[서평] 폭스바겐은 왜 고장난 자동차를 광고했을까?

폭스바겐은 왜 고장난 자동차를 광고했을까? - 대중을 사로잡은 글로벌 기업의 스토리 전략
자일스 루리 지음, 이정민 옮김 / 중앙books(중앙북스) / 2014년 7월

[서평] 폭스바겐은 왜 고장난 자동차를 광고했을까? [자일스 루리 저 / 이정민 역 / 중앙북스]

 

저자 자일스 루리는 폭스바겐 비틀을 몰고 레고 시계를 차고 다니며, 디즈니를 사랑하고 첼시를 응원하는 다섯 아이의 아빠이자 영국의 브랜드전략컨설팅회사인 밸류엔지니어스대표다. 세계적인 다국적 광고회사 DDB와 JWT, 리서치회사 HPI리서치그룹, CI컨설팅사 스프링포인트에서 20여 년 동안 근무하며 광고, 리서치, 브랜드 등 마케팅 전 분야를 아우르는 전문가로 활약했다. 유니레버, 칼스버그, 켈로그 등의 생활용품 브랜드부터 보다폰, 소니에릭슨, 비스카이비 등의 정보통신 브랜드까지 다양한 업계의 광고 및 마케팅 전략을 수립해 매출을 이끌었다. 그가 진행한 광고와 프로모션은 IPA 광고효과상을 두 번이나 수상하였으며, 영국 내 리서치 분야 최고상인 AMSO 리서치효과상을 수상하는 등 그의 전략은 대내외적으로 인정받았다. 지은 책으로는 국내에서 출간된 <시장조사의 기술>이 있으며 그 외 <브랜드워칭>, <애드워칭> 등이 있다. 이 밖에도 BBC 라디오와 TV에 브랜드 전문가로 출연하고 있으며, 각종 잡지와 정기간행물에 마케팅과 브랜드를 주제로 한 글을 기고하고 있다.

처음에는 이 책의 제목만 보고 아무런 정보없이 단지 독일 자동차 회사인 폭스바겐에 관련된 책인 줄로만 알고 접했다. 폭스바겐의 탄생과 에피소드, 경영, 마케팅, 광고 전략 등 폭스바겐만을 다룬 책인 줄 알았는데, 책의 프롤로그를 보고 전혀 다른 책인 것을 알게 되었다. 지금 이 시대를 대표하는 세계적인 기업들의 마케팅 분야와 관련된 재미있고 흥미로운 스토리를 접할 수 있는 책이었다. 이 책은 각 기업들이 지닌 가슴이 따뜻해지고 교훈적인 훌륭한 일화들을 브랜드, 혁신, 아이디어, 실행, 리더로 분류하여 총 60편의 스토리가 담겨 있다.

 

감동적이고 인상깊은 일화들이 많았는데 한 가지 이야기하자면 맥도날드의 이야기이다. 1991년 미국 LA에서 과속 운전을 한 흑인을 백인 경찰이 무차별 구타를 하여 문제되었던 일이 있었다. 이 백인 경찰은 바로 기소되어 재판을 받게 되었지만 배심원단 다수가 백인이었고 그리하여 재판 결과는 어이없이 무죄로 평결이 내려졌다. 이것은 흑인과 백인간의 인종차별이 명백히 드러나는 사건이었고 이에 분노한 흑인들은 엄청 과격한 폭동을 일으키게 된다. 이 폭동으로 인해 LA 주민들은 마치 폭탄을 맞은 것 같이 무자비한 약탈과 집이나 상가와 회사 건물들, 차들이 불에 타는 모습을 숨어서 지켜보게 되는 일이 발생하였다. 이 엄청난 폭동에 LA 모든 건물들이 불에 타 모든 것이 파괴되고 황폐해진 가운데 유일하게 훼손되거나 약간의 피해도 없는 건재한 건물 5채가 있었으니 그것은 바로 맥도날드 매장이 있었다는 것이다.

 

시간이 흘러 이 현상에 흥미를 느낀 연구팀이 현장에 가서 흑인들에게 인터뷰를 했더니 흑인들은 맥도날드는 자신들의 편이었다고 말하는 것이었다. 농구를 할 만한 곳이라고는 뒷골목 뿐이었던 이들에게 농구공과 농구장을 지어주고, 거처할 데도 변변치 않은 노인들에게 매일 아침 수백잔의 커피를 공짜로 제공하는 등 보살펴주었다는 것이다. 주변에서 모든 건물들이 불에 타고 무너지는 상황에 평소와 같이 운영을 할 수 있었던 것은 기업을 사회의 일부로 생각하고 기업의 이익을 사회에 환원해야 한다는 철학을 가지고 평소에 꾸준히 사회적 책임에 최선을 다했던 맥도날드의 선행으로 인해 생긴 감동적인 기적이라고 생각한다. 역시 올바른 가치관과 철학을 가지고 평소에 잘해야 한다는 것을 느끼게 되는 이야기였다.

 

나이키를 널리 알린 광고 문구인 "Just do it"의 탄생이나 나이키의 노동 착취 문제에 관련된 일화, 분해되고 조립되는 가구로 큰 사랑을 받고 있는 다국적 기업 이케아의 철학, 다이슨 청소기의 탄생, 바비 인형의 탄생과 같이 너무나 유명해 평소 알고 있었던 기업 일화들도 있었고, 나도 너무나 좋아하는 폭스바겐을 부활시킨 것이 독일을 패전시킨 영국 군인인 이반 허스트 소령이었고 세계적으로 사랑을 받게 된 폭스바겐 덕분에 독일이 빠르게 회생할 수 있었고, 폭스바겐 공장 주변에는 독일 재건을 위해 애쓴 이반 허스트 소령의 이름을 본떠 지은 거리가 있다는 폭스바겐의 재탄생 일화, 아디다스와 푸마의 창시자가 신발공장에서 일하던 아버지를 둔 형제라는 것에 놀랐는데 함께 일하다 갈등이 심해서 찢어지게 된 이야기와 같이 이 책을 통해 처음 알게된 브랜드 일화들도 많았다.

 

책도 휴대하기 편하고 각 브랜드별 3~4 페이지 정도로 편하게 읽기 좋고, 세계적인 기업들의 역사와 혁신적인 상품을 만들어내기까지 그들의 철학과 행동을 통해 배울 수 있는 여러가지 통찰과 교훈이 담겨있어 참 재미있게 읽었다. 기업들마다 자신들만의 역사와 문화, 가치관, 철학들이 있기 마련인데 그것을 어떻게 스토리화 시키고 마케팅하느냐에 따라 기업 이미지는 크게 달라진다고 볼 수 있다. 이 책은 그것을 아주 잘 보고 느낄 수 있는 흥미로운 이야기들을 모아놓은 책이라 읽는내내 너무 즐거웠다. 수시로 가볍게 꺼내보고 싶은 책이다.