“실수하지 않으려면 말을 지나치게 많이 하지 말아야 합니다.”소제목 ‘침묵으로 리드하는 고수의 대화법’에 내용은 거의 다 들어있다.말을 많이한다고 인간관계에 영양가가 있는 것은 아니다. 이 책은 대화를 통해 관계를 쌓는 팁을 알려주고있다.알고는 있지만 책으로 읽으니 그 내용이 정리되는 느낌.- 대화의 간격, ‘침묵’을 통해 상대방과 거리를 만들고 상대방에게 생각하는 시간을 준다.- 영양가있는 질문을 던져 상대방에게 정보를 얻고 공감, 되묻기 등으로 상대방에 접근하여 신뢰를 얻는다.- 특히 ‘호의’와 ‘신뢰’를 쌓으면 화자가 어떤 말을 하든 청자는 들을 수 밖에 없다.- 서두에 ‘지금부터 중요하다’, ‘이제부터 핵심이다’ 등의 표현을 통해 청자를 더 집중시킨다.- 화가 난다면 침묵하라- 침묵에는 부정뿐아니라 긍정도 포함된다, 속지말자이 책은 관리자, 대표자, 리더 등 말을 많이하는 사람들에게도 효과가 좋지만 일상생활, 사회생활을 하는, 관계를 쌓아야하는 사람들에게도 효과적일 것이다.핵심은 결국 ‘말을 많이 한다고 관계에 효과적이지 않다’는 것.