[서평] 어떤 사람이 최고의 자리에 오르는가

어떤 사람이 최고의 자리에 오르는가 - 세계 최고들의 공감력.소통력.표현력
존 네핑저.매튜 코헛 지음, 박수성 옮김 / 토네이도 / 2014년 5월

[서평] 어떤 사람이 최고의 자리에 오르는가 [존 네핑저, 매튜 코헛 저 / 박수성 역 / 토네이도]

이 책의 저자 존 네핑저와 매튜 코헛은 하버드 경영대학원 커뮤티케이션 코치이자 빌 클린턴, 오프라 윈프리 등 유명 정치가와 방송인 등을 상담 지도해 온 미국 최고의 소통 전문가이다. 두 사람은 전 세계 유명 비즈니스 스쿨에서 명성을 쌓아오며 10여 년간 정치, 경제, 문화 등 다양한 분야에서 타의 추종을 불허하는 성공을 일군 사람들, 최고의 자리를 놓치지 않은 위대한 사람들의 소통력, 공감력, 설득력, 자기 표현력 등을 집중 분석, 연구해 왔고 성공적인 커뮤니케이션과 인간관계를 창출하는 모든 조건을 집대성 해 이 한 권의 책에 담았다. 두 사람의 연구는 하버드와 컬럼비아대학교 경영대학원에서 강의 교재로 채택되었으며, 출간 즉시 2013 아마존 올해의 책으로 선정되는 등 전 세계 오피니언 리더들의 주목을 끌었다.

저자가 말하길 우리는 다른 사람을 평가할 때 중요한 기준이 되는 것은 한 가지가 아니라 두 가지라고 한다. 강인함과 따뜻함이라는 두 가지 요소를 통해 판단하게 되는데, 이 두 가지를 동시에 발휘하는 즉, 차가운 머리와 뜨거운 가슴을 가진 사람만이 최고의 자리에 오른다는 것이다. 강인함은 자신의 재능과 의지력으로 일을 성사시킬 수 있는 능력으로 사람들은 강인함을 보여줄 때 다른 사람들로부터 존중, 존경을 받는다. 그리고 따뜻함은 다른 사람과 감정, 관심사, 세계관을 공유한다는 느낌으로 사람들은 따뜻함을 발산하는 사람을 좋아하고 지지한다는 것이다. 그리하여 이 책은 최고의 자리에 오른 사람들만이 동시에 지닌 강인함과 따뜻함이라는 요소의 본질에 대해 이야기하고, 강인함과 따뜻함을 가진 성공한 사람들의 여러 사례를 통해 분석하여 흥미롭게 다양한 부분에서 우리가 이 요소들을 균형있게 관리하여 타인에게 좋은 영향력을 미칠 수 있도록 도움이 되는 실용적인 조언들을 해준다.

보통 강인함을 지닌 사람은 덜 따뜻해보이고 당사자도 강인함을 부각시키기 위해 덜 따뜻하게 보이도록 노력하는 경향이 있고, 따뜻함을 보이는 사람은 강한 사람이 아니라 마음이 여리고 착한 순종적인 사람으로 보이고 그렇게 보이려고 노력하는 경향이 있는데, 이 때문에 사람들은 딜레마에 빠진다고 한다. 그런데 성공한 사람들은 대부분 이 두 가지 요소를 상황과 상대에 따라 적절하게 알맞게 행동하는 사람이라는 것이다. 마거릿 대처, 오프라 윈프리, 힐러리 클린턴, 로널드 레이건, 달라이 라마, 싸이 등의 성격과 행동을 보여주는 사례들로 성공한 사람들이 지닌 자질인 강인함과 따뜻함의 거의 모든 것을 이해하기 쉽게 설명하고 있다.

강인함은 강력하고 영향력 있고 중요한 사람으로 만들수 있고 목표를 달성하게 할 수는 있지만, 강인함만으로는 사람들을 굴복시킬 수는 있지만 이끌 수는 없다. 호감을 얻고 사랑을 받으려면 따뜻함이 있어야 한다. 그런데 강인함과 따뜻함이라는 두 특성을 동시에 발산하기 어렵게 만드는 원인에는 사람들의 고정관념, 편견이 가장 크다. 강한 여성들이 처하는 딜레마와 고정관념으로 인해 생기는 사회적 불이익에 대해 예를 들면 여자가 유능하면서(강하면서) 가정에 충실하면 여성의 따뜻함은 더 낮게 평가되며, 남자가 유능하며(강하며) 가정에도 충실한 모습을 보이면 따뜻함은 더 높게 평가되는 경향이 있다. 이것은 일반적으로 남성은 강하다고 생각하는데 거기에 따뜻함까지 지녔다고 생각하고, 여성은 따뜻하고 약하다고 생각하기에 강하면 차갑고 독한 사람이라는 느낌을 주는 것이다. 

그리고 이렇게 여성에 대한 낡은 고정관념으로 인해 피해를 보는 남성들도 있다. 여성 상사 아래에서 일하는 남성은 남성 상사와 일하는 동료들보다 남성적인 모습이 부족해 보이며 따라서 연봉도 더 적어지는 경향이 있다는 것이다. 이에 관련되어 여성 상사 밑에서 일하는 남성들이 여성 상사와 일하는 여성이나 남성 상사를 둔 여성보다도 덜 남성적으로 여겨진다는 연구 결과도 있다고 한다. 이런 고정관념들 속에서 여성들이 자리잡고 성공하기까지는 정말 힘든데 강인함과 따뜻함으로 극복해낸 위대한 여성 힐러리 클린턴, 오프라 윈프리 등의 이야기도 참 흥미로웠다.

이 책은 상대에게 강인함과 따뜻함을 보여줄 수 있는 요소인 올바른 행동과 자세, 목소리, 표정, 말투, 몸짓, 스타일 등이 주는 느낌과 그에 따른 좋은 방안에 대해서도 자세히 알려준다. 생각해보면 나 또한 마음이 따뜻하고 내면이 강한 사람을 좋아한다. 강인함 하나만 가지고 있는 사람도 강인함으로 인해 매력적으로 느껴지고, 따뜻한 사람은 따뜻한 느낌으로 인해 매력적으로 느껴질 때가 있다. 이것은 모두가 똑같이 느끼는 매력이라는 것을 또 한 번 깨닫게 되었고, 어떻게보면 상반된 것처럼 보이는 이 두 가지 요소를 지니고 어떻게 하면 효과적으로 상황에 알맞게 표출할 수 있는지 좀 자세히 들여다보는 시간이 되었다.