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DX 2024 디지털 대전환의 시대 - 세상을 변화시키는 DX 플랫폼
윤커뮤니케이션즈 디지털미디어랩 지음 / 연두에디션 / 2024년 5월
평점 :
디지털 전환(DX, Digital Transformation)이란 디지털 기술을 도입해 비즈니스 프로세스를 최적화하는 것이다.
이 책은 DX 플랫폼 전문 기업인 윤커뮤니케이션즈에서 발행한 디지털 전환과 현재 IT 트렌드에 대한 책이다. 챗GPT에 대한 것은 물론 우리가 실생활에서 쓰기 좋은 앱과 프로그램도 추천한다. 제목에 있는 DX가 뭔가 했더니 Digital Transformation의 약자였다. Trans를 줄여서 X라고 표시하므로 DT가 아니고 DX라고 표기하는 것이다. 마케팅과 비즈니스 분야에서의 DX는 Digital eXperience의 약자다.
나는 그저 DX가 무슨 뜻인지 궁금해서 이 책을 읽고 싶었다. 디지털로 전환되었는데 왜 또 전환을 한다는 것일지 궁금했다. 쿠팡의 예로 DX가 어떤 것을 말하는지 너무 쉽게 이해가 됐다. DX 말고 UX는 들어본 것 같아서 찾아보았더니 User eXperience, 사용자의 경험이다. 최대한 고객의 요구사항을 반영해서 사용자가 편리하게 쓸 수 있게 하는것이다. UI는 User Interface로 사용자가 보는 화면, 즉 디자인이다.
쿠팡은 로봇과 인공지능을 이용한 물류센터 자동화에 성공했다. 물류 로봇이 작업자들과 협업해 위험하고 반복적인 업무를 맡고, 산업용 로봇, 효율적 공간 활용이 가능한 자동창고, AGV(Automatic Guided Vehicle, 무인운반차)로 반복적인 재료 이동을 효율적으로 대체했다. 대구에 있는 쿠팡 물류센터인 대구 FC(Fulfillment Center)는 로봇 1,000대로 물류혁신을 이루었고, 직원들의 업무 강도를 획기적으로 낮추고, 안전한 근로환경을 제공한다. 그래서 새벽 배송이 가능해 진 것이다.
쿠팡의 디지털 전환 성공은 나스닥 상장은 물론 오프라인 매장의 축소라는 현상을 가져왔고, 오프라인 매장은 경험과 체험을 위한 공간이라는 소비자의 인식을 인식을 굳혔다. 집값에도 쿠팡 새벽 배송이 가능한 지역인지가 영향을 줄 정도라고 한다.
넷플릭스와 스타벅스를 살린 것도 디지털 전환이었다. 디지털 전환을 이룬 스타벅스가 들어온 곳의 상가 임대료는 다른 곳 보다 훨씬 비싸다. 그래서 스타벅스가 근처에 있는 상권이라는 스세권이라는 말도 있다니 부동산 시장까지 스타벅스가 영향력을 행사한다.
월마트는 텍사스주 댈러스 포트워스 지역에서 드론 배송도 시행 중이다. 로레알, 하기스, 시세이도 역시 디지털 전환 중이며, 민간기업뿐 아니라 공기업 K-water(구 수자원공사)도 '디지털 혁신 전략'을 내 걸고 다양한 물 문제를 디지털 전환으로 해결하고 있다.
고속도로 하이패스처럼 핸드폰에을 대지 않고 그냥 지나가면 되는 태그리스(Tagless) 페이도 확산중이다. 직접 벨을 누를 필요 없이 스마트폰으로 하차벨을 누르면 된다. 그러나 태그리스앱을 사용하려면 이중으로 돈이 나갈 수 있어서 기존에 사용하던 교통카드 앱을 지워야 한다. 스마트폰을 가방에서 안 꺼내도 된다니 너무 편한 것 같다. 서울뿐만 아니라 전국으로 확산되었으면 좋겠다.
보험회사도 디지털로 전환하고 있고 상품을 들고나오면 자동 결제가 되는 인공지능 스마트 편의점도 가산디지털단지역 인근에 오픈했다. 셀프서비스 스토어 기술이 적용된 완전 스마트 매장인 이마트 24 코엑스점, 완전 무인 편의점 CU도 전국 4곳에 있다.
우리나라 정부도 2026년까지 공공서비스 1,500여 종을 통합해서 하나의 아이디로 단 한 번만 로그인하면 모든 정부 서비스를 이용할 수 있게 된다. 특히 그동안 국민이 몰라서 누려야 할 혜택을 놓치는 일이 없도록 AI가 개인에게 맞춰 정부 혜택을 알려주는 '혜택 알림이' 서비스가 24시간 작동하게 된다.
OpenAI는 2024년 2월 글자만 입력하면 원하는 영상을 만들어 주는 동영상 생성 인공지능 소라(SORA)를 선보였다. 생성형 AI는 금융과 보험업에서 활용도가 가장 높았다. 테슬라의 옵티머스 로봇이나 삼성의 공 모양 로봇 볼리(Ballie)는 영화가 현실로 이루어진 느낌이다. 분당에 있는 네이버의 1784사옥에는 배달 로봇 루키와 로봇 전용 엘리베이터가 있고, 비서봇을 통해 사내 카페와 식당의 실시간 메뉴 대기 현황을 확인하고 주문하거나, 사옥 내 주차 위치도 확인할 수 있다.
삼성과 애플에서 스마트 링을 출시한다고 한다. 스마트 폰, 스마트 워치, 스마트 링 등 디지털 기술과 융합된 종합의료 서비스인 디지털 헬스케어가 확산되면 원격의료도 가능하고, 뇌졸중 초기 징후를 식별해 더 빠른 치료를 할 수 있게된다. 카카오와 네이버도 디지털 헬스케어에 적극적으로 동참 하고 있다.
뒷부분에는 걸으면서 돈 버는 캐시워크, 음악 듣고 돈 버는 뮤직앤캐시, 설문조사하고 돈 버는 패널나우, 영단어 공부하며 돈 버는 똑똑보카 같은 유용한 앱들을 소개한다. 검색, 번역, 맞춤법 기능을 한 번에 할 수 있는 네이버 스마트 보드는 바로 다운 받아서 애용 중이다.
나는 가족 호칭을 거의 모르는데 해피 트리 앱으로 어떻게 부르면 좋은지 알게 되었다. 응급의료 정보제공 앱은 야간이나 주말에 진료 가능한 병원과 약국을 빠르게 찾을 수 있다. 점점 더 편리해 지고 빨라지는 세상이지만 이 책을 읽으면서 여유 있게 알짜배기기 정보들을 접할 수 있었다.
♥ 펍스테이션 서평단에 당첨되어 작성한 리뷰입니다.
