끌리는 말투 호감 가는 말투

끌리는 말투 호감 가는 말투 - 어떤 상황에서든 원하는 것을 얻는 말하기 법칙
리우난 지음, 박나영 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2021년 3월

뛰어난 말솜씨를 연습해보자 : 끌리는 말투 호감가는 말투 - 리우난

*본 도서는 출판사로 부터 제공받았습니다.*

언변이 좋은 사람들은 타고난다고만 생각했는데, 요새는 글 뿐만아니라 말로도 사람과 대화를 해야하는 일의 중요도가 같이 높아지고 있다. 글은 시간을 들여 퇴고라는 절차가 있어 하나의 마지노선이 있지만, 바로 앞에서 대면하는 상대의 언어적 비언어적 표현 때문에 내가 설득할 것을 하지 못한다면 얼마나 낭패인가. 또한 중요한 계약을 앞두고 있는데, 아이스 브레이킹부터 스몰톡까지 전부 실패했다면? 생각만 해도 아찔하다. 읽어본 < 끌리는 말투 호감가는 말투> 에서는 어떻게 말하느냐에 대한 파트를 8가지로 나누어서 설명하고 있다. 일상생활, 일상대화, 감정표현, 설득하기, 강연하기, 토론하기, 협상하기, 면접하기 이다. 이중에서 나는 일상생활의 거절하기 편과, 설득하기, 그리고 면접하기 편에서 많은 도움을 받았다.

1편에 등장하는 일상생활의 거절하기 편에서는 책의 첫 장에서 영리하게 거절하라고 말하고 있다. 상대의 부탁 이유를 거절 사유로 전환해서 부탁한 상대를 배려하면서도 완곡하게 돌려말하는 기술이다. 예를 들면 “이런 일에 경험이 많으신데 도와주세요” 라고 하면, “ 물론 도와드리고 싶죠. 제가 이런 일을 해본 경험이 있지만 그 경험이 오히려 속박에 될 수 있을 것 같아요. 필요하시면 이일에 더 적합한 사람을 추천해드릴게요” 라고 말하는 방식이다. 내가 하고 싶지는 않지만 다른사람 알아봐 준다는 고민해결적 성격을 띈 거절이다. 의외로 사회생활을 하다보면 예스맨으로 살다가는 일에 치어 죽을지도 모른다. 거절은 영리하게 해야 옳다. 그리고, 화제를 돌려 거절을 표하는 방법에 대해서도 내가 상대를 신경쓰고 있다는 사실을 보여주며 말하기를 하는 법을 배웠다. 그리고 어느때라도 감정을 상하지 않게 완곡하게 표현할 것과 여지를 남겼다가 적절한 타이밍에 거절하기의 방법도 유용했다. 직설적으로 말하는 나같은 사람이 꼭 익혀야 할 스킬이다.

설득하기 편에서는 남을 설득하려 할 때 처음 입을 떼기가 어렵기 때문에 고민하는 사람들이 많다는 것을 알고, 여러 가지 스킬을 알려준다. 거절의 두려움을 깨버리고 다음 방식을 따라보자. 일단 가까워 지고 나서 요구를 청해야 한다. 서로의 거리감을 좁히고 즐거운 분위기에서 이야기를 꺼낼 것. 그리고 상냥한 말로 일을 해결할 것. 완곡하게 요구를 표현할 것.(상대가 꺼리거나 불편한 부분은 최대한 순화시키고 완곡한 표현을 써야한다. 이 부분에 특히 신경쓸 것) ,그리고 최대한 상대의 기분을 고려하자는 것이다. 상대를 설득하고 싶을 때는 청자의 입장에서 문제에 접근해봐야 한다. 사람은 누구나 자기위주 이기 때문에 물질적, 시간적 손해가 바로 오지 않더라도 나에게 영향이 오는 부분은 민감하게 반응하기 때문이다. 일적으로 하나의 메일 체크만 부탁했다 하더라도 본인 업무시간을 할애해야하고, 일의 책임전가가 이루어질 수 있기 때문이다. 그리고 설득의 경우 사람은 강요당하는 것은 누구나 다 싫어하기 때문에 서로의 의견이 어긋나더라도 자신의 생각을 강요하지 말 것을 명심해야 하겠다. 혹시라도 논쟁이 일어나게 될 경우, 상대방이 할 반론을 미리 생각해보고 정당한 비판이 생기는 경우까지 대비해서 자신의 논리를 정리해야한다. (말싸움을 준비하라는 것은 절대아님) 내 의견에 더 확실한 근거와 자료를 준비해야 상대를 설득하는 힘이 나온다는 것이다.

마지막으로 면접편에서는 첫째도 예의 둘째도 예의바른 어투가 생명이다. 가능하면 겸손하게 하되 너무 침묵하지 말고 (수동적으로 보일 수 있기 때문에) 적당히 적극적인 태도를 보여주는게 중요하다.

앞으로의 자기 pr시대에서 말로써 더 많은 일을 성사시키고, 상대방의 감정을 헤아리는 말투로 무장한다면, 좋은 인간관계까지 노려볼 수 있을 것이다.