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간다 마사노리의 감정 마케팅으로 고객을 사로잡는 법
간다 마사노리 지음, 최윤경 옮김 / 두드림미디어 / 2024년 5월
평점 :

간다 마사노리의 감정 마케팅으로 고객을 사로잡는 법

일본 저자님의 감정 마케팅을 이용한 비즈니스 기법을 이 책을 통하여 알게 됩니다.
물건을 팔 때도 기본적인 말투와 물건에 대한 설명도 중요하지만 감정에 호소하여 판매, 영업을 함으로써 고객의 마음을 움직이는 기법이 어떤 것인가 하며 읽어 보게 됩니다.
고객이 이성으로 물건을 사지 않고 감정으로 물건을 산다고 하는데 감정이 움직이지 않는 고객은 지갑을 열지 않는다고 합니다.
감정으로 구매를 결정하고 나서 이성으로 정당화를 합니다.
고객의 감정을 사로잡는 마케팅 기법이 생각나며 애플의 스티브 잡스의 신제품
출시 발표회가 생각이 납니다.
고객 입장에서 아 이 물건은 꼭 사야 해, 새로운 제품이 나오면 꼭 사야 해 하는
감정이 먼저 앞서는 제품을 구매하는 것이라는 생각이 듭니다.

나 또한 기능도 중요하지만 디자인도 중요하다고 생각합니다.
스마트폰, 자동차처럼 매일 접하는 물건은 기능과 함께 디자인도 감정을 사고 싶다는 생각을 갖게 합니다.
저자분은 독립하여 경영 컨설턴트 회사를 열었으며 연줄도, 인맥도 없어서 어려움이 있었는데 출판사에 팩스를 보내어 잡지에 무료로 지필을 하겠다고 하여 보냅니다.
그 결과 9개의 출판사에 보냈는데 한 장의 팩스가 도착하였는데 다이아몬드 출판사에서 출간을 결정하게 됩니다.
무명의 컨설턴트가 팩스 1장으로 인하여 집필을 하고 그 후 많은 문의가 오는 것으로 행동의 시작이 이렇게 중요하구나 하고 생각이 들었습니다.

광고 마케팅에서의 단어를 바꿈으로 사람들의 선호가 달라짐을 이 책을 읽으면서 알게 되었습니다.
정수기의 모니터링 모집 광고의 경우 테스트와 무료 모니터 하고 하여 2가지의
패턴의 단어를 사용해 보면 무료 모니터로 쓴 경우가 더 좋은 반응이 있었다고
합니다.
어떤 단어를 쓰느냐에 따라 고객의 마음이 가는 것입니다.

여행회사라면 경비를 절감한다는 문구와 아직 헛돈을 항공권으로 쓰고 계십니까라는 문장으로 광고를 냅니다.
후자의 광고로 전화가 걸려 오는 것이 10배나 많다고 합니다.
보는 사람의 감정의 고리를 풀어주는 효과가 있는 적절한 문장이어서 사람들이
더 선호를 하는 것입니다.
이 책을 읽으면서 일본 특유의 정리하는 의미의 단락별로 끊어서 가는 것이
읽기에 편하며 저자분이 광고 마케팅을 고객의 입장에서 감정에 더 끌리는
광고를 해야 고객이 더 선호한다는 것을 알게 되었습니다.
사람의 감정을 움직이는 광고와 물건이 더욱 마음이 가는 것입니다.
두드림미디어 출판사로부터 해당 도서 지원을 받아 작성한 서평입니다.
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