[서평] 생각을 경영하라

생각을 경영하라 - 어떻게 똑똑한 결정을 내릴 것인가
민재형 지음 / 청림출판 / 2014년 2월

[서평] 생각을 경영하라 [민재형 저 / 청림출판]

이 세상을 살아가면서 사람들은 수많은 선택의 기로에 서게 된다. 우리의 인생은 의사결정의 연속인데 과연 어떻게 내리는 선택이 올바르고 합리적인 선택일까? "순간의 선태이 10년을 좌우합니다."라는 말이 있듯이 선택이란 것은 우리 삶에서 매우 중요한 부분이다. 그렇다면 우리는 어떻게 후회하지 않는 선택을, 만족하며 흡족 할 수 있는 똑똑하고 현명한 선택을 내릴 수 있을까? 이 책의 저자는 현명한 판단을 이끄는 과정을 학습함으로써 우리가 해야 하는 의사결정의 질을 높일 수 있다 말하며, 이 학습을 통해 우리가 내린 판단에 대한 후회를 최소화하고, 우리가 바라는 결과를 이끌어낼 가능성을 최대화 할 수 있다고 한다. 이 책은 의사결정에 대해 어렵게 과학적으로 풀어낸 책이 아니라, 우리가 일상에서 흔히 접할 수 있는 의사결정, 인간의 직관과 경험에 의존해 행해지는 판단에 대해 크고 작은 다양한 사례와 연구 결과를 통해 흥미롭게 이야기한다.

인간이 직관적 사고체계에서 사용하는 방법으로 일상생활에서부터 조직의 중요한 의사결정 문제에 이르기까지 광범위하게 사용되고 있는 휴리스틱은 우리의 판단을 암묵적으로 조종하는 경험이 만들어낸 나름의 규칙을 말한다. 휴리스틱은 경험에 의한 법칙, 신속 추론법, 자기 발견적 판단 방법 등으로 불리기도 하는데, 인간이 처리해야 할 정보량이 방대하고 신속한 의사결정을 해야할 때 휴리스틱이라는 판단의 지름길을 택하게 된다고 한다. 하지만 우리 인간은 이 휴리스틱을 사용하면서도 정작 인식하지 못한다는 것이다. 휴리스틱은 정확한 판단을 이끄는 유용한 도구가 되기도 하고, 복잡한 문제를 단순화 해 정신적 부담을 덜어주고 신속한 판단을 할 수 있게 도와주는 장점이 있지만, 판단을 잘못되게 이끄는 많은 함정이 도사리고 있다.

여러가지 휴리스틱 중 회상용이성은 우리가 쉽고 신속하고 생생하게 기억을 떠올릴 수 있는 정보에 더 큰 비중을 두고 판단하는 휴리스틱으로, 가장 관련성 있는 정보라는 편견으로 인해 판단 착오를 일으킬 때가 많다. 이 회상용이성 휴리스틱은 판단을 위한 정보의 폭을 넓혀 해결할 수 있다. 또한 점쟁이 휴리스틱이란 미래가 불확실할 땐 불확실성을 무시하거나 평가절하 해 상황을 확률적으로 다각화하지 못하고 발생 가능성이 가장 높다고 생각되는 상황만을 고려해 한가지 상황의 발생에만 집착하는 것을 말하고, 블랙 스완은 과거의 경험으로는 예상할 수 없는 상황으로, 나타날 가능성은 거의 없지만 발생하면 큰 파급효과를 미칠 수 있는 사건을 말한다. 이것들은 가능성이 희박하기 때문에 준비가 소홀하기 쉬운데, 가능성은 희박하지만 발생했을 경우 큰 반향을 일으킬 수 있는 사건은 미리 준비하고 계획하여 신속하게 위기를 대처하도록 준비해야 한다.

그리고 사람들에게서 많이 볼 수 있는 현상 중 하나인데, 동일한 문제임에도 불구하고 서로 다르게 생각하는 경우를 종종 볼 수 있다. 예를 들어 방학이 2주 남은 상태에서 어떤 학생은 방학이 2주밖에 안남았다며 초조해하고, 어떤 학생은 아직도 2주나 남았다고 느긋해하고는 한다. 또 컵의 물이 반이 차 있는 상태에서 어떤 이는 물이 반 밖에 없네라고 부정적인 반응을 보이고, 어떤 이는 반이나 남았네라고 긍정적인 반응을 보이고는 한다. 이것은 개개인마다 정한 준거점의 차이에서 오는 반응인데, 보통 일반적으로 사람들은 선택을 할 때 주너점보다 이득이 된다고 생각하면 위험을 회피하는 성향을 보이며 확실한 대안을 선호하고, 준거점보다 손해가 된다고 생각하면 위험을 추구하는 성향을 보이며 확률적 대안을 선호한다고 한다. 이러한 프레이밍 효과에 휘둘리지 않기 위해서는 준거점을 달리해 손해와 이익을 종합적으로 평가함으로써 문제를 최대한 객관적으로 바라보는 자세가 필요하다.

* 지식의 저주 현상을 극복하는 방법 *

1. 상대를 파악하고 상대가 내가 설명하고자 하는 것을 얼마나 알고 있는지 파악한다.

2. 메시지는 짧고 굵게, 이해하기 쉽게 설명을 단순화하고 구체화해서 전달한다. (그림, 표, 만화, 동영상, 몸짓 등 이용한다)

3. 전문 용어 사용을 최대한 줄인다.

4. 상대방의 반응을 살펴 내 말의 이해 정도를 측정한다.

5. 개념 설명 스토리를 만들고, 비유를 통해 이해하기 쉽게 노력한다.

6. 집단사고에 매몰되지 말고 새로운 피를 조직에 수혈한다.

이 외에 인지부조화, 자기합리화, 자극에 대한 감정에 휘둘려 판단이 이루어지는 감정 휴리스틱, 임의의 초깃값을 기준점으로 놓고 그 주변에서 조정을 통해 최종판단을 내리게 되는 앵커링조정, 고저완념과 선입관을 이용해 사물을 신속히 전형화하는 대표성 휴리스틱, 과대평가와 과소평가하는 심리, 전문가 사고, 후견지명 등 인간의 다양한 사고방식과 그에 따른 여러가지 오류들에 대해 접할 수 있었다.

수많은 의사결정의 순간에 무의식중에 자연스럽게 사용하는 휴리스틱이 이렇게나 많은지 몰랐고, 휴리스틱이 범하는 많은 오류와 주의해야 할 함정들에 대해 사례를 통해 공감할 수 있었으며, 타인의 판단행태도 이애하고 파악하는데 도움이 되었고, 본인의 판단편향을 파악하고 이해해 개선하여 프레이밍에 휘둘리지 않고 현실을 직시하고 사전확률을 중시하고 정보의 폭을 넓혀 생활에서 보다 현명하고 합리적으로 올바른 의사결정을 할 수 있도록 도와주는 방법들을 배울 수 있는 참 유익학 책이다.