이제 말이 아닌 글로 팔아라 - 단 한 줄의 글이 고객의 마음을 사로잡는다
이수민 지음 / 갈매나무 / 2020년 8월
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단 한 줄의 글이 고객의 마음을 사로잡는다

P17 고객들이 오프라인 쇼핑몰을 떠나 온라인 쇼핑몰로 이동하는 이유는 무엇일까? 오프라인에 비해 상대적으로 저렴한 가격? 주문의 편의성? 모두 맞는 말이다 또한 온라인에는 사람과의 관계에서 생길 수 있는 감정적 불편함도 전혀 없다 거래가 사람과 '언택트untact'한 비대면 커뮤니케이션으로 진행되기 때문이다 언택트는 사람과 접촉contact을 하지 않거나 최소화한다는 의미다 공항이나 음식점 같은 서비스 서비스를 시작한 말이지만 지금은 사회문화적 현상으로 자리 잡고 있다

사람과 접촉하지 않고 비대면으로 물건을 구입하는 일이 점점 늘어나는 것은 이제 돌이킬 수 없는 흐름이 되었다 온라인의 시대이자 비대면 커뮤시케이션의 시대가 온 것이다
세일즈 글쓰기가 중요한 이유가 바로 여기에 있다 비대면 커뮤니케이션에서 고객에게 정보를 제공하고 설득하는 유일한 수단은 '글'뿐이다

그런데 글쓰기가 온라인 세일즈에서만 필요한 스킬일까? 절대 아니다 글쓰기는 오프라인의 세일즈 성과에도 결정적 영향을 미친다

P65 열두 번째 키스는 기억하지 못하면서 왜 첫 번째는 기억할까? 답은 '감정'에 있다 기억은 반드시 감정의 영향을 받기 때문이다 뇌과학에서는 이것을 '감정에 물들지 않은 기억은 없다'고 표현한다 기억은 뇌의 깊숙한 곳에 위치한 해마hippocampus라는 곳에서 생성되는데 해마 옆에는 편도체amygdala라는 감정의 뇌가 붙어 있다 감정적 자극이 들어왔을 때 활성화되는 곳이다 기억을 만드는 해마와 가까운 곳에 편도체가 있다는 것은 기억이 감정에 영향을 받을 수밖에 없다는 것을 의미한다

처음으로 키스한 장소를 기억하는 이유는 그 장소에 대한 정보가 강한 감정과 결합되어 저장되었기 때문이다 열두 번째 키스 장소가 기억나지 않는 것도 같은 원리다 열정이란 감정의 세기가 시간이 흐르면서 조금씩 약해졌기 때문이다 비록 열두 번째지만 다른 감정 경험과 결합되서 감정이 커졌다면 기억할 수 있다

정보에 감정을 입혀 전달하면 기억하기도 쉽고, 유지하기도 쉽다 그렇다면 수없이 많은 감정 중 어떤 감정의 옷을 입히면 좋을까? 이때 필요한 것이 쾌감이다 뇌과학적으로 우리의 행동에 가장 크게 영향을 미치는 감정이 쾌감이기 때문이다 우리가 행동을 하는 가장 주된 이유는 쾌감을 추구하거나 쾌감의 반대인 불쾌감을 회피하는 것이다


세계를 흔든 팬더믹으로 언택트 시대가 도래했다
전화 통화보다는 카톡이나 문자로 말하는 시대이다
일상에서 뿐만 아니라 비즈니스에서도 마찬가지이다
이메일이나 문자 '말' 보다는 '글'로 연락을 주고 받는다
내가 보낸 이메일이 읽지도 않고 걸러지는 일이 없도록 시선을 잡는 제목과 본문 내용, 군더더기 없이 깔끔하게 글쓰는 스킬을 배워 보자

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오빠와 손잡고 웅진 모두의 그림책 33
전미화 지음 / 웅진주니어 / 2020년 9월
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웅진 모두의 그림책 33

컴컴한 아침,
엄마 아빠는 일하러 가

오빠랑 나는
해가 뜨면 일어나

오빠랑 밥을 먹어
오늘은 오빠랑 내가 좋아하는 고등어 반찬!
춤을 춰
고등어도 벌떡 일어나 춤을 춰

새벽 일찍 일하러 나가야 하는 엄마 아빠와 어린 동생을 돌봐야 하는, 그래서 철이 일찍 든 오빠와 어린 동생
재개발로 집에서 쫓겨나게 된 '우리 집'을 잃은 이웃의 이야기
이 책의 초안은 십 년 전에 완성된 철거민의 이야기이다
빠르게 변화하는 세상이라지만
코로나19로 누군가는 실업을 또 누군가는 폐업을 하고 있다
해가 뜨기도 전에 일하러 나가는 엄마와 아빠 그리고 고등어 반찬 하나에 춤을 추고 좋아하는 개나리색 원피스를 입고 놀이터에 나가 신나게 놀 수 있는 어린 동생과 든든한 오빠
하얀 종이에 까만 그림과 글씨
오직 동생의 개나리 원피스와 오빠의 파랑 모자에만 색을 입혔다
힘들고 지친 일상에 그림책 한 권으로 충분히 위안이 된다
가난으로 고통받는 아이가 없기를

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책, 이게 뭐라고
장강명 지음 / arte(아르테) / 2020년 9월
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읽고 쓰는 것으로 좋은 사람이 될 수 있을까?

P34 이제는 한국의 출판업이 사실상 '셀럽 비즈니스'가 된 게 아닌가 싶다 셀레브리티가 쓴 책이 잘 팔린다 아니, 셀러브리티가 쓴 책만 잘 팔린다 아예 처음부터 셀러브리티를 섭외해서 책을 만든다 실제로 원고를 쓰는 거야 다른 사람이 얼마든지 해줄 수 있다 셀러브리티이기만 하다면 반려견도 만화 캐릭터도 책을 낼 수 있다 나는 한편으로는 그런 현실이 못마땅하기도 했고, 한편으로는 '알쓸신잡'에서 연락이 오기를 고대하는 마음이기도 했다

P100 책은 우리의 대화가 뒷담화로 번지지 않게 하는 무게중심이 되어준다

요즘 나는 '책이 중심에 있는 사회'를 상상한다 사람들이 자신의 문제를 포털 뉴스 댓글이나 인터넷 게시판, 소셜미디어가 아니라 단행본으로 만들어 이야기하는 사회. 정치와 언론과 교육 아래 사유가 있는 사회. 책이 명품도 팬시상품도 아닌 곳. 아직은 엉성한 공상이고, 현실성에 대해서는 차마 말을 꺼내기도 부끄럽다

책이 중심이 되는 사회에서는 당연히 독서 토론도 많이 열려야 한다 '전문가'의 고전 강독을 듣는 모임이 아니라, 지금 여기 우리의 삶을 다룬 책을 매개로 참가자들이 자신의 내면을 여는 자리여야 한다 온라인 독서 토론도 나쁘지 않지만 오프라인 모임이 더 좋다 그런 모임이 지역 공동체 네트워크와 결합한다면 좋겠다 아니, 그런 모임이 바로 지역 공동체 네트워크의 중심축이 되는 풍경을 상상한다

P201 말하고 듣는 사람들이 읽고 쓰는 사람들보다 현재를 더 많이 사는 것 같다 읽고 쓰는 부류만이 수십 년, 수백 년 뒤를 진지하게 고민한다 그만큼 '지금 이 순간'을 놓치게 된다 현재에 집중하는 것이 행복의 비결이라고 하던데, 그렇다면 읽고 쓰는 이들은 우울해질 수밖에 없는 운명인 걸까? 대신에 우리는 외로움을 덜 탄다고 할 수 있을까?

글을 쓰는 게 좋아서 작가가 되었지만 인세로만 먹고 살 수 없는 현실때문에 강연을 하고 연재를 할 수밖에 없다 더구나 소설은 더 안 팔린다고 하니....
소설가 장강명이 팟캐스트 <책, 이게 뭐라고>를 2년 간 진행하며 만났던 책과 사람들의 이야기가 책으로 나왔다
책을 좋아하는 사람이라면 좋아할 수밖에 없는 책과 작가님들의 이야기
좋아하는 일을 먹고 사는 걱정없이 할 수 있으면 얼마나 좋을까하는 생각이 들었다 나도 먹고 사는 걱정없이 좋아하는 책 읽으면서 작은 책방 하나 하고 싶으니까

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복수를 합시다 새소설 6
배상민 지음 / 자음과모음 / 2020년 7월
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쓰디쓴 농담처럼
공허하지만 통쾌한
복수의 맛

P137 놈에게 더 당하기 위해서는 '주도적'으로 당해야 한다 그러니까 더 용기가 필요한 일이기도 했다 지금까지 살아오면서, 나는 주도적이었던 적이 거의 없었다 어려서는 부모님이 시키는 대로 학교를 갔고, 이 회사에 취업을 한 것도 대학을 졸업하자마자 여기가 가장 먼저 나를 정규직으로 받아줬기 때문이다 거기에 더해 고등학교 시절에는 놈을 비롯한 모기 일당에게 당했고, 회사에 취직해서는 사장에게 당하는 중이다 시키는 대로 하는 것, 모든 사람들이 걸어가는 길을 걷는 것, 누군가에게 일방적므로 당하는 것에는 용기가 필요하지 않다 단지 인내심만 있으면 된다

이제 더 이상 당하고 싶지 않지만, 당하는 게 익숙한 삶을 바꾸는 것도 쉽지 않은 일이었다 그래서 용기를 내야 한다고 다짐만 하다가 주말을 보냈다

P165 용서라는 것은 상대가 충분한 벌을 받고 난 후에 해주는 것이다 그 전에 해주는 용서란 어설픈 동정일 뿐이다

포털사이트 게시판 조회수를 높이기 위해 사연을 주작하는 주인공
시어머니, 시아버지, 장모님, 장인어른, 남편, 부모, 연인, 직장상사, 학교 동창 등 복수의 대상은 가까운 곳에 있다
고등학교때 왕따를 주도했던 친구를 우연히 만나고 게시판에 진짜 사연을 올리게 되고 복수 온라인 모임을 갖게 되고 더 큰 사건 속에 휘말리게 되는데...
당하고 살고 싶지도 않고 당한 것 갚아주고 싶지만 그냥 잊어버리자는 마음으로 살았는데 복수를 응원하며 대리 만족 하면서 푹 빠져 읽었다 너무 재미있다

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90년생이 사무실에 들어오셨습니다 - 밀레니얼이 어려운 X세대를 위한 코칭 수업
김현정 지음 / 자음과모음 / 2020년 8월
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밀레니얼이 어려운 X세대를 위한 코칭 수업

P45 서른 살에 중형차를 탄다는 것은 다른 데 나갈 돈이 많지 않을 수 있다는 뜻이다 결혼을 하지 않았거나 했더라도 아이가 없거나, 집을 사지 않았다는 뜻일 수도 있다 아이러니하게도 자신이 벌어 결혼하고 집을 산다면 좋은 차를 몰기 어려워진다 즉, '집도 못 사는 데 차라도 좋은 것을 타자'라는 선택이 가능하다

P91 왜 갑자기 여성 혐오가 증가했을까? 오랜 기간 이어지는 경제적 불황은 타인에 대한 관대함과 포용 대신 혐오와 배척을 부추긴다 약자에 대한 탄압이 커지고, 그 대표적인 대상이 여성이 되기도 한다

X세대까지만 해도 자신의 어머니를 보면서 여성에 대한 연민을 느꼈다 집에서 가장 먼저 일어나 아침밥을 차리고, 도시락을 몇 개씩 싸는 어머니의 모습은 자식들에게 여러 가지 감정을 불러일으킨다 안타깝지만 당시 어머니들은 많은 부분을 포기하고 희생했다 가전제품이 흔하지 않던 시절 집안 살림은 고되고, 더군다나 대가족 사이에서의 살림은 더욱 고되었다 이런 어머니의 모습은 여성에 대한 존경과 미안한 마음을 갖게 하였다

그러나 밀레니얼 세대가 경험한 어머니는 이런 모습이 아니다 그들은 급식을 먹고 컸다 새벽에 도시락을 싸는 어머니는 없고 저녁도 학교나 학원 근처에서 해결했다 그리고 집안 살림은 다양한 가전제품 덕분에 한결 손쉬워진다

밀레니얼이 보는 남성과 여성은 앞 세대가 본 남녀와는 다르다 오히려 밤늦게까지 일을 하고 파김치가 되어 돌아오는 아버지와 브런치 카페에서 여유롭게 시간을 보내고, 자신을 학원에 데려다주고는 휴대폰만 들여다보는 엄마의 모습에서 누가 더 고생을하느냐에 대한 생각은 그 이전 세대와 다르다는 것을 느꼈을 것이다

학교에서는 남학생을 감당하지 못하는 여성 교사가 각종 평가를 이유로 남학생을 통제하고, 집에서는 어머니가 학교 성적으로 옥죄며 그 역할을 맡는 경우가 흔하다 남학생의 습성을 이해하지 못하고 무조건 억압하고, 야단을 치는 여성 권위자에게 남성들은 적대심을 갖게 된다 '약한' 여성에게 양보하고 배려하라고 하는 이야기에 그들이 동의할 수 없는 이유다

P134 우리나라의 밀레니얼은 비전 세울 기회를 가져보지 못했다 성적과 숨 쉴 틈을 주지 않는 평가는 사람을 위축되게 만든다 이제 그들이 비전을 세우려면 리더가 함께해야 한다

필자는 20년 가까이 아마존을 이용하면서 단 한 번도 실망한 적이 없다 내가 원하는 것을 그들은 언제나 다 들어주었다 패스워드를 바꾸라는 요구를 한 번도 한 적이 없고, 마음에 들지 않는 물건은 늘 쉽게 반품이 되었다 환불을 해줄 테니, 마음에 들지 않더라도 써보라고 한 적도 있다 그들은 고객 만족을 극대화하기 위해 드론을 개발해 배달 시스템을 선진화한다는 계획을 세웠다 그들의 비전이 지금의 세계 최고 기업으로 이끌었다 회사의 큰 비전은 각각의 부서와 팀 그리고 개인에게까지, 나아가야 할 일의 방향과 해야 할 일까지 정의해준다 그런 조직은 성장할 수밖에 없다 몰아치는 경제위기 속에서도 미국 기업이 혁신을 통하여 성장하고, 많은 창업자들이 신사업을 만들어낼 수 있었던 이유이기도 하다 하루하루가 즐거울 일이 거의 없는 저성장기일수록 이런 비전이 더욱 필요하다

P164 X세대는 죽을 때까지 대세에서 소외받을 일이 없을 것이다 정치적으로 선거권을 가장 많이 가진 세대이기도 하다 전 세대를 통들어 대한민국에서 경제적ㆍ문화적 세례를 가장 크게 받았다고 해도 과언이 아니다 이전 세대는 더 비약적인 경제 성장을 이루었지만, 대부분은 배움의 기회가 적었고 가난했다 그리고 벌어도 워낙 어린 시절부터 가난하다 보니 근검절약이 몸에 배어 풍요롭게 소비해본 적이 없다

요즘 애들 알지도 못하면서 어렵고 불편했는데 이 책을 통해 그들을 자세히 알게 되었다 성장 배경부터 살아온 과정, 환경까지 우리와는 다를 수밖에 없다 완벽한 스펙을 쌓고도 취업은 더 힘들고 경쟁은 더욱 심해졌다 살기 좋은 세상을 물러주지 못해서 짠하다
조금 더 경험한 선배로서 그들을 따뜻하게 안아줄 수 있는 어른이 되어야겠다

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