20 우리가 하는 사업은 무엇인가?21 우리의 고객은 누구인가?22 고객이 생각하는 가치는 무엇인가?23 우리의 사업은 앞으로 무엇이 되어야 하는가?24 최근에 폐기한 것은 무엇인가?