HEAR

히어 HEAR - 듣기는 어떻게 나의 영향력을 높이는가?
야마네 히로시 지음, 신찬 옮김 / 밀리언서재 / 2023년 2월

우리는 한동안 말을 잘하기 위한 훈련과 노력을 해 왔다. 뛰어난 언변으로 누군가를 설득하고 이해시키고 내 사람으로 만드는 것들을 통해 말하기의 중요성을 강조해왔다. 그러던 중 말하기 만큼이나 듣기가 중요하다는 사실을 깨닫고 잘 들어 보려고 애써 보지만 몸이 기억하는 반응은 듣기가 아닌 말하기이기에 늘 실패하곤 했다. 이에 저자는 이 책을 통해 듣기를 통해서 다른 사람의 마음을 움직이고 얻는 방법들을 전해주며 다음과 같이 말한다. '잘 들어 주는 것은 뛰어난 화술보다 더 강력한 무기가 된다'

미국의 심리학자 칼 로저스(Carl Rogers)의 경청의 3원칙을

인용한 저자가 말하는 수용과 공감은 익히 들어 온 이야기라

이해가 잘 되는데 자기일치라는 부분은 한참을 시간을 보내야

했다. 마음의 버릇을 고치는 멘탈 노이즈 전문 심리상담사인

저자는 자기일치에 대해 있는 그대로의 자기 모습을 깨닫고

'나는 이걸로 괜찮아'라고 생깍하는 것이라고 말한다. 이는

적극적 자기긍정이며 자기수용이다. 인정하며 받아들이고

그것을 용납하는 그런 과정을 '자기'에게 그대로 적용하는 것을

말한다. 자기일치란 자신 그랟로 존재하는 것이다.

동감과 공감은 분명 차이가 있다. 공감은 상대방의 입장이 되어 마음을 같이 하는 것이지만 동감은 감정이 이입되어 자신의 감정이 드러나는 것이다. 그런데 우리는 공감이 아닌 동감이 더 좋다는 착각을 한다. 심지어 상대방보다 더 민감하게 반응하며 자신의 생각을 가감없이 토로하며 격한 행동을 하는 것이 상대방의 입장을 이해해 주는 것이라는 착각을 하기도 하고 원하지 않는 충고와 조언을 해 상대를 더 힘들게 하는 경우도 비일비재하다. 결국 상대방의 말을 들어주는 경청이 아닌 내 이야기를 하는 조연아닌 연설을 하고 있는 것이다. 저자는 이와 같은 우리의 행동은 결코 문제 해결에 도움을 주지 못하고 오히려 상대방의 상태만 악화시킨다고 말하며 '알려주고 싶은 마음을 억눌러라'는 충고를 한다.

저자의 질문법은 좀 특이하다. '분명하고 정확하게 질문하라고 배워 온 우리 세대는 이해하기 어렵게 저자는 질문을 청크업(chunk up)해서 두루뭉술하게 질문해야 단답형으로 끊기지 않는 다양한 답변을 들을 수 있다고 한다. 두루뭉실한 질문에 다양한 답변이 머리로는 납득이 되는데 아직 실천은 어렵다. 사람의 마음을 움직이려면 일단 듣고 많이 말하지말고 상대에게 무리하게 조언하지 말고 오랜 대화를 위한 침묵을 견뎌내야 한다고 말한다. 경청은 과몰입이 아니고 말이 아닌 감정을 듣는 것이기에 핵심을 잘 파악하고 적절한 리엑션과 냉정함이 요구된다. 경청은 쉽지 않다. 말로는 얼마든지 가능하나 현실은 결코 녹녹치 않다.

데일 카네기(Dale Carnegie)는 그의 저서 '데일 카네기의 인간관계론(How to win friends and influence People)'에서 다음과 같이 말한다. '말을 잘하고 싶다면 우선 잘 들어야 한다. 상대가 흥미를 갖게 하려면 먼저 자신이 흥미로운 사람이 되어야 한다.' 듣기, 말하기, 읽기, 쓰기등과 같은 의사 소통의 방법 중 생각보다 실행이 어려운 듣기는 상대의 마음을 움직이기도 하고 상대를 내편으로 만들기도 하는 놀라운 힘을 가졌기에 능력이며 기술이 된다. 공감과 수용 그리고 동감과 동의등의 엑션을 통해 인간관계를 더욱 원활하게 하며 대화를 부드럽게 만드는 신선한 경험을 위해서라도 조금씩 연습해 나가야 할 것 같다. 점점 집중이 어려워지는 나이다. 그럼에도 들어야 하는것이 점점 늘어나는 현실은 필연적으로 경청을 생각하게 한다. 저자는 이런 우리에게 조언한다.'잘 듣는 것이 잘 말하는 것 만큼 중요하다.'고.