디지털 커뮤니케이션

디지털 커뮤니케이션
김태희 외 지음 / Book Insight / 2021년 9월

<디지털 커뮤니케이션>에서는 '디커민'이라는 용어를 사용한다. 이 단어는 디지털 커뮤니케이션의 현실을 살아가는 사람들을 통칭한다. 디지털이 일상화된 시대에 소통을 매개로 살아가는 모든 사람들이다. 정도의 차이만 있을 뿐 디지털 커뮤니케이션은 선택의 문제를 넘어 누구도 거부할 수 없는 소통의 방식이 되었다. 많은 사람들이 자신보다 젊은 사람들과 소통하고 싶어하지만 그 방법을 모른다고 말한다. 여기서 그 '방법'을 모르고 있는 것이 아니라 디지털 커뮤니케이션의 도구가 변했다는 것을 인정하지 않는 것이다. 소통이라고 하면 자신이 오랫동안 사용한 방법만을 고수하려고 하기 때문이다. 커뮤니케이션을 오로지 음성에만 의존하던 시대를 살던 사람들에게 문자와 활자의 발명은 전에 경험하지 못했던 채널의 변화다. 그러나 그 변화를 눈치채지 못하고 예전의 방식으로 소통하려고 한다. 젊은세대는 문자에 익숙하고 문자 중심의 대화를 한다. 그래서 손에서 스마트폰을 놓지 않고 스마트폰으로 모든 것을 한다. 스마트폰은 소통의 채널뿐만 아니라 이와 관련된 모든 생태계를 뒤흔들어 버린 혁신적 사건이었다. 디커민은 어디에서나 늘 인터넷이 연결된 환경이 제공되어 온라인 접속에 능하고 여러 기능을 능숙하게 활용한다. SNS를 내 몸의 일부처럼 여기며 살아온 세대임에 정보의 습득 창구나 연결 출구가 너무나 많다. 소셜미디어는 시공을 초월한 연결과 소통, 공감과 연대를 가능하게 하면서 의미 있는 변화들을 만들고 있다.

기술의 발달과 더불어 코로나19라는 환경적 요인으로 비대면인 디지털 커뮤니케이션이 급속도로 증가했다. 비인간적인 디지털에 감성을 넣어 인간 중심의 따뜻함을 원하게 된다. 자신에 대한 집중은 감정에서 시작된다. 감정을 자연스럽게 받아들이고 현명하게 배출해야 한다. 감정을 대하는 좀 더 현명한 방법은 자연스레 생겨난 이 감정을 인위적으로 억제하는 대신 수용하고 올바르게 다루는 것이다. 디지털 커뮤니케이션에서 우리가 가장 쉽게 범하는 오류 중 하나는 상대의 메시지나 상황을 내 방식대로 해석하는 것이다. 대면 상황에서는 눈빛이나 제스처로 물리적 거리는 줄어들 수 있다. 디지털 커뮤니케이션은 그 순간 내가 보여주는 상활만 내가 이야기한 감정만 전달된다. 그렇기에 나의 현재 상황이나 감정을 상대에게 조금 더 구체적으로, 적극적으로 설명하는 것이 필요하다. 기술이 지향하는 것은 결국 사람을 위한 따뜻함이다. 언택트 패러독스를 해소하는 길은 결국 서로가 감성적 유대관계를 형성할 수 있도록 서로의 마음을 읽어 주는 것이다.