목적을 이루는 말하기

[전자책] 목적을 이루는 말하기 ㅣ 변화하는 힘
아카바 유지 지음, 박양순 옮김 / 북스토리지 / 2022년 6월

어렸을 때 어른들이 말조심해야 한다, 나쁜 말버릇을 가지면 안 된다 등의 조언을 들을 때 크게 신경쓰지 않았다. 그런데 성인이 되고 말하기 방식의 나쁜 버릇을 어떻게든 고치려고 하지만 좀처럼 개선되지 않는다. 그래서 늘 상대방에게 불쾌감을 주지 않는지 조심하면서 말을 한다. 어떤 사람은 하는 말은 언제나 마음에 와 닿지 않는다고 하는 사람도 있다. 이는 사실은 진심으로 전하려고 생각하지 않는 패턴이기 때문이다. 진심으로 전하려는 생각이 없다면 표면상 어떤 말을 해도, 어떤 제스처를 동원해도 상대의 마음을 움직일 수 없다. 오히려 말하기 방식의 테크닉만 좇게 되어 거짓말처럼 들리게 된다. 말하기 방식을 바꿔보면 인생이 극적으로 달라질 수 있다. 마음을 움직이는 말하기 방식에는 자신의 생각을 확고히 가진 상태에서 분명히 설명하는 것이 중요하다. 분명히 설명하는 데에는 어떤 경우든 3가지로 말할 것, 큰 목소리로 편안하게 말할 것, 말끝을얼버무리지 않고 끝까지 말할 것 등이 필요하다.

 

                          

 

말을 할 때 가장 중요한 것은 마음이 여유다. 마음의 여유란 자신이 있고 꾸밈이 없이 자연스럽게 상대를 대할 수 있는 상태를 말한다. 마음에 여유가 있는 상태여야 힘을 최대한 발휘할 수 있다. 마음의 여유를 가지기 위한 방법으로는 몇 번이고 연습하고, 실제 상활과 흡사한 형태로 예행 연습하고, 상대의 입장에서 메모 쓰기를 한다. 최악의 시나리오를 상정해 보고 미팅 시간보다 여유있게 현장을 도착한다. 상대의 대화를 이해할 수 없으면 곧잘 논쟁으로 이어지게 된다. 상대가 왜 그런 말을 하는지, 왜 영문을 알 수 없게 하는지, 그 심정을 이해하고 공감하려고 노력해 보자. 근본적인 가치관이 서로 맞지 않을 때 이런 논쟁이 생긴다. 조직 내에서 의사소통이 안 좋으면 자주 일어나는데 서로 다른 이야기를 각자 말하는 상황에 따라 생각하고 있기 때문이다. 공감뿐 아니라 상대의 마음에 가까이 다가간다는 생각을 가지는 것이 중요하다. 공감하는 것은 물론 중요한 일이지만 좀 더 한 걸음 나아가 상대의 마음을 헤아려 다가가야 한다. 자기중심적인 사고방식을 없애려고 노력하고 상대방을 설득이 아니라 납득을 시킨다.

​​​​​※출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다※