[서평] 세계를 움직이는 리더는 어떻게 공감을 얻는가

세계를 움직이는 리더는 어떻게 공감을 얻는가 - 세계 0.1% 리더들이 배우는 백만 불짜리 소통 강의
빌 맥고완, 박여진 / 비즈니스북스 / 2014년 8월

[서평] 세계를 움직이는 리더는 어떻게 공감을 얻는가 [빌 맥고완 저 / 박여진 역 / 비즈니스북스]

  

이 책의 저자는 자신의 기자생활과 커뮤니케이션 코칭 수업을 했던 경험에서 얻은 교훈들을 담고 있다. 페이스북의 최고운영책임자인 셰릴 샌드버그와 GE의 전 회장 잭 웰치뿐만 아니라 구글, 페이스북, 뉴욕타임스, 블룸버그, 타임, 도이치뱅크, 에스티 로더, 이케아, 할리 데이비슨, 캠벨 수프, 디아지오, 링크드인, 드롭박스, 세일즈포스닷컴 등 세계 최정상 기업의 리더들에게 설득과 소통하는 방법을 알려준 저자는 태어날 때부터 선천적으로 말을 잘하는 사람은 없고 누구나 준비와 연습을 통해 후천적으로 소통하는 기술을 향상시킬 수 있다고 하며 제대로 공감하고 소통하는 사람이 되도록 도와준다.

 

적절한 대상에게 적절한 어조로 적절하게 말을 할 수 있는 사람이 제대로 소통할 줄 아는 사람이다. 이런 탁월한 소통을 할 줄 알면 아이디어를 제대로 전달하여 현실화할 수 있으며, 짧은 시간 안에 원하는 바를 제대로 전달할 수 있다. 그리고 사람들 앞에서 불안을 떨치고 즐거운 마음으로 이야기를 진행할 수 있고, 사람들과의 관계가 원활해지며, 더 높은 자리로 승진 할 가능성도 높아진다. 또한 실언이나 실수로 오해가 생기는 것을 방지하여 사과할 일이 줄어들며, 원하는 결과를 쉽게 얻을 수 있다. 그렇다면 나의 생각을 제대로 잘 전달하면서 상대방의 마음까지 얻으려면 어떻게 소통 해야할까?

 

저자가 조언하는 많은 방법들 중 몇 가지 이야기하자면, 우선 자신감있는 표정과 자세, 목소리로 생각을 먼저하고 말하도록 한다. 의례적인 첫인사, 진부한 첫마디는 피하는 것이 좋다. 또한 시간을 언급하고 미안하다는 말도 피해야 한다. 간혹 발표자는 청중들의 태도와 입장을 미리 지레짐작하는데, '상대방이 지루해할거야, 금방 끝내길 원할거야, 아는 이야기일거야...'와 같은 이런 태도는 되려 발표자가 소극적인 자세를 유발한다고 한다. 미리 예상하기보다는 더 자신감을 가지고 이야기하는 것이 중요하다. 그리고 당황스럽거나 생각지못한 질문에 당황하더라도 불쑥불쑥 생각나는 대로 성급하게 말하기보다는 시간을 가지고 머릿속에서 정리하고 말을 하는 것이 좋다. 그렇지 않을 것이라면 되려 침묵이 더 낫다고 한다. 또한 이야기를 하다가 정확성을 찾는다며 했던 말을 되돌리는 것은 최악이다. 되돌아가서 자꾸만 이야기를 정정하는 것은 듣는 사람으로 하여금 지루해지고 믿음이 안가는 행동이 된다. 그러니 설사 틀렸더라도 그냥 넘어가 계속 진행하는 것이 좋다고 한다. 그리고 '어느정도', '다소', '좀', '제 생각에는', '아시다시피' 등과 같이 애매모호한 표현들은 자제하는 것이 좋다. 

 

이 외에도 여러가지 좋은 사례와 나쁜 사례들을 통해 다양한 조언을 해주면서 프레젠테이션이나 강의, 발표, 대화에서 상대를 집중시키면서 제대로 이야기할 수 있도록 필요한 요점들만 깔끔하고 간결히 정리하는 방법에서부터 실수하기 쉬운 것들, 영화처럼 시각적으로 재미를 주면서 이야기하는 방법들 등을 알려준다. 또한 주의하고 피해야 할 것들, 목소리 톤에서 말투, 시선, 표정, 손동작, 서있는 자세, 앉아있는 자세, 옷차림 등 좋은 커뮤티케이션에 필요한 다양한 방법들에 대해 꼼꼼하고 자세히 다루고 있는데 발표나 이야기를 하는 것에 어려움을 느끼는 사람들에게는 너무 좋을 책이고, 발표나 프레젠테이션이 필수인 직장인들에게는 현실적으로 도움이 참 많이 되는 유익하고 실용적인 책이라 생각한다.