[서평] 모든 경영의 답

모든 경영의 답 - 베스트 경영이론 활용 89가지
제임스 맥그래스 & 밥 베이츠 지음, 이창섭 옮김 / 처음북스 / 2014년 3월

[서평] 모든 경영의 답 [제임스 맥그래스, 밥 베이츠 저 / 이창섭 역 / 처음북스]

이 책에는 그야말로 경영자들이 반드시 알아야 하고 활용할 수 있는, 한 번쯤은 보았을 만한 세계 최고의 경영 사상가들의 핵심적인 경영관리이론이 모여 있다. 회사를 경영하는 경영자들이 실무에서 필요로 하는 핵심적인 이론 89가지를 크게 10가지 주제(1장 - 사람을 관리하는 방법, 2장 - 사람을 이끄는 방법, 3장 - 직원에게 동기를 부여하는 방법, 4장 - 팀을 조직하고 관리하는 방법, 5장 - 조직문화를 분서하는 방법, 6장 - 변화를 관리하는 방법, 7장 - 전략적 경영, 8장 - 품질경영 이론, 9장 - 권위, 권한, 영향력을 행사하는 방법, 10장 - 경영자에게 도움이 되는 기타 이론 총집합)에 따라 분류하여 경영자의 상황이나 시기에 따라 적용할 수 있는 이론에 대한 설명과 각 이론마다의 활용법과 스스로에게 던져 볼 질문들이 깔끔하게 정리되어 있다. 

10개로 분류된 각 장마다 왕으로 선정하여 추천하는 경영관리 이론들이 있는데, 제일 먼저 <사람을 관리하는 방법>에서는 경영학과 경영관리 이론의 정수를 보여주는 피터 드러커의 이론을 경영 신조로 삼고 이 원칙에 뿌리를 두라고 권한다. 경영자는 목표를 정하고 자원을 나누고 직원에게 동기를 부여하고 업무 성과를 검토하고 자기 자신과 직원을 계발해서 성과를 내야한다는 것이 경영자의 임무임을 명심하고 경영해야 한다. 신임 경영자라면 새로운 기술을 적극 활용하고 아이디어를 빌려오는 것을 망설이지 말고 무조건 부서의 업무 효율성을 향상시키고, 능력을 이미 인정받은 경영자라면 자신의 권위와 권한의 범위를 파악해야 한다. 경영자는 성과는 사람이 내는 것이라는 사실을 잊지 말고, 직원과 고객의 불평과 투정거림 같은 목소리를 듣고, 동료를 돕고, 열심히 일해야 한다. 또한 명심해야 하는 것은 현명한 경영자는 귀와 입을 개수에 비례하게 사용한다는 것이다.

* 피터 드러커의 경영자 정의 *

1. 조직과 팀의 목표를 정한다.

2. 목표 달성을 위해 필요한 자원을 조직하고 배분한다.

3. 직원에게 목표를 달성하도록 동기를 부여한다.

4. 직원들의 성과를 목표에 비춰 검토한다.

5. 자신과 직원들을 끊임없이 계발함으로써 성과를 향상시킨다.

<사람을 이끄는 방법>에서는 목표 달성을 위해 타인을 일하게 만드는 능력인 리더십에 필요한 이론들을 다루는데, 여기에서는 직원을 이끄는 방법을 명확하게 알려주는 허시와 블랜차트의 상황적 리더십 이론이 왕으로 선정되었다. 이 이론은 직원에게 새로운 업무를 배정할 때 사용하라고 말한다. 이 상황적 리더십 이론은 수많은 리더에게 직원을 이끄는 간단하고 효과적인 방법으로 이해와 활용이 쉽다며 직접 사용해 볼 것을 적극 추천하는 이론이다. 리더는 목표를 조직의 목표와 분명히 일치시키는 행동을 직원들에게 보임으로서 리더 자신의 원하는 변화를 만들어 내기 위한 리더만의 권위와 권한을 손에 넣을 수 있다.

* 경영자가 발휘할 수 있는 네 가지 리더십 *

1. 지도하기 : 직원을 지휘하면서 지지를 보낸다.

2. 지시하기 : 직원을 지휘하지만 지지를 보내진 않는다.

3. 지지하기 : 직원을 지지하지만 지휘하진 않는다.

4. 위임하기 : 직원을 지휘하지도, 지지하지도 않는다.

<직원에게 동기를 부여하는 방법>에서는 에릭 번의 교류 분석 이론이 왕으로 선정되었는데, 이 이론은 사람이 메시지를 주고받을 때의 정신 상태를 설명하고 있어 경영자가 직원들과 더 효율적으로 소통하고 싶을 때 이 이론을 활용하라고 권한다. 이 이론을 주장하는 에릭 번은 사람들이 서로 소통할 때 취하는 행동 패턴, 자아의 상태를 5가지로 분류하였다. 이 5가지 상태 중 성인의 자아 상태를 취하는 것이 가장 효과적이지만, 때로는 부모나 어린이의 자아 상태를 취하기도 해야 한다고 말한다. 경영자는 직원들과 소통을 잘하고, 스스로에게 동기를 부여하는 것도 잊지 말고, 직원들의 동기를 유지하려면 직원과의 약속은 꼭 지켜야하는 것을 명심해야 한다.

* 교류 분석 - 자아 상태의 특징 *

1. 비판적 부모 상태 : 고압적이고, 명령을 내린다.

2. 양육적 부모 상태 : 상대방의 감정이 상할까 봐 걱정하지만, 조언한다는 핑계로 명령을 내린다.

3. 자유분방한 어린이 상태 : 아무런 구속 없이 자신의 감정을 표현한다.

4. 순종적 어린이의 상태 : 자신감이 부족하고, 남의 호감을 사려고 애쓴다.

5. 성인의 자아 상태 : 성숙한 어른처럼 행동한다. 침착하고 이성적으로 상황을 판단하고, 상대방을 한 사람의 성인으로서 대한다.

이 외에도 각 상황별에 활용 가능한 많은 이론들이 담겨있지만, 여기 89가지 이론들 중에서 모든 경영관리 이론을 지배하는 단 하나의 이론은 파레토 법칙이 선정되었다. 파레토 법칙은 직원, 상품, 자원, 고객, 공급 업체 등 다양한 상황에 적용할 수 있는데, 중요한 소수의 문제와 중요하지 않은 다수의 문제를 구별하여 문제를 일으키는 20퍼센트의 원인을 찾아 해결하는데 유용한 법칙이다. 여러가지 경영서들의 이론들의 요점만 정리하여 모아놓은 책이라 경영자들이 한권씩 가지고 필요에 따라 편리하게 지혜를 얻을 수 있고, 활용법들과 스스로를 파악해 볼 수 있게끔 준비되어 있는 질문들도 준비되어 있어 너무 유용한 책이라고 생각한다. 이 책에 있는 모든 경영 이론을 활용할 필요는 없다고 생각한다. 각자에게 필요한 이론들만 정리하여 활용하면 참 좋을 것이다.