왜 그 병원에만 환자가 몰릴까?

왜 그 병원에만 환자가 몰릴까? - 유독 잘되는 병원의 숨겨진 마케팅 비법 35
이재우 지음 / 라온북 / 2019년 5월

요즘은 병원 의사가 고수익을 올리는 직업이라는 것이 옛말이 되었다. 대부분의 의사들이 고수익을 올리던 시대는 가고 지금은 모든 의사가 고수익을 올리지는 않는다는 것이다. 개업을 하는 개인병원도 많고 병원들도 서로 경쟁이 심해 많은 빚을 안고 망하는 병원도 생겨나고 있다. 그만큼 병원이나 의사가 희소가치가 없어졌다는 것이다. 그렇지만 그중에도 잘되는 병원은 있다. 그런데 어떻게 하면 환자들이 몰릴 수 있을까? 뭔가 특별한 방법이라도 있는지 <왜 그 병원에만 환자가 몰릴까?>에서 알아보고 싶었다. 이제는 병원도 마케팅이 필요한 시대로 <왜 그 병원에만 환자가 몰릴까?>에서는 병원 마케팅에 대해 읽을 수 있는데 노골적으로 병원이나 의사 자랑을 하는 것은 오히려 환자들에게 거부감이 들 수 있다. 일명 '잘난 척'하는 것이 환자의 입장에서 생각하기보다 병원의 입장에서 먼저 생각하기 때문에 환자들에겐 감동이 없는 마케팅이었던 것이다.

매출을 올리는 마케팅은 집중력, 설득력, 재미력, 기억력, 확산력, 신뢰성, 차별성, 진정성, 구체성을 가진 콘텐츠가 필요하다. 집중력을 요하는 마켓팅은 설명은 짧게, 이야기는 길게 하며 아이들을 집중시킬 수 있는 이야기라면 성공할 수 있다. 병원 마케팅에서는 재미를 주는 콘텐츠가 없다. 상호작용이 없이 일방적으로 정보만 전달하기 때문인데 상호작용이 가능한 이야기로서의 콘텐츠를 만들면 재밌게 술술술 읽힌다고 한다. 마케팅에서 재미력을 가지고 있으면 확산력 또한 따라오는 효과라고 할 수 있다. 사람들은 누군가의 뒷담화하는 것을 좋아하는 심리를 가지고 있는데 입소문도 매니저먼트의 핵심으로 뒷담화 관리를 꼽을 수 있다. 나쁜 뒷담화는 확산되지 않도록 해야 한다. 그래서 진정성 있는 이야기야말로 진짜처럼 느끼고 감정이입을 하게 된 환자는 다시 그 병원을 찾아온다는 것이다. 이제는 병원도 환자가 찾아올 때까지 기다리는 것이 아니라 환자를 올 수 있게 만드는 마케팅을 해야 한다. 그렇지 않으면 병원으로의 수명을 연장할 수 없다. <왜 그 병원에만 환자가 몰릴까?>를 통해 병원의 마케팅 방법과 성공한 마케팅과 실패한 마케팅을 차이를 통해 병원뿐만 아니라 마케팅이 필요한 곳에서 어떻게 마케팅을 해야 하는지 알 수 있다. <왜 그 병원에만 환자가 몰릴까?>를 읽다보니 병원의 마케팅을 통해 조금이라도 좋은 병원을 고를 수 있는 안목이 생기는 것 같다.