[100자평] 프렌즈 상하이 : 쑤저우·항저우

프렌즈 상하이 : 쑤저우·항저우 - 2026~2027년 개정판 ㅣ 프렌즈 Friends 40
서진연 지음 / 중앙books(중앙북스) / 2026년 4월

상하이 여행을 위하여 꼭 읽어 보게 되는 책이네요 기대됩니다.

[100자평] 어차피 완벽히 준비된 도전은 없다

어차피 완벽히 준비된 도전은 없다 - 미국 5,000km 자전거 횡단기
서성구 지음 / 애드앤미디어 / 2026년 3월

미국 자전거 횡단기를 통하여 목표에 도전하는 정신을 배웁니다.

어차피 완벽히 준비된 도전은 없다

어차피 완벽히 준비된 도전은 없다 - 미국 5,000km 자전거 횡단기
서성구 지음 / 애드앤미디어 / 2026년 3월

어차피 완벽히 준비된 도전은 없다

애드앤미디어 출판사로부터 해당 도서 지원을 받아 작성한 서평입니다.

미국 자전거 횡단이라니 그것도 차가 아닌 자전거로 넓은 대륙횡단이란 것은 실로

대단한 도전입니다.

특히나 외국에서는 우리나라와 달리 생명과 연관된 일들이 많은데 가능한 것은

저자님의 이루고자 하는 의지가 강해서 가능한 일이 아닌가 생각해 봅니다.

자전거횡단기 에세이를 읽으면서 같이 응원하고 같이 여행하는 기분이 듭니다.

중간 중간에 사진도 있어서 그 장면이 이렇구나 하는 것을 알게 됩니다.

이 책은 처음에 저자님의 아버지가 암에 걸린 이야기 부터 나옵니다.

저자님은 대학 생활 때문에 서울에 있고 부모님은 울산에 있는데 체대입시삼수생이었으며 가족의 죽음을 예감하게 됩니다.

비인두암이며 다소 생소한 암입니다.

6개월간의 암 투병으로 돌아가시었는데 머리로 전이가 되면서 수술이 불가피하게 되었습니다. 아버지의 죽음 후 바쁜 생활을 이어 갑니다.

교환학생신청이 안되어 오늘러닝이라는 플랫폼을 만들고 기부를 하게 되고

많은 분들이 참여를 해주게 됩니다.

어린시절부터 체육교사가 꿈이었고 공부보다는 운동을 더 좋아하는 저자님이었습니다.

영남대학교에서 자퇴를 하고 고려대학교 체육교육과를 가기 까지 자신과의 싸움으로 목표를 이루고 졸업후 다시 ROTC 군복무 후 국토종주 등 늘 도전정신으로 삶을

개척하는 모습이 대단하고 느껴집니다.

그리고 세계여행에 도전을 하게 됩니다.

몽골, 이집트, 케냐 등 힘든 일정이지만 그 속에서 경험으로 자신이 점점 성장한다는 느낌과 도전정신은 본받을 만한 것입니다.

자전거가 없었는데 누군가가 후원에주고 험난한 길을 가게될 자전거바퀴에

필요한 물품들을 더 준비해서 미국 자전거 횡단에 드디어 도전을 하게 됩니다.

미국 지도을 보았습니다.

시애틀에서 뉴욕까지라니 차로 가기도 힘든데 오로지 혼자의 힘으로

자전거를 이용한다는 것은 대단한 운동능력이 아니면 불가능하리란 생각을 해봅니다.

종주를 하면서 야생동물도 만나고 이곳 저곳에서 잠도 자며 먹는것에 특히 신경을

많이 쓰게 됩니다.

중간여정에서도 자신을 도와주는 사람들이 있어서 같은 동양인도 아닌데

여행자를 도와준다는 것도 그 분들에게 늘 감사를 하는 마음이 들게 합니다.

그리고 사진으로 보듯이 결국 종주를 해내게 됩니다.

쉬운길보다는 어려운길 힘든길을 선택하고 도전하는 모습을 본 받고 싶습니다.

완벽하지 않지난 도전을 하고 목표를 이루는 것 누구나 마음은 가질수 있지만

실제로 행동하는 것은 어려운데 이 책을 통하여 그런 도전정신과 용기를

배우게 됩니다.

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[100자평] 감정을 설계하는 행동 심리 CS

감정을 설계하는 행동 심리 CS - AI가 읽지 못하는 고객의 1초를 관찰하라!
오지혜 지음 / 북아지트 / 2026년 3월

고객의 행동심리를 바탕으로 한 고객서비스 전략을 구상하는데 도움이 되는 책입니다.

감정을 설계하는 행동 심리 CS

감정을 설계하는 행동 심리 CS - AI가 읽지 못하는 고객의 1초를 관찰하라!
오지혜 지음 / 북아지트 / 2026년 3월

감정을 설계하는 행동 심리 CS

북아지트 출판사로부터 해당 도서 지원을 받아 작성한 서평입니다.

이 책은 고객서비스에 관한 책으로 시대에 따라 고객응대 방법이 조금씩 달라집니과거와 다른 점은 무인매장도 많고 키오스크라던지 AI 활용 앱을 이용한 선주문 등

다양한 방법과 특히 매장을 방문하지 않고 배달서비스를 이용하여 비대면으로

문앞에 놓고 가므로 직원을 만나는 일이 전혀 없어지는 시대입니다.

한 편으로는 편리하면서도 시대의 변화를 실감하지만 인간적인 면이 없는 도시에

혼자가 되는 기분도 듭니다.

나이가 있으신 분은 매장에 가서 물건도 직접 보고 직원의 설명도 들으며 쇼핑이던지 음식을 먹는 다 든지 그 분위기와 매장, 상품에 대한 평가도 하고 사람들과의

소통도 중요한데 요즘 시대에는 편리성을 따져서 그런 면이 점점 사라지는 추세입니다.

우리는 누구나 친절한 직원을 원합니다.

자신은 직원에서 친절하지 못하지만 직원은 고객에게 친절히 많은 설명을 해주기를

바랍니다.

기술이 최고의 방법은 아리라는 생각이 듭니다.

최신 AI를 이용한 예약 시스템을 이용하지만 기계적인 면도 있고 불편해서 가끔

궁금할 때는 상담사나 직접 직원을 만나서 설명을 듣습니다.

기계가 못하는 부분은 정서적인 면과 같은 대답 보다는 유동적이며 여러 방향의

답을 기대하기 때문에 나 또한 기계보다는 사람과의 소통을 더욱 선호합니다.

유능한 직원은 고객의 눈빛이나 상대방의 표정, 말투로 무엇을 말하려 하는지

짐작을 하기도 합니다.

특히 공감은 단순한 감정표현이라기 보다 상대방의 의도를 짚어 주는 것이며

고객의 불편을 감지하고 도와주려는 노력이야 말로 친절하다는 느낌을 받을 수가

있습니다.

이 책에서는 고객의 행동이 말하는 숨겨진 메시지를 찾아라는 말을 합니다.

고객이 자주 찾는 시간, 물건, 선호도 등은 이제 오프라인에 이어 온라인상에서도\

쇼핑몰 같은 곳에서도 파악이 됩니다.

자주 찾는 물건이라면 다음에 재 고매가 가능한 물건이라 재구매를 하게 유도를

할 수있는 데이터를 바탕으로 팝업 같은 것을 보게 하여 소비자가 계속 구매를

하게 합니다.

고객행동분석은 탐정이 범인을 추적하듯이 어떤 상품에 관심이 있는지 등 고객이 무엇을 원하는지 어떤 점이 불편한지를 파악하는 것이 중요합니다.

행동분석을 통하여 미래를 예측하고 고객이 선호하는 제품과 서비스 개발을

준비하는 것이 중요합니다.

고객을 응대하는 마음이 처음 매장을 오픈하고 대하는 마음과 1년, 2년이 지나

익숙해지면 마음이 변할 수도 있습니다.

장사가 잘되어 좋은 서비스를 제공할 수 있기도 하지만 반대로 안 좋을 수도

있습니다.

고객의 입장에서는 만족할 만한 서비스가 있으면 재 방문을 하기도 하지만

그렇지 못하면 재방문을 하지 않습니다.

이 책은 그러한 고객의 마음을 잘 파악하고 체계적인 응대 방법을 익혀서

고객이 만족을 하며 기업 또한 이익을 높이도록 하는 책입니다.

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