회사가 붙잡는 텔레마케터의 1% 비밀

회사가 붙잡는 텔레마케터의 1% 비밀
김수경 지음 / 두드림미디어 / 2024년 5월

회사가 붙잡는 텔레마케터의 1% 비밀

보험회사의 텔레마케터라면 전화로 보험 상품을 팔고 계약까지 하는 것인데

얼굴을 보고 충분히 설명을 들어도 보험 가입에는 신중하게 생각을 하는데

모르는 사람과 전화상으로 계약이라는 것이 여간 힘든 것이 아닌데 특히나

회사 사무실에서는 목표량이 있고 옆 동료들과 그 달의 성과를 매달 비교하며

그 비교에 따라 연봉과 앞으로의 근무계약이 달라지는데 이 난관을 극복한다는

것은 아무나 하는 것이 아닌 듯하다.

지금 텔레마케터 성공을 한다면 그 어떤 다른 영업 관련 업무도 잘 할 수

있을 거라고 봅니다.

전방에서 군대를 제대한 사람은 군대를 다녀와서는 이것보다 더 힘든 일을 없으리라 생각을 하며 사회생활을 하면 더 힘든 일도 쉽게 해 내고 맙니다.

아무리 어렵고 힘든 일도 그보다 더 힘든 일을 겪으면 자연스럽게 쉽게 느껴집니다.

나 또한 전화로 하는 가입은 꺼리게 되는데 영업을 잘하는 노하우가 따로 있는가 하고 읽어 보게 됩니다.

저자님은 두 배의 목표를 정하고 두 배를 달성하기 위해 끊임없이 노력을 하였다고 합니다. 아무나 할 수 없는 계획과 행동인데 그만큼 열의가 대단하다고 생각이 듭니다.

성공을 위한 중요한 기술은 누구보다 명확하고 구체적인 목표를 세우고 이를 실현할 수 있는 세부 계획을 짜는 것입니다.

자신이 원하는 것을 정확히 파악하여 A4용지에 또박또박 적고 현실적인 데드라인을 설정하여 매일 이를 실현하기 위해 땀이 나도록 뛰는 것이 필요하다고 하였습니다.

무일푼으로 자수성가한 백만장자이자 성공 컨설턴트인 브라이언 트레이시의 말인데 그분의 저서도 몇 번인가 찾아서 읽어 보곤 했습니다.

성과가 좋은 분은 역시나 좋은 목표를 가지고 노력한 것이라 생각합니다.

감정노동이라고 하였습니다.

텔레 카테터가 그런 감정노동의 대표적인 일이라 생각이 듭니다.

고갱이 왕이지만 상담을 하다 보면 생각지도 못한 일들로 당황할 때도 많습니다.

전화로 모르는 사람에게 보험에 관한 이야기를 하면 화를 내거나 안 좋은 말을 할 때가 많습니다. 저자분도 처음 신입 때는 그런 이야기를 듣고 놀라서 울기도 하였는데 옆의 선배분이 하는 말이 참으로 공감이 갑니다.

그 사람의 인경을 욕한 것이 아닌 그 제안을 거절한 것을 욕으로 표현한 것이다.

우리나라 사람들은 보험에 대해 안 좋은 인식이 있는데 그것을 표현한 것이고

다른 좋은 고객이 있으니 다시 찾으면 된다는 말이 참으로 공감이 갑니다.

이 책을 읽으면서 텔레마케터에 대한 생각과 그 입장을 생각을 잘 못하였습니다.

내가 원하면 연락을 하고 보험을 계약하는 사람을 도와주는 분이라고만 생각을

하였는데 이 책을 읽으면서 공감이 가고 텔레마케터의 힘든 점과 다양한 생각을 알 수가 있었습니다.

무슨 일이든 필요한 일은 계속 된다고 생각이 듭니다.

AI 시대가 오지만 그래도 사람과 사람이 상담하는 것이 아직은 편한 세상입니다.

두드림미디어 출판사로부터 해당 도서 지원을 받아 작성한 서평입니다.

#회사가붙잡는텔레마케터의1%비밀 #김수경 #두드림미디어 #북유럽

처음 하는 장사 공부

처음 하는 장사 공부 - 작고 강한 가게들의 이유 있는 장사법
장사 권프로(권정훈) 지음 / 라곰 / 2024년 5월

처음 하는 장사 공부

유튜브에서 장사 권프로 채널을 종종 보는데 이 책을 보니 더욱 반가웠습니다.

유튜브 채널에서 보면 저자님의 이해하기 쉬운 설명과 장사에 대한 노하우와

장사 잘되는 방법 등을 자세히 알려 주어서 장사를 처음 하시는 분들도 영상을

자주 보고 배워야겠다고 생각했습니다.

책으로 이렇게 다시 보니 영상에서 알지 못했던 자세한 설명을 책으로 다시

공부하는 기분이라 좋습니다.

코로나 때는 이동의 자유가 없고 거리 두기로 식당에 가서 밥을 먹기도 힘든 시기였습니다. 지금 그 시기가 끝났는데 오히려 폐업과 공실의 상가를 지나가다 많이 보고 있습니다.

손님은 없고 임대료는 오르니 폐업 말고는 방법이 없으며 임대료를 내려서 상가를 운영해야 하는데 건물주는 그렇게 안 하는 것인지 공실이 갈수록 점점 많아집니다.

물론 장사가 잘되는 거리는 예외이긴 하지만 인적이 드문 곳에는 더욱 공실이

많아진 요즘의 현실입니다.

장사도 이젠 공부를 해야 하는 시기입니다.

이 책은 그러한 장사를 시작하거나 지금 하고 있으신 분은 꼭 일거 보아야 할 책임을 알려드립니다.

이 책을 읽으면서 오래가지 못하는 식당의 특징을 알게 되었습니다.

첫째는 똑같은 맛을 추구한다는 것입니다.

같은 재료의 비슷한 음식이라도 식당에 따라 다른 그 식당의 독특한 맛이 있어야 합니다.

조금 더 깊은 맛, 색다른 맛과 향을 연구해야 합니다.

둘째는 뒤늦은 마케팅 공부입니다.

동네 전단 광고나 잡지에 소개되는 예전과 달리 요즘에는 인스타그램 등의 SNS의 활용으로 젊은 층의 고객을 더욱 많이 확보하는 것이 중요합니다.

셋째는 장사치 마인드입니다.

손님이 식당에 와서는 같은 가격이라도 내가 이득이네 하는 메뉴가 있어야 합니다.

이 책에서는 장사에 대해 다양한 실제적인 내용을 알려줍니다.

한국 사람의 저자인 만큼 우리나라 실정에 맞는 현재의 일들을 자세히 알려줍니다.

이 책을 읽다가 바로 옆에 경쟁 업체가 들어온다면 이란 글을 일게 되었습니다.

우리도 주위를 보면 커피숍 옆에 커피숍, 식당 옆에 식당처럼 비슷한 종류의

가게가 많이 있습니다.

자본주의 사회에서 경쟁은 피할 수가 없습니다.

동네 상권에서 경쟁을 하려면 열등감을 없애야 합니다.

자존감을 높여서 열등감을 없애고 자신의 가게가 잘 되는 방법을 연구해야 합니다.

자신의 가게의 장점을 부각 시키고 손님 층을 구분하여 내가 가장 잘하는 것으로 우리 가게의 자존감을 높여야 합니다.

경쟁을 두려워하지 말고 자신 가게의 장점을 알리는 것이 중요합니다.

장사를 잘하는 방법은 이 책에서 처음 끊임없는 연구와 노력 그리고 이렇게

좋은 책으로 공부를 하는 것이라 생각이 듭니다.

잘 되는 장사법이 궁금하신 분은 이 책을 추천드립니다.

라곰 출판사로부터 해당 도서 지원을 받아 작성한 서평입니다.

#처음하는장사공부 #권정훈 #라곰 #북유럽

진짜 나를 찾아라

진짜 나를 찾아라 - 법정 스님 미공개 강연록
법정 지음 / 샘터사 / 2024년 4월

진짜 나를 찾아라

이 책은 법정스님이 1970년대 후반부터 2000년대 초반까지 부산, 춘천, 대구, 창원, 광주, 청도 등 여러 곳에서 강연하신 내용을 책으로 만든 것입니다.

강연을 한다는 것은 강연자가 그만큼 많이 알고 청중 들을 설득하고 교훈을 주는 이야기기 머릿속에 풍부하게 있어야 합니다.

특히 스님의 강연을 가끔 방송에서 보면 어떻게 그런 지혜로운 답을 내는가 하고 감탄을 할 때가 있습니다.

실천도 중요한데 그 말을 듣고 실천을 하면 그 사람의 인생도 전보다는 다른 삶을 살게 되리라 생각합니다.

인문학 강연에 촛점이 맞추어지지만 모든 일에 다 잘 아는 스님의 명쾌한 강연을 듣고 있으면 뭔가 어려운 일이 해결되는 듯한 느낌입니다.

자기개발에 관한 책을 자주 보는데 이 책을 읽으면서 나 자신의 부족한 부분을

스님이 다독여 주는 말들이 많아서 읽으면서 용기와 자신감이 생기게 됩니다.

일이 흥미가 없을 때 어떻게 하지 하며 고민을 하던 때 우연이 이 책의 한 구절을 읽게 되었습니다.

미구의 자동차 헨리 포드의 이야기가 있습니다.

포드는 기계공으로 시작하여 에디슨 회사의 기술 책임자에 올랐다가 자신의 공장을 만듭니다.

기계공 시절에 목표와 방향을 뚜렷하게 하고 자기 일이라 생각하고 열과 성의를 다하여 이룬 성과라고 생각합니다.

일을 할 때도 유쾌하게 하라는 교훈을 얻게 됩니다.

그래야만 능률이 오르고 피로하지가 않습니다.

일을 통하여 살아있는 기쁨을 느낍니다.

일이 즐거우면 인생의 낙원이 되지만 일이 의무가 되면 지옥에 있는 느낌입니다.

다정한 사람과 함께 걸으면 십 리도 멀지 않고 오히려 더 오래 걷고 싶습니다.

그라나 마음이 가지 않는 일을 하면 아무리 아름다운 길이라도 백 리나 되는 길처럼 멀어 보입니다.

나의 마음가짐을 어떻게 하느냐에 따라 달리 보이는 것이 느낍니다.

많은 인간적인 문제의 근원은 가족 관계 속에 있습니다.

가족관 사이가 원만하면 그 집안은 늘 환하게 빛이 나고 반대로 가족 간 사이가

좋지 않으면 뻐걱거리면서 늘 어둡고 우울합니다.

가족의 얼굴에 나타납니다.

얼굴을 보면 그 집안이 어떤지 알 수가 있습니다.

가정은 우리가 살고 있는 삶의 터전이며 기본적인 단위입니다.

가화만사성이란 말이 있듯이 집안이 화목하면 만사가 잘 풀립니다.

요즘에는 도시화와 산업화로 가족 구성원 간의 대하가 사라지고 있습니다.

대화가 단절되고 부모 자식 간 부부간 대화다운 대화가 사라집니다.

법정 스님의 말씀 하나하나가 삶의 지혜이며 미처 생각 못 한 일상의

고칠 점을 잘 알려줍니다.

이 책을 읽으면서 나 자신에 대해 많이 반성해 보게 됩니다.

샘터 출판사로부터 해당 도서 지원을 받아 작성한 서평입니다.

#진짜나를찾아라 #법정 #샘터 #북유럽

있는 힘껏 산다

있는 힘껏 산다 - 식물로부터 배운 유연하고도 단단한 삶에 대하여
정재경 지음 / 샘터사 / 2024년 4월

있는 힘껏 산다

식물을 가꾸면서 그 속에서 깨달음을 저자님은 알려줍니다.

반려동물을 키우는 분도 있지만 반려 식물을 집에서 많이 키우기도 합니다.

특별한 것이 없는 물만 잘 주고 정성을 들이면 식물이 잘 자라고 때에 따라 꽃도 피우기도 합니다.

공간도 많이 차지하지 않고 꽃을 싫어하는 사람도 없어서 보면서 싱싱하게 잘 자라는 것을 보고 식물을 키우는 것에도 노하우가 있는가 하는 생각도 해봅니다.

사람에 따라 식물을 잘 키우는 사람도 있지만 잘 못 키워 죽게 하는 사람도 있습니다.

관심의 차이가 아닐까 해봅니다.

이 책을 읽으면서 각 식물에 대한 이야기와 저자님의 생각을 읽으면서 편안한 오후의 클래식 음악과 차 한 잔의 여유가 느껴집니다.

이 책을 읽다 보니 로즈메리에 관한 부분을 일게 되었습니다.

허브차 로즈메리 아 그 식물 하며 아는 식물이 나왔구나 하며 반가워하며 읽게 됩니다.

로즈메리는 약용으로 사용되는데 줄기를 잘라서 그늘에 말리면 방충제가 되어

벌레들을 멀리하게 됩니다.

말린 잎과 가지를 서랍 안에 넣어주면 벌레가 사라져서 너무 좋습니다.

로즈메리는 다년생식물이어서 오래 키울 수가 있습니다.

전에 집에서도 로즈메리 허브식물을 키운 적이 있는데 베란다에 놓아두었는데

집안 가득 향기로 가득 찰 때가 있었습니다.

이 식물은 바람이 필요한데 바람이 없으면 식물의 생육상태가 나빠진다고 합니다.

실내에서 키우려면 물이 잘 빠지도록 흙에 모래를 섞어주고 뿌리가 숨을 쉴 수 있도록 하며 수시로 선풍기나 서큘레이터를 틀어주어 수명을 연장시켜 주어야 한다고 합니다.

접란에 대한 내용도 읽어보니 손님이 오면 접란을 선물로 주고 가곤 한 기억이 납니다.

사무실 개업을 한다던가 하면 식물은 의래 접란을 주는 풍습이 있었습니다.

접란을 잘 키우면 화려한데 그냥 놔두면 잘 자리지 않습니다.

식물은 자신의 줄기를 온전히 세우기 위하여 자기가 가진 에너지의 상당 부분을 써버린다고 합니다.

접란이 잘 자라게 하기 위하여 나무젓가락으로 지지대를 세워 줄기를 기대게 해줍니다.

식물을 키우기 위해서는 정성이 필요하다고 생각합니다.

스스로 크는 식물이지만 정성을 다하여 키운 식물과 아닌 식물은 차이를 보입니다.

쉽게 키우는 식물이지만 식물에 대한 애호가 있고 키우면서 그 식물에 대한 기억과 추억을 만드는 것을 보면서 나도 식물에 대해 많이 신경써야겠다고 생각하게 되었습니다.

샘터 출판사로부터 해당 도서 지원을 받아 작성한 서평입니다.

#있는힘껏산다 #정재경 #샘터 #북유럽

데일 카네기의 인간관계론

데일 카네기의 인간관계론
데일 카네기 지음, 정영훈 엮음, 윤효원 옮김 / 메이트북스 / 2024년 4월

데일 카네기의 인간관계론

인간관계가 좋아지면 무슨 일이든 쉽게 상대방에게 다가갈 수 도 있고 원만한 업무 진행이 가능합니다.

인간관계를 학교에서 수업 시간에 알려주지는 않으므로 금융경제 만 큼이자 자신이 스스로 공부하는 방법 밖에는 없는데 데일 카네기라는 분의 유명한 인간관계론을 이 책을 통하여 알게 됨으로써 주위의 분들에게 보다 친절하고 좋은 관계를 유지할 수 있는 힘을 주는 책입니다.

책의 제목이 다소 어렵게 들릴 수는 있지만 읽다 보면 문장으로 된 주제어를 표시하고 그 주제어에 맞는 경험담이나 속담 옛 위인의 일들을 비유하여 이야기해 주어서 이해가 쉽게 보다 많은 내용을 읽기가 쉬웠습니다.

이 책에서 강조하는 사람을 다루는 3가지 핵심기술을 먼저 말하자면

비판하거나 비난하거나 불평하지를 마라 입니다.

가식이 아닌 진심으로 인정하고 칭찬하라 입니다.

상대방의 관점에서 생각해 욕구를 불러 일으켜라 입니다.

사람들이 자신을 좋아하게 만드는 6가지 방법을 말하자면

상대방에게 관심을 가지면 어디서든 환영을 받습니다.

미소를 짓고 환하게 웃어 좋은 첫인상을 주어라 입니다.

그의 이름을 잘 기억하여 어렵지 않게 불러주어야 합니다.

상대방의 이야기를 잘 듣는 사라이 되어야 합니다.

나의 간심하가 아닌 상대방의 관심사로 대화하라 입니다.

상대방이 중요한 사람임을 진심으로 이야기 해주어라 입니다.

링컨의 이야기를 빗대어 비판을 받지 않으려면 비판하지 말라는 말이 있습니다.

과거에는 상대방의 정치인이 마음에 들지 않으면 신문에 인명으로 글을 올리고는 하였는지 지금으로 보면 커뮤니티에 댓글을 적는 것 같은 것인데 링컨이 대통령이 되기 전에는 다른 행보가 있은 듯 합니다.

1842년 가을 링컨은 제임스 쉴즈라는 아일랜드 출신의 정치인을 조롱하였는데 링컨이 쓴 것을 알고 말을 타고 와서 결투를 신청하였다고 합니다.

결투를 하기 전에 중지가 되었지만 그 후에는 링컨은 남을 비판하는 일은 없었다고 합니다.

남을 바꾸기 보다 자신이 먼저 바뀌는 게 쉬울 수 있습니다.

로버트 브라우닝님이 말한 자신과의 싸움을 먼저 시작하는 사람이 가치 있는

사람이다 라고 하였습니다.

남을 비판하기 보다 자신이 고칠 점을 먼저 확인을 해야겠습니다.

공자가 말하기를 내 집의 문 앞이 지저분한데 이웃의 지붕 위에 눈이 덮였다고

불평하지 마라 라고 하였습니다.

남을 비판하고 험담하기 전에 자신의 문제를 먼저 돌아 보아야 합니다.

다른 사람의 험담 대신 그의 장점을 보아야 합니다.

벤저민 프랭클린의 성공 비법을 알아보면 나는 다른 사람의 험담을 하지 않고

내가 아는 모든 사람의 모든 장점을 이야기합니다 라고 하였습니다.

데일 카네기의 인간관계론을 읽어 보신 분은 많이 있으실 건데 읽어 보면

나의 행동의 변화를 강조하며 올바른 인간관계에 대한 정의를 많이 알려주는

문구가 많아서 읽고 실천하는 삶을 살아야겠다고 생각을 해봅니다.

메이트북스 출판사로부터 해당 도서 지원을 받아 작성한 서평입니다.

#데일카네기의인간관계론 #데일카네기 #메이트북스 #북유럽