[서평] So What 소왓 왜 내말이 안통하지

소왓? So What - 왜 내 말이 안통하지 ㅣ 사람과 사람을 이어주는 다리 1
정경호 지음 / 사이다(씽크스마트) / 2012년 11월

[서평] So What 소왓 왜 내말이 안통하지 [정경화 저 / 씽크스마트]

-저자에 대해서

저자 정경호는 엔학고레 소통아카데미 대표이자 한국표준협회, 한국생산성본부, 한국HRD교육센터 전임강사이다. 평범한 샐러리맨에서 노조위원장으로, 탑세일즈맨에서 비즈니스맨으로 뜨겁고 열정적인 삶을 치열하게 살고 있다. ‘삶은 소통이다’라는 확신으로 성공과 행복에 대한 본질적 질문을 던지며 벼랑 끝에 서는 심정으로 자기 소통을 시작해야 한다고 역설하고, 삶에서 실천할 첫 번째 소통은 자아성찰을 통한 자기 정리라고 이야기한다. 한국직업방송 생방송 〈취업&정경호의 취업성공DNA〉 고정 패널로 출연 중이며, 월간 《크리스챤CEO》, 《품질과 창의》(한국표준협회미디어)에 소통과 리더십에 대한 고정칼럼을 기고하고,《소통으로 승부하라》2010, 《소통세일즈》2011, 책을 출간하였다.

1 소통은 우리의 과제
2 소통은 변화의 욕구
3 소통은 조직의 감각 기관
4 소통은 비즈니스의 영혼
5 소통리더십을 준비하는 자세
6 소통리더십을 기르는 대화법
7 소통리더십을 실천한 역사적 멘토
8 소통리더십, 개인과 조직의 미래를 열다

소통이란 것이 내가 이야기를 할 때면 상대방이 들어주고, 이해해주고, 상대가 이야기 할 때면 나는 경청하고, 공감하여 서로 막히지 않고 잘 통하여 오해가 없다는 의미이다. 이것이 이루어지지 않을 때 불통이 된 것이다.

나는 참으로 직설적으로 쉽고 솔직하고 빠르게 이야기하는 사람인데, 간혹 나는 분명 진심을 담아 최선을 다해 이야기를 하고 있지만 상대방은 "뭐? 그래서?" 등등의 반응을 보이며 이 책의 제목과 같이 나의 말이 통하지 않을 때가 있다. 그럴때면 같은 이야기를 풀고 풀어서 또 다시 하고 있다. 그것은 듣고 있는 상대의 이해력 문제라기 보단 전달하고 있는 나의 문제일 것이다.

이 책은 대화에 대해서, 대화법, 스피치 요령 등 소통을 실질적으로 잘 활용할 수 있도록 다양한 사례들과 함께 도움되는 노하우들을 제시해준다.

저자는 "삶은 소통이다"라고 외치는 소통전문가인만큼 객관적인 자료들과 비지니스상에서 위, 아래의 소통, 개인, 기업의 소통리더십, 한박자 쉬는 대화법, Yes, But화법, 긍정화법, 5가지키워드(경청, 긍정, 칭찬, 부드러움, 깨달음)대화법 등의 구체적인 대안들을 제시해주며, 세종대왕, 이순신, 공자, 프랭클린의 이야기등 역사적 인물들의 예시도 담으며 소통의 기본을 조언해주고 있다.

각 파트의 뒷장에는 '변즉통 통즉구'라는 코너가 있는데 실제적인 지침들로 잘 되어있는 정리로 다시한번 인식시켜준다.

칭찬은 고래도 춤추게 한다는 이 말은 오래전부터 나또한 동의하고 믿고 있는 말이기에 나는 상대의 장점을 찾아 더 부각시켜주고 칭찬하기를 좋아하는데 그 효과는 때때로 놀랍기도 할 때가 있다. 또한 똑같은 의미라도 감성을 담은 말이 상대를 움직일 수 있다는 부분에서 들려준 이야기는 인상깊어 기억에 오래 남을 듯 하다. 상대방과의 대화에 불통아닌 제대로 된 소통만을 하기위해 한번쯤은 읽어보고 명심해야 할 내용들이 많은 책이었다.