성과를 올리는 비결은 함께 일하는 사람들이나 자신의 일에 불가결한 사람들을 이해하고 그들의 강점, 일하는 방법, 가치관을 활용하는것이다. 일이란 일의 논리뿐만 아니라 함께 일하는 사람들과의 관계에도 의존하기 때문이다.
커뮤니케이션을 성립시키는 것은 듣는 사람이지, 내용을 전달하는사람이 아니다. 내용을 받아들이는 사람이 없으면 그 커뮤니케이션은 성립되지 않은 것이다. - P41
부하의 약점을 따지는 것은 잘못된 일일 뿐만 아니라 무책임한 일이된다. 상사인 사람은 조직과 부하 한 사람 한 사람의 강점을 최대한살려야 할 책임이 있다. - P44
정말 예외적인 문제를 제외하고는 항상 기본에 충실하여 해결책을얻어야 한다. 원칙, 방침, 기본에 따라 한 번만 바르게 해결하면 비슷한 상황에서 발생하는 문제들은 모두 실무적으로 처리할 수 있다. - P47
우선순위 결정에는 몇 가지 중요한 원칙이 있다. 그 원칙들은 모두분석이 아닌 용기와 관련된 것들이다. 첫째, 과거가 아닌 미래를 선택할 것. 둘째, 문제가 아니라 기회에 초점을 맞출 것. 셋째, 평범한것이 아닌 독자성을 가질 것. 넷째, 무난하며 쉬운 것이 아니라 변혁을 가져다주는 것을 선택할 것. - P54
시간과 노력과 자원을 집중할수록 실제로 할 수 있는 일의 수와 종류는 많아진다. 이것이야말로 어려운 일을 몇 가지나 해내는 사람의 비결이다. 단번에 한 가지 일을 하라. 그러면 다른 사람보다 훨씬짧은 시간에 해낼 수 있다. 성과를 올리지 못하는 사람일수록 많은시간 일한다. - P56
명확하며 목표가 확실한 공통된 사명이 있어야 조직이 하나되어 성과를 올릴 수 있다. 이것이 없으면 조직은 얼마 안 가 조직으로서의신뢰를 잃는다.
- P70
순조롭게 항해하던 대기업이 침체되고 좌절하며 위기에 직면한다.방법이 서툴렀기 때문이 아니다. 제대로 하고 있지만 열매를 거둘 수없는 일을 하고 있기 때문이다. 기존에 사업의 정의로 여겨져온 것이이제 현실과 맞지 않게 되었기 때문이다. - P73
기존의 사업전략의 지침이 보다 좋고 보다 많은 것을 추구했다면,혁신에 관한 전략은 ‘보다 새롭고 보다 다른 것을 추구한다. - P93
지식노동자의 생산성을 향상시키기 위해서 만족시켜야 할 조건은 크게 여섯 가지가 있다. 일의 목적을 생각하게 한다. 생산성 향상의 책임을 지게 한다. 혁신을 수행하도록 한다. 계속적으로 배우게 하고가르치게 한다. 양보다 질이 중요하다는 것을 이해시킨다. 그들을 비용이 아닌 자산으로 대우한다. - P94
뛰어난 사람일수록 잘못이 많다. 그만큼 새로운 것을 시도하기 때문이다. 한 번도 잘못을 해본 적이 없는 사람, 그것도 큰 잘못을 저질러본 적이 없는 사람을 윗자리에 앉게 해서는 안 된다. 잘못을 저질러본 적이 없는 사람은 평범한 사람이다. 그 때문에 어떻게 잘못을 발견하며 어떻게 조기에 고칠 수 있을 것인가를 알지 못한다.
- P115
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