[서평] 모두에게 주고 슈퍼팬에게 팔아라

모두에게 주고 슈퍼팬에게 팔아라 - 열성팬을 만드는 프리 마케팅 전략
니콜라스 로벨 지음, 권오열 옮김 / 와이즈베리 / 2014년 6월

[서평] 모두에게 주고 슈퍼팬에게 팔아라 [니콜라스 로벨 저 / 권오열 역 / 와이즈베리]

 

이 책의 저자 니콜라스 로벨은 옥스퍼드대학교를 졸업하고 런던에서 활동하고 있는 디지털 비즈니스 분야의 세계적인 컨설턴트이자 GAMESBRIEF의 창업자이다. 특히 그는 기업들이 인터넷과 디지털 산업의 획기적인 변화에 뒤처지지 않고 변화 추동력을 이용할 수 있도록 도움을 주고 있다. 그의 블로그는 디지털이 어떻게 게임 산업을 바꾸고 있는지 이해하고 그 지식을 다른 산업에 적용하는 법을 배우려는 사람들이 즐겨 찾고 있으며, 파이어플라이FIREFLY, 영화 툼레이더를 제작한 엔드림스NDREAMS와 스퀘어 에닉스SQUARE ENIX, 영국 민영방송 채널4와 IPC미디어 등에 컨설팅을 하고 있다. IT전문매체 와이어드와 월스트리트저널 등에 글을 기고하고 있으며, 모바일 게임 유럽 콘퍼런스 등에 참여하여 강연 활동을 펼치고 있다.

 

시대가 흐르면서 사람들의 소비패턴이 빠르게 변화하고 있다. 예전과 다르게 요즘에는 소비자들이 자신의 기호와 다양한 개성에 맞게 소비를 편리하고 손쉽게 구입할 수 있다. 요즘은 편안히 집에 앉아서 컴퓨터로 마우스 클릭 몇 번만으로도 보다 싸게 가치있고 실용적인 것들을 구입 가능하다. 좋아하는 가수의 음악을 듣기 위해서는 매장에 직접 방문하여 테이프와 CD를 적혀있던 가격 그대로만 직접 구입해야만하는 시대는 이미 지나갔다. 기업들은 시대의 변화에 적응하고 소비자들의 패턴과 성향에 주목해야만 한다.

 

이 책<모두에게 주고 슈퍼팬에게 팔아라>의 원제는 'curve'인데, 커브는 사업을 하거나 예술 작품을 만들거나 비영리 조직을 운영하는 새로운 방식을 말한다. 더 나은 방식을 찾기 위한 새로운 방식인 커브는 세 부분으로 구성되는데 우선 고객을 찾고, 고객들이 소중하게 여기는 것이 무엇인지를 알아낸다. 그리고 고객들이 진정으로 소중하게 여기는 것에 돈을 쓰게 하는 것이 커브가 지닌 중요한 개념이다.

 

나는 지금 모든 것을 편리하게 인터넷으로 얻을 수 있는 세대라고도 할 수 있지만, 나 역시 중,고등학교때는 원하는 것이 있으면 그것들을 직접 찾아가야만 했고 구경하고 구입해야만 했던 시대를 경험하기도 했다. 요즘에는 무료다운로드를 통해 집에서도 편리하게 음악을 다운받거나 영화를 보는 등 필요한 정보를 다양하게 얻을 수 있다. 생각해보면 예전부터 지금까지 이어져오는 기업들은 이렇게 돌변한 현실에 여태까지의 방식으로는 안된다는 것은 인식하겠지만 정작 어떻게 적응하고 소비자들의 마음을 끌어 판매를 이뤄야할지 당황스러울 것 같기도 하다. 하지만 무료로 이용할 수 있는 요즘에도 사람들의 마음을 끄는 것은 물건도 그렇지만 예를 들어 만약 좋아하는 가수을 기념할 수 있는 특별한 음반을 냈거나, 희소성을 가진 한정판과 같은 특별한 가치를 지닌 물건이 있으면 그 가격이 평소보다 얼마나 비싸건간에 꼭 소유하고 싶은 마음이 든다. 즉, 소비자들은 자신만의 판단 기준에 따라 비싼 물건에도 구매를 결정한다는 것이다.

 

요즘 기업들은 공짜를 원하는 소비자들에게 위협을 받기는 하지만 꼭 두려워해야 할 일은 아니다. 기업들이 공짜를 풀면서도 돈을 벌 수 있는 방법은 현재의 소비자들은 예전과 다르게 무료로 필요한 정보를 얻을 수 있다는 것을 인식하고, 슈퍼팬들의 마음을 사로잡을만한 상품 가치와 마케팅을 통해 비싼 가격임에도 불구하고 꼭 그것들을 구입하려하는 슈퍼팬들을 노려야 한다는 것이다. 슈퍼팬들에게 의미있고 가치있는 고급 상품을 판매하는 것이 기업들이 이 시대에서 수익을 내고 살아남을 수 있는 새로운 방법이다. 요즘 기업들은 모두에게 주고 슈퍼팬에게 진정 가치있는 것을 판매하면 된다. 그럼으로써 슈퍼팬들은 진정으로 더욱 가치있는 고급 상품을 소유할 수 있다. 요즘 소비자들의 소비패턴과 성향, 변화하는 시대에 발맞춰 함께 변화해야만 하는 기업들의 마케팅 전략과 새롭게 적용해야만 할 방식들에 대해 알 수 있는 책이었다.