할 말은 하고 싶은 직장인들을 위한 말하기 수업

할 말은 하고 싶은 직장인들을 위한 말하기 수업
김진우 지음 / 모티브 / 2026년 10월

할 말은 하고 싶은 직장인들을 위한 말하기 수업 - 김진우

*본 도서는 출판사로부터 제공받았습니다.*

최근 회사의 조직이 커지고 있다. 조직이 커지고 인원이 늘어나면 그만큼 소통해야할 것들이 늘어난다. 지금까지 대표와 거의 둘이서 일을 이끌어 나가다가 한 명의 상사와 신입이 들어와 버려서 굉장히 스트레스가 높아졌다. 다름이 아니라 새로 들어온 상사(부장)은 메신저에 한 줄씩 계속해서 자기 할 말을 쏟아놓는 사람이기 때문이다. 대부분의 직원들이 확인받을 내용을 정리해서 여러 번 알람이 울리지 않게 하는 편인데, 이 부장은 그런 매너도 없는 것인지 눈쌀을 찌푸리게 한다. 거기에 외부에서 일하는 사람이다보니 다시 요약해서 말하는 것도 하지 않고, 지시하는 대부분의 주어가 빠져있다. 내 마음을 알아보고 알잘딱 하게 해놔라 라는 스타일이다. 그래서 나와 대리는 계속 암호문 해독에 열을 올리고 있다. 그렇게 역지사지를 해보니 <지시사항 A로 이해했는데 맞을까요?>라는 물음이 없도록 나도 대리에게 지시하려고 애쓰고 있다. 애매한 업무지시에는 <말씀하신 내용A인가요? B인가요?> 라는 닫힌 질문으로 빠른 피드백을 받을 수 있게 질문하자. <어떻게 하란 말씀이신가요?>라는 답 없는 질문에는 답이 오지 않은 가능성이 농후하다. 이걸 어디서부터 알려주라고 물어보라는 것인가.

나에게 도움이 된 것은 회의가 끝나고 각자의 방향성을 잡은 내용을 회의 끝 10분안에 담당자들에게 전달하면 효과적이라는 내용이었다. 이게 당신의 일인지, 협조할 일인지, 시일이 더 필요한 일인지. 등등에 대한 휘발이 되기 전에 명문화 시켜놓는 것이 각자의 시간절약을 할 수 있다는 내용이었다.

더 참고할 내용은 메신저 보고(특히 상사에게) 할 때는 첫줄에 알아볼 수 있도록 내용을 집약하라는 것이었다. 총 내용은 3줄 요약이면 더 좋고 말이다. 어떤 건으로 연락했는지(건명)+결론 먼저 말하기(두괄식: 상사들의 시간은 소중하다) +근거 +요청 식의 순으로 작성한다. 책의 스크립트는 결정이 필요한 건과 단순 공유차원과 통화가 필요할 때를 나눠서 표기해 두어 활용하기 좋아보였다. 그 중 단연 많이 쓰이는 것은 결정이 필요한 순간이 아니겠나. 상사에게 말할때, 보고할때, 30초의 면대면 상황이 생겼을 때 모두 두괄식으로 짧게 시작을 이어가야 한다. 나만 말하기 좋은 시간의 흐름대로의 이야기라면 서로 피곤해진다.

같이 일하는데 무임승차 하려는 동료가 있다면, 서로 파트를 나눠보자는 가이드를 먼저 제시해본다. 그것조차 차일피일 늦춘다면 상사에게 닫힌 질문을 했던 것처럼 자료조사와 발표 중 어떤 걸 할지 물어보는 식의 질문을 하자. 자신이 골랐다고 생각하게끔 하면 그 사람도 어느 정도는 참여할 것이다.

이외에 스몰토크가 힘든 사람들에게는 지금 현재 여기에 관한 것으로 운을 띄워보자. 지금 겨울이 슬슬 되어가고 있으니 <오늘 아침 출근할때 춥지 않으셨나요?>등의 이야기로 아이스브레이킹을 해보는 것이다. 그 외에는 상대가 담당하고 있는 업무에 대한 이야기와 조언을 얻을 만한 것이 있다면 부드럽게 풀어내 보는 것도 좋다. 친밀함도 다지고, 업무의 영향력도 넓힐 수 있다.

불편한 질문에는 웃음(미소 포함)으로 대답하는 것이 굉장히 <이 정도는 괜찮구나>라고 사람들이 받아들이게 된다고 하니 웃음기 뺀 대답을 하는 것도 잊지 말자.

회사생활이 당연히 녹록치 않지만, 하고 싶은 말은 하고 살아야 몸에 사리가 생기지 않는다. 말을 하지 않고 일할 수 있는 방법도 없다. 둥글게 살아야 하겠지만, 아닌 건 아닌 거고, 거절할 때는 해야 하고, 모르겠으면 물어봐야 하는데 좀 더 잘해보고 싶은 초보 일꾼들이 읽어보면 좋겠다.