리더의 질문법

리더의 질문법 - AI시대, 조직의 성과를 이끄는 최고의 리더십 전략 ㅣ 리더 시리즈
에드거 샤인.피터 샤인 지음, 노승영 옮김 / 심심 / 2026년 7월

출판사로부터 도서를 제공 받아 정독 후 진솔하게 작성한 리뷰입니다.

조직심리학의 거장 에드거 샤인은 리더가 구성원에게 심리적 안정감을 줄 때 성공으로

한 발짝 더 다가가고 조직을 바꾸는 열쇠는 하는 ‘척’이 아닌 리더의 진실된 자세라고

말한다. 진짜 리더는 우리 것을 지키기 위해 기꺼이 자기 것을 희생하고 자기 것을

지키기 위해 절대 우리 것을 희생하지 읺는다. 작금의 우리가 보고 있는 리더들과는

사뭇 그 괘가 다르다. 자기것을 절대 희생하려 하지 않고 조금이라도 손해 보는

것이라면 절대 자기가 하지 않는다. 그러면서 권위와 챙김은 어찌나 치열한지 우는

사자처럼 맹렬하다 못해 처절하다. 그런 리더들을 보는 우리는 어쩌면 불행한 시간을

보내고 있는지도 모른다. 이런 우리에게 저자는 질문의 힘을 이야기하며 좋은 리더란

좋은 질문을 던지는 사람이라고 말한다.

저자는 ‘겸손한 질문(Humble Inquiry)’을 설명하며 신뢰와 협력을 다지는 리더의

소통 방식을 제시한다. 겸손한 질문은 관계 맺기를 위한 투자이며 신뢰를 쌓는

방법이며 낡은 방식에서 벗어나 실제 상황을 파악하는 새로운 방식이다. 겸손한

질문은 단순히 질문을 던지는 것이 아니라, 자신의 질문에 대한 상배당의 반응을

경청하고 그에 따라 적절히 대처하며 관계 맺기 과정에서 자신을 더 많이 드러내는

것을 아우르는 총체적 태도다. 저자는 여기서 한발 더 나아가 질문하는 사람의 태도에

주목한다. 질문에는 상대방의 경험을 존중한다는 의미와 기꺼이 정보를 공유하고자

하는 신뢰가 들어 있어야 한다. 겸손한 질문은 상대방의 발언을 끌어내고, 자신의 답을

알지 못하는 것에 대해 묻고, 상대방을 향한 호기심과 관심을 바탕으로 관계를 맺는

기술이다. 결국 리더에게 중요한 것은 더 많은 말이 아니라 더 좋은 질문이라는 것을

이야기 한다. 리더에겐 자신의 불완전함을 인정하고 상대방의 의견과 생각을 경청하고

수용하는 자세가 필요하다.

이제 더이상 조직은 힘과 지시 통제에 의해서 운영되지 않는다. 저자는 이에 대해

다가올 시대의 리더는 주어진 상황에 적극적으로 대처하는 민첩성과 주어진 환경에

빠르게 적응하는 능력, 현실을 뛰어 넘어 미래지향적인 실험 정신과 도전 의지등에

겸손한 질문을 통해 소통하는 자세를 갖추어야 한다고 말한다. 리더는 변화의 속도를

이해하고 빠르게 시도하고 빠르게 배우는 문화를 갖추어 조직원들과 함께 변화에

마주해야 한다. 저자는 이를 자연스럽게 사용하기 위해 끊임없는 연습이 필요하다고

말한다. 리더십의 본질은 사람들에게 답을 주는 것이 아니라 사람들이 스스로 말할 수

있는 환경을 만드는 데 있다.