마케팅 실전

AI도 모르는 소비자 마음
박소윤 지음 / 레모네이드앤코 / 2020년 1월

소비자 이해의 첫 걸음으로 'pain point'를 알아야 한다.

pain point는 '충족되지 못한 소비자들의 욕구', '소비자의 불만이나 불편한 것'등으로 이해하면 좋을 것 같다.

예를 들면, 스모커들은 니코틴 패치, 금연 껌 등을 사용하는 금연 과정에서 팬 등을 입에 무는 행위를 하는 자신을 발견하게 된다.

 목 넘김과 관련된 어택감 때문에 흡연가들이 금연이 힘든 것인데 이것을 'pain point'라고 할 수 있다.

이를 해결 하고자 해로운 유해물질이 없는 연기, 빨고자 하는 욕구, 목을 타격하는 목 넘김 같은 흡연과 동반된 퍼포먼스와 같이 구현해서 pain point를 해결할 수 있다.

하지만, pain point를 찾는 것은 쉽지 않다.

소비자들이 마케터가 원하는 방향 대로 표현하지 않기 때문이다.

굳이 불편함을 표현하지 않아도 신박한 제품들이 알아서 출시되기 때문이기도 하고, 소비자들이 불편함에 익숙해져서 자연스럽게 불편을 받아들이기 때문이기도 하다.

혹은 소비자들 자신이 원하는 점을 알고 있더라도 마케터의 입맛에 착착 달라붙게 표현하지 못하는 경우도 있다. 

예를 들어 식기 세척기를 쓰고 있는 소비자는 '잘 닦인다'라는 말로 자신의 욕구를 표현한다.

그런데 그것이 세균을 잘 없애 준다는 것인지, 혹은 반짝반짝 윤이 나게 한다는 것인지 등에 대해서는 세세하게 구체적으로 말하지 못하는 경우가 많다. 

 따라서 마케터들은 예민하고 날카롭게 소비자의 니즈에 파고들어야 한다.

어설프게 접근하고 이해해서는 '그저 그런 결과물'이 나올 뿐이다.

마케터의 입장에서 '가장 성공 확률'을 높혀 주는 상황은 소비자들이 충분히 아파하고 불편해 하지만 아무도 이에 관심을 두지 않는 상황이다. 

이런 경우에는 조금만 관심을 보이면 소비자들이 유용한 정보를 제공해 줄 수 있다. 

'pain point'를 찾을 때는 마케터의 입장이 아니라 철저하게 '소비자의 입장'에서 바라 봐야 한다.

항상 이를 염두해 두고 사업을 진행 해나가야 할 것이다. 

'pain point'를 찾아 내고 이를 해결해 주면 어느 샌가 성공해 있는 나 자신을 발견할 수 있을 것이다.

즐겨 보는 비즈니스 채널 중에 '라이프 해커 자청'님이 있다.

지금은 유튜브 활동을 안 하시지만, 가장 마지막에 올린 영상의 내용에서 말하셨던 것들과 같은 맥락의 내용이 이 책에 많이 나와 있다.

 그 영상을 한번 보고 이 책을 보는 것도 나쁘지 않을 것 같다. 

주택정비사업

대한민국 마지막 투자처 도시재생
양팔석.윤석환 지음 / 라온북 / 2020년 1월

도시재생사업, 재개발, 재건축 관련 투자 전망을 다루고 있다.

재개발, 재건축은 규제가 심해지면서 고려해야 할 것도 많고, 여타 부동산 서적에서 많이 다뤄왔던 주제

하지만, 도시재생사업, 그중에서도 소규모주택정비사업은 생소한 투자 종목이다.

'소규모주택정비사업'을 통해 대규모 재개발이나 재건축이 어려운 구역을 개발할 수 있으며, 간소한 절차와 정책적 지원이 큰 장점이다.

이 중 '자율주택정비사업'은 1~2인부터 시행이 가능한 가장 작은 규모의 정비사업으로, 세전 기준 2배에 가까운 수익률을 달성할 수 있다. 

낮은 금리로 풍부한 사업 비용을 대출받을 수 있다는 혜택이 있다.

주택도시보증공사로부터 총사업비의 50%를 1.5%의 금리로 융자받을 수 있다. 

지역에 따라 다르겠지만, 대출금을 활용하면 실투자금 3억 원으로 자율주택의 개발이 가능하다.

개발이 끝나면 매도할 수도 있고, 안정적인 임대사업을 할 수도 있다.

유사한 규모의 일반 사업은 사업 비용의 50% 한도에서 10%대 중금리의 단기 대출을 받는다.

따라서, 일반 사업과 비교 했을 때 유리한 금융 조건임에는 틀림 없다.

하지만 단순히 시세 차익을 기대하는 것이 아니라 직접 개발에 참여하는 만큼, 자율주택정비에 관한 교육과정을 사전에 이수하거나 전문가에게 컨설팅을 받을 필요가 있어 보인다.

'가로주택정비사업'도 '소규모주택정비사업'중 하나이다.

가로요건만 갖추면 어떤 형태의 개발이든 가능하다.

단독주택, 연립주택, 다세대주택, 상가, 나대지가 섞여 있는 재개발의 형태도 가능하고 아파트를 재건축하는 형태로도 진행이 가능하다.

가장 큰 장점은 '각종 규제에서 벗어나 있다는 것'이다.

재건축 사업이 초과이익환수제, 분양가상한제, 투기과열지구 내 조합원 지위 양도금지의 영향을 받는 것에 반해 '가로주택사업'은 이러한 규제에서 벗어나 있고, 활성화를 위해 각종 요건까지 완화해주고 있다.

부동산 투자도 단순히 아파트를 사서 시세 차익을 노리는 것 뿐만 아니라 재개발, 재건축, 상가, 토지 등 다양한 종목이 있다.

그 종목들도 각기 특징이 달라서 투자를 하기 전에 공부할 것이 참 많다.

직접 개발에 참여해야 하는 만큼 '소규모주택정비사업'도 많은 준비를 하고 투자에 임해야 할 것 같다.

하지만 투자자가 많은 것을 신경 써야 할수록 수익률이 높은 법

관심을 가질 필요는 있어 보인다. 

스마트스토어 가이드북

쇼핑몰 가이드북 이젠 나도! 네이버 스마트스토어 - 지금 시작해도 괜찮아
신승희.황윤정 지음 / 성안당 / 2020년 1월

오프라인 매장이 쇠퇴하고, 온라인 시장이 뜬지 한참 됐다.

그 중에서도 네이버 스마트스토어가 가장 핫하다.

'네이버'라는 플랫폼을 방문하는 고객 자체가 많을 뿐 아니라 쇼핑몰 솔루션, 입점수수료, 판매수수료 등이 무료라는 혜택을 제공한다.

그렇지만 인터넷에 익숙하지 않은 40~50대 분들은 네이버 스마트스토어를 활용하시는 것이 어려울 수 있는데 그런 분들에게 도움이 될만한 '스마트스토어' 가이드북이 나왔다. 

'스마트스토어'를 다루는 책을 몇 권 읽었던 경험이 있다.

크게 두 가지 컨셉으로 나뉜다. 

첫째는 '튜토리얼' 이라고 할 수 있는 책으로 기본적인 인터 페이스를 설명하고, 구체적으로 어떻게 사용 하는지에 초점을 맞춘 것이다.

두번째는 기본적인 내용은 크게 다루지 않고, 스마트 스토어를 운영하면서 발생하는 난관들을 저자가 어떻게 극복 했는지에 초점을 맞춘 류

이 책은 첫번째 유형에 들어 맞는 책이다.

그래서 이미 '스마트스토어'를 활발하게 운영하고 있는 분들이라면 적합하지 않을 것 같다.

이제 막 시작하려고 하는 분들이 책을 보면서 따라하면 좋을 것 같다. 

'스마트스토어'를 시작하는 법부터(사업자 등록 및 파트너스퀘어 프로그램을 이용한 교육 수강 등)

상품을 등록하는 법, 상품을 연출하고 촬영하고 전시하는 법까지 '스마트스토어' 사업에 관한 내용을 총 망라하고 있다.

초심자를 위한 책 답게 설명 하나 하나 옆에 사진이 수록되어 있는데, 이 사진과 비교해 봄으로써 내가 제대로 하고 있는지 알 수 있다.

 컴활이나 워드같은 컴퓨터 자격증 시험 준비하는 책같은 형식이라고 생각하면 될 것 같다. 

리더십

일은 사랑이다 - 세계에서 가장 위대한 리더로부터 당신의 목적 찾기
프랜시스 헤셀바인.마셜 골드스미스.세라 맥아서 지음, 이미숙 옮김 / 스타리치북스 / 2019년 12월

조직을 운영하면서 사람들을 통솔할때 도움을 받을 수 있을까 하는 마음에 읽게 된 책
'리더십'이라는 개념이 뜬구름 잡는 듯한 느낌을 주고, 어떤 자질을 말하는 것인지 고찰해 보고 싶었다.

오늘날의 세계에 어울리는 '리더십'의 모형은 다음과 같다.

먼저, 세계화는 미래 리더에게 지속적으로 중대한 영향을 미칠 트렌드다.
과거에는 거대기업의 리더가 본인의 나라나 기껏해야 본인이 사는 지역에 집중했다.
미래에는 세계적으로 연결된 시장과 통합된 조직으로 변화하는 트렌드가 한층 강력해질 것이다.

세계화가 갈수록 중요해지면서 리더는 새롭고 색다른 방식으로 다양성을 인정하고 확보하고자 노력해야 할 것이다.
가장 유능한 미래 리더는 다른사람과 문화에 대해 필수적으로 이해해야 한다.
 나도 항상 경직된 사고, 고정 관념에 사로 잡히는 것을 경계하고, 새로운 것이 나오면 받아 들이려고 노력하고 있다.

과거의 조직에서는 핵심 기술이 매우 느리게 변화하거나 거의 변화하지 않는 경우가 많았다.
하지만 기술이 급속도로 변화하는 오늘날에는 상황이 달라졌다.
리더는 신기술을 현명하게 이용해 자사 조직에 이바지하고, 최신 기술에 능통한 사람들을 채용하고 발전시키며 보유해야 한다.

때로는 리더보다 업무 지식이 유식한 직원들을 관리하게 될 것이다.
기술이 급속도로 변화하는 새로운 세상에서 리더는 아는 것이 더 적을 수 있다.
하지만 새로운 리더십 세계에서 리더는 동료들보다 더 유식한 전문가가 아니라 리더십 과정에 애정을 가진 촉진자가 될 것이다.
 
전통적으로 리더십은 하향식 계층적 과정으로 생각되었다.
리더가 지식을 통제하고 부하가 명령을 따르는 양태를 보였다.
하지만 갈수록 리더와 부하의 역할을 구분하기가 점점 어려워진다.
다양한 산업에서는 한 조직이 우리의 고객인 동시에 공급업체와 파트너, 경쟁자가 될 수 있다.

결국 미래의 리더에게 필요한 기술과 특성은 과거의 리더와 매우 다를 것이다.
사람들에게 어떤 일을 어떤 방식으로 해야 할지 지시하는 것이 과거의 리더 였다면,
미래의 리더는 모든 해답을 제시하지는 못할 것이다.

미래의 리더는 알기보다는 배우며, 모든 팀원이 배울 수 있도록 돕는 촉진자이다.
과거에 빠져 미래를 향해 전진하지 못하는 조직을 변화시키고, 사람들을 고취 시켜 팀의 성공을 촉진시키는 것이 리더에게 필요한 자질이다.

'미래와 함께하는 전통!'이라는 글귀가 기억에 남는다.

미래 유망 비즈니스

2020-2038 부의 미래 - 데이터와 통계로 전망한 유망 비즈니스 미래 연표
사카구치 다카노리 지음, 신현호 옮김 / 비전비엔피(비전코리아,애플북스) / 2020년 1월

미래의 핵심 비즈니스는 어떤 분야가 될 것인가?를 자세하게 고찰 해볼 수 있는 기회가 되었다.

'단순히 이런 사업 모델이 뜰 것인다'라는 뇌피셜이 아니라 데이터와 통계 자료를 기초로 전망하고 있어서 더욱 신뢰감이 든다.

저자 분이 일본인이고, 책에서 언급하는 내용들은 일본의 사정에 맞춰 서술되어 있다.

하지만 우리나라의 현실과 부합하는 부분도 많고, 현 시점에서도 일본의 과거와 우리나라가 유사한 양상을 띄는 분야가 많기 때문에 어느 정도 참고할 수 있는 자료라고 생각한다.

자율 주행차의 발전이 자동차 산업에 미치는 영향, 온도나 습도 등의 데이터를 취합하여 분석하는 스마트 농업 시장, 에너지 절약 컨설팅 사업 등 다양한 내용이 다뤄 졌지만 

가장 흥미로웠던 부분은 '인도 시장'을 전망한 파트 였다.

2014년에만 해도 부정부패가 극심했던 인도가 변화하고 있다.

지하금융에서 공공연하게 유통되던 고액 지폐의 사용을 금지 시켰고, 현재 검은돈을 추적하는 데 온 힘을 기울이고 있다.

제조거점으로 많은 나라의 기업을 유치하기 위해 캠페인을 벌이고 있고, 덕분에 소프트뱅크의 손정의 사장이 거액의 인도 투자를 약속 했고, 아베 수상도 거액을 인도에 투자할 것이라고 발표하기도 했다.

2025~2030년 쯤에 인도의 인구는 중국을 뛰어넘는 14억 명에 이를 것이며 2032년이면 인도의 GDP가 일본을 제칠 것으로 보인다.

인도의 휴대전화 가입자 수는 약 10억 명인데, 그중 스마트폰 사용자는 아직 1억 명 남짓에 불과하다.

어마어마한 시장 잠재력이 느껴진다.

인도에서 가장 주목 할만한 사업은 '인프라스트럭처' 사업이다.

자동차 등록 대수가 늘고 있지만 도로는 그에 맞게 성장하지 못하고 있다.

그러다보니 교통정체가 극심하고, 현재는 민관 제휴로 정비에 온 힘을 기울이고 있는 실정이다.

철도, 운수, 도로 등의 정비가 필요한 상태고 발전할 여지가 충분히 있다.

미래의 유망 비즈니스가 무엇 일지? 생각해 보는 계기가 되었다. 

이 책에서만 볼 수 있는 내용도 있었지만 여타 비슷한 주제를 다룬 책들에서도 볼 법한 내용들도 많아서 이 부분은 조금 아쉽다.