말의 공식

말의 공식 - 우아하게 내 몫을 챙기는
쟈스민 한 지음 / 토네이도 / 2022년 2월

적질깊경(적절하게 질문하고 깊게 경청하기) : 말의 공식 - 자스민 한

*본 도서는 출판사로 부터 제공받았습니다.*

언제나 달변가 까지는 아니더라도 지는 말하기를 하고 싶지 않았다. 그렇지만 (생각보다 말하기 책을 찾아서 봤지만) 알고 있는 것과 실제로 말하기로 이득을 잘 얻는 사람이 되는 것은 거리가 조금 있는 삶을 살고 있따고 생각한다. 왜냐하면 아마도 책에서 승리한 말하기의 화자가 되는 것과 달리 협상에 대한 준비가 부족했거나, 계속된 무기력으로 말해봤자 뭐하나 하는 생각이 나에게 많이 있었음을 발견했기 때문이다.

책의 목차는 간단하게 사칙연산과 가로로 이루어져있다. 내 말에서 빼야할 것, 더해야 할 것, 특히 곱해야 할 것(나만의 무기카드)과, 어느 연산을 먼저 해서 내 이익을 최대화 할지에 대한 가로가 그것이다. 책의 순서대로 (-),(+),(*),(÷) 순으로 되어있기도 하지만, 책의 문단을 나누면서 솔루션이 되는 파트에서 해당 사칙연산의 픽토그램이 표기되어 있어서 책의 어느 파트인지(내 말의 덧셈인지, 나눗셈인지)를 바로바로 알기 쉽게 되어있어서 이점 또한 만족스러웠다. 개개인에 따라서는 나는 말을 장황하게 하니까 뺄셈 부분만 필요하다고 생각될 수 있고, 빠르게 이익극대화를 원한다면 곱셈부분만 먼저 읽을 수도 있으니까 말이다. 요새는 책에서도 독자를 위한 부재료가 필요하다고 생각하는 사람 중에 하나인데, 이 점이 나에게 좋은 인상을 남겼다.

저자가 말하기 코치이다 보니, 아무래도 이야기를 전개하는 속도나 분량 그리고 들어가는 예시까지 친한 언니의 멘토링을 듣는 것처럼 편안했다. 덧셈부분에서 시작한 진실되게 빠르게 본인의 실수를 인정하고, 큰 실수를 바로잡은 경험담에서는 나까지 가슴이 철렁했다. 그렇게 너그럽고 좋은 상사를 만난 일이 저자의 인생에서도 한손에 꼽힐 경험이라는 것처럼 사람은 제각각 원하는 것이 다르고, 다양하다.

제목에도 적었듯이 말하기의 기본은 <적절깊경> 적절하게 질문하고, 깊게 경청하는 것이다. 내가 먼저 들어줌으로써 상대의 패를 파악하고, 의중을 되물어서 제대로 이해했는지 파악하는 것이 기본기라 하겠다.

이외에도 내가 아는 분에게 들은 아이들이 먹을 걸로 안 싸우게 하는 법이라고 들어서 무릎을 쳤던 일화가 책에도 소개되어 있다. 귤을 예로 들자면, 먼저 A가 귤을 공평하게 반으로 자르고, 자르지 않은 자녀 B가 먼저 귤을 선택하면, A도 B도 싸우지 않고 평화가 유지된다는 이야기였다. 책에서도 같은 이야기가 나오지만, 일단 협상에는 공통 파이를 나눠가지는 배분적 협상과, 서로 의 목적을 확인하고 윈윈하는 통합적 협상이 있기 때문에 이 부분을 먼저 잘 파악해야 한다고 한다. 아이들에게 귤의 경우에는 배분적 협상이 대다수겠지만, 사람은 다 다르기에 어떤 사람은 당장 귤피차를 끓이기 위해 귤의 껍질만 필요할 수도 있다는 이야기다. 그런 사람에게 귤의 알멩이는 필요가 없는 것이다.

그리고, 저자의 경험담에서 비롯된 영국 부동산 이메일로 3,000만원 깍기에 대한 에피소드는 재미있게도 느껴지면서 말 한마디의 값이 이렇게 크구나 하고 느껴지게 했다. 먼저 똑순이 답게, 상대(남편)에게 주도권을 주고 물러나 있다가 적절한 시기에 도움을 준 것도 책에서는 언급되어있지 않지만 가정에서도 얼마나 협상이라는 것이 중요한 문제인지에 대한 자극으로 느껴졌다. 윽박지르거나 억지로 감정을 상하지 않게 하면서 서로의 이익을 챙기는 한 팀이 아닌가 말이다. 결과적으로 저자의 준비와 분석으로 첫 이메일에서 3천 만원을 깎았고, 이후에는 한배타기 전법으로 배우자와 중개업자의 공동전략인 것 처럼 하여 한번 더 3,000만원에 상응하는 할인을 받아냈다. 아마 중개업자에게도 할인은 들어갔지만 계약을 성사시켰으니 앞서 언급되었던 감정적 협상의 만족감은 모두에게 돌아갔을 것이라고 생각한다. 이런 것이 아마도 통합적 협상의 좋은 예가 아닌가 생각한다.

앞으로 말하기의 일이 있을 때 마다 빨간버튼과 파란버튼을 생각하면서, 남의 말을 경청하면서도 내 목소리의 힘을 실어주는 말하기를 하려고 노력하겠다.