는 일상적인 책임 범위에서 개개인이 어떻게 행동할지를 결정해요."
1. 계획을 짠다.
2. 명확하게 한다.
3. 행동에 집중한다.
4. 시간과 공간을 배려한다.
5. 균형을 유지한다.
6. 침착하게 한다.
7. 효과적인 기술을 익힌다.
8. 효과적인 스타일을 개발한다.
9. 느낌을 표현한다.
10. 경청한다.
피드백 통에 구멍을 내는 근원
내면적 요인1. 우리 자신
외부적 요인1. 부모 2. 친구 3. 가족 4. 직장 상사 5. 직장 동료
피드백 통의 구멍을 메우는 방법
1. 지적 능력 향상
2. 양질의 피드백 제공
3. 성과에 대한 칭찬과 인정
4. 업적 축하하기
5. 의사결정권 위임
효과적인 인간관계를 만드는 4단계
의사소통 = 이해 = 존중 = 신뢰
지지적 피드백의 4단계
1. 구체적인 행동을 설명한다.
2. 행동의 결과를 설명한다.
3. 행동에 대해서 어떻게 느꼈는지 설명한다.
4. 왜 그렇게 느꼈는지 설명한다.
행동을 변화시키는 5단계
1. 우선 지지적 피드백을 사용한다.
2. 유도적 질문법을 사용한다.
3. 개선이 필요하다고 말한다.
4. 적절한 규율을 사용한다.
5. 한계선을 긋는다.
행동을 교정하기 위한 단정적 발언
1. 특정 행동을 설명한다.
2. 행동의 결과를 설명한다.
3. 행동에 대해서 어떻게 느끼는지 설명한다.
4. 왜 그렇게 느꼈는지 설명한다.
5. 무엇을 변화시켜야 할지 설명한다.
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