설명의 기술

설명의 기술 - 3분도 길다. 30초 안에 상대가 고개를 끄덕이게 만들어라
이누쓰카 마사시 지음, 홍성민 옮김 / 레몬한스푼 / 2025년 7월

※출판사로부터 도서를 제공 받아 작성한 리뷰입니다※

설명은 간결하게 이해하기 쉽게 해야 한다. 설명이라고 해서 특정인에게만 필요한 것은 아니다. 말로 하는 설명은 분단된 세계에 다리를 놓아주는 격으로 효과적인 설명은 일과 생활에 유용하다. 서로를 이해하는 소통의 기술이 되는 설명은 <설명의 기술>에서는 11가지의 기술을 알려준다. 효과적인 설명의 시작은 상대방에 대한 프로파일링이다. 상대에 관한 정보를 미리 수집해서 파악 분석하는 것으로 상대를 아는 데서부터 시작한다. 가능한 한 상대를 아는 데서부터 시작하는 것이 효과적인 설명을 위해 반드시 필요한 과정이다. 상대가 생각의 범위를 넓힐 수 있도록 돕는 것도 설명하는 사람의 역할이다. 질문을 하는 것만으로도 상대가 어떤 정보를 소비하는 데 시간을 쓰고 무엇에 기쁨을 얻는지 조금은 알 수 있다. 자신의 성명을 긍정적으로 들어줄 토대를 만들어두기 위해 질문으로 상대의 가치관을 알아두면 도움이 된다. 상대에게 항상 관심을 갖는 것이다. 설명하는 사람이 상대에게 얼마나 관심을 가지는가 하는 것이 프로파일링의 성패를 결정한다고 해도 과언이 아니다.

설명을 듣는 이점이란 설명을 듣는 것으로 상대에게 어떤 좋은 점이 있나 하는 것이다. 이 부분을 전달해야 비로소 설명을 들을 자세를 갖추기 때문이다. 대비 프레임은 대부분의 사람들이 대립 구조를 띠는 대비를 선호하고 대립 구조를 설명에 포함시키면 듣는 사람의 흥미를 끌 수 있다. 인과 프레임은 내막 밝히기를 이용한 기술로 원인과 결과의 관련성을 밝히는 설명이다. 인과 프레임을 사용하는 요령은 결과부터 말하는 것이다. 결과가 있고 이후에 원인이 차례로 이어진다는 순서로 기억해두면 좋다. 관계성이 희박한 인과관계의 소재를 발견했을 때 그것을 재미있게 설명하는 요령은 일부러 인과관계를 알기 어려운 내용으로 시작하는 것이다. 상대가 무엇을 달성하기를 바라는지 그 목표에서부터 거꾸로 생각하면서 상대에게 필요한 정보를 사이에 넣어 전달하면 효과적인 설명이 된다.