《동물병원CS 한 권으로 끝내기》 류선수

동물병원CS 한 권으로 끝내기 - 99% 원장님이 모르는 동물병원 의료서비스의 완성
류선수 지음 / 라온북 / 2024년 10월

CS는 고객만족(Customer Satisfaction)라는 의미로 이 책 《동물병원CS 한 권으로 끝내기》는 동물병원 운영의 본질적인 해답이 CS라는 것을 알려줍니다.

또 CS를 시행할 수 있도록 도와주는 지침서이자 수의사의 전문성과 고객의 마음을 잇는 다리 역할을 합니다.

일반병원도 그렇지만 동물병원 역시 진료만 잘 하는 되는 것이 아닙니다. 고객의 눈높이가 높아집에 따라 동물병원도 대형화와 진료의 세분화가 이루어집니다.

정작 그 안에서 고객들을 만족시키고 감동시키는 동물병원CS는 등한시되어 왔습니다.

수년간 현장에서 직접 발로 뛰어 경험하고 시도하며 얻어낸 노하우가 정리되어 있는 책이 《동물병원CS 한 권으로 끝내기》이기도 합니다.

동물병원CS경영에 있어 원장님과 근무하는 모든 직원들이 기본적으로 알아야 할 고객관점의 고객만족 필수 요소들에 대한 해답을 찾아봅니다.

동물병원은 환자의 치료와 동반 보호자, 입원환자, 용품판매 또 경우에 따라 미용, 호텔 등의 추가적 서비스가 모두 함께 이루어지므로 종합적 특성을 고려해야 합니다.

고객, 직원, 의료진, 환자, 부가적 서비스 등 공간은 다양한 요소를 복합적으로 담아야 하기에 공간 구성 시 반드시 고객, 직원, 다기능으로 나누어 공간을 정리합니다.

동물병원에 오래 머무르면서 지루하지 않게 유익하고 즐거운 경험을 제공하며 고객과 끊임없이 소통을 이어가는 것은 결국 고객만족도를 높이는 것입니다.

고객의 생생한 목소리를 수집하는 최종 목적은 병원의 매출을 상승시키는 것입니다. 매출이 상승되기 위해서는 신규고객이 늘어야 합니다.

기존 고객의 재내원이 반복되며 충성고객의 확보로 구전효과의 마케팅이 발생하여 내원 고객 수가 많아지면 많아질수록 매출은 늘어납니다.

고객의 소리를 수집하는 가장 쉬운 방법은 고객들이 많이 모여 있는 장소에 함께 머물며 고객들의 행동과 말들을 유심히 관찰하는 것입니다.

고객불만을 제로로 만들 순 없습니다. 고객불평 상황을 수치화해 관리하고 직원 공유로 불만족 50%는 하락할 수 있습니다.

동물병원의 현장을 유심히 들여다보면 제공되는 모든 서비스들은 사람과 사람으로 연결되어 있습니다.

내원의 모든 과정에서 만족도는 결국 보호자의 감정에 의해 결정되니 매우 까다롭고 어려운 것입니다.

《무한의 계단 학습 일력: 어휘력(스프링)》 아르누보 편집부

무한의 계단 학습 일력 : 어휘편 (스프링) ㅣ 무한의 계단 학습 일력 (스프링)
아르누보 편집부 지음 / 아르누보 / 2024년 10월

출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다

이 스프링북 《무한의 계단 학습 일력: 어휘력(스프링)》은 초등 교과와 연계하여 아이들이 꼭 알아야 할 핵심 어휘들을 소개합니다.

총 12개월의 학습 일력인 《무한의 계단 학습 일력: 어휘력(스프링)》은 요즘 아이들이 좋아하는 표지 디자인으로 되어 있습니다.

달력처럼 매일 한 장씩 넘기면서 새로운 단어를 공부할 수 있습니다. 초등 교과에 관련된 단어들이도 뜻도 잘 설명되어 있습니다.

학습 진도를 따라잡고 싶거나 독서를 하며 이해도를 더욱 넓히고 싶거나 신문이나 긴 글을 빠르게 이해하고 싶은 학생들에게 도움이 될 어휘력 책입니다.

이렇게 학습 일력으로 공부하면 자기 주도적 일일 학습이 가능해지고 퀴즈가 수록되어 있어 재밌게 공부할 수 있습니다.

어휘 공부가 지루한 학생들을 위해 인기 게임 무한의 계단으로 공부하게 됩니다.

무한의 계단에 등장하는 캐릭터들과 자기 주도적 365 어휘 학습으로 초등 교과서 필수 어휘를 완전 정복할 수 있습니다.

《무한의 계단 학습 일력: 어휘력(스프링)》를 이용해 공부할 수 있는 방법을 소개합니다.

환경과 쓰임에 따라 세심하게 분류된 어휘로 어휘의 정확한 상황별 활용법을 익힐 수 있습니다.

단어마다 몇 학년 몇 학기, 어떤 과목에 나오는지도 알려줍니다. 오늘의 어휘와 의미를 통해 매일 다른 어휘를 차곡차곡 익혀 나갑니다.

그러다 보면 자신이 배웠던 어휘를 일상 대화 속에서 사용할 수 있고 어휘의 쓰임새를 무한의 계단 캐릭터들과 함께 자연스럽게 익힙니다.

또 비슷한 말과 반대말, 관련된 말까지 배울 수 있어 하나의 중심 어휘와 관련된 어휘까지 배우면서 어휘력이 길러지게 됩니다.

어휘만 공부하는 것이 아니라 유사어 퀴즈, 빈칸 퀴즈를 통해 지루하지 않게 즐거운 어휘력 퀴즈를 즐길 수 있습니다.

《무한의 계단 학습 일력: 한자편(스프링)》 아르누보 편집부

무한의 계단 학습 일력 : 한자편 (스프링) ㅣ 무한의 계단 학습 일력 (스프링)
아르누보 편집부 지음 / 아르누보 / 2024년 10월

출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다

무한의 계단은 모바일 아케이드 게임으로 엄청난 인기를 끌고 있는 게임입니다. 무한의 계단은 버튼을 눌러 계단을 올라가는 간단한 게임입니다.

그런 게임과 학습 일력 시리즈가 만나 이 책 《무한의 계단 학습 일력: 한자편(스프링)》이 나왔습니다.

문해력을 이야기할 때 가장 많이 이야기하는 것이 언어 능력의 어휘력을 키워야 한다고 합니다.

우리말은 많은 단어들이 한자와 관련되고 한자의 뜻을 가지고 있는 것들이 많습니다. 한자를 많이 알고 있으면 어휘력을 늘리는 데 도움이 됩니다.

《무한의 계단 학습 일력: 한자편(스프링)》은 기초 급수 한자를 바탕으로 초등학생이 꼭 알아야 할 한자들과 재미있는 만화로 구성되어 있습니다.

1월 1일에 배울 수 있는 한자는 석 삼(三)으로 석 삼외에도 연관어도 배우면서 수를 셀 수 있는 방법도 알 수 있습니다.

한자는 한자급수에 따라 급이 있습니다. 쉬운 한자도 있지만 급이 높은 한자도 있어 오히려 공부하기에 재미가 있습니다.

어려운 한자가 나오기도 하지만 무한의 계단의 캐릭터들이 재밌는 네컷만화로 한자의 의미로 사용법에 대해 이야기해줍니다.

한자만 공부하는 것이 아니라 재밌게 공부할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 한자를 따라쓰기도 하고 공통어 퀴즈도 있습니다.

퀴즈에서 질문하는 한자를 골라보면서 한자 공부도 할 수 있습니다. 한자로 된 사자성어도 공부합니다.

사자성어의 한자를 보고 뜻을 이야기합니다. 또 네컷만화로 사자성어가 어떻게 사용되는지 알맞은 예시도 보여줍니다.

사지선다 퀴즈에서는 사자성어의 뜻을 알려주고 맞는 사자성어를 찾습니다. 한자 공부와 함께 사자성어까지 공부합니다.

이렇게 《무한의 계단 학습 일력: 한자편(스프링)》에서는 한자를 한자씩 공부할 수도 있고 사자성어로 공부할 수 있습니다.

또 재밌는 퀴즈나 문제를 통해 더욱 재밌게 공부를 할 수 있습니다.

《바로 알고, 바로 쓰는 빵빵한 어린이 세계일주》 박빛나

바로 알고, 바로 쓰는 빵빵한 어린이 세계일주 ㅣ 우리 아이 빵빵 시리즈 14
박빛나 지음 / 유앤북 / 2024년 10월

세계 여행을 많은 사람들의 꿈이자 희망입니다. 특히 아이들에겐 넓은 세상을 다양한 모습들을 보여줘야 합니다.

이 책 《바로 알고, 바로 쓰는 빵빵한 어린이 세계일주》는 글로벌 시민으로 성장할 수 있는 어린이들에게 도움이 되는 나라별 정보가 있습니다.

《바로 알고, 바로 쓰는 빵빵한 어린이 세계일주》에서는 세계 각 나라의 주요 정보를 소개하고 교육적, 정서적, 사회적 유익을 제공합니다.

이 책은 총 5장으로 구성되어 있으며 아시아, 유럽, 아프리카, 오세아니아, 아메리카에 있는 나라들에 대해 알아봅니다.

아시아에는 36개국, 유럽은 35개국, 아프리카는 22개국, 오세아니아 6개국, 아메리카 21개국을 소개합니다.

아시아에 위치하는 나라인 대한민국은 수도가 서울이며 한국어를 언어로 사용합니다. 화폐는 원이고 인구는 약 5600만 명입니다.

이렇게 나라에 대한 기본적인 정보와 함께 대한민국은 삼면이 바다로 둘러싸인 나라로 바다가 가깝고 한국전쟁으로 인해 남북으로 나뉘었습니다.

대한민국에 대한 정보는 이외에도 세종대왕과 경복궁과 광화문에 대한 이야기도 읽을 수 있습니다.

유럽 대륙에도 많은 나라가 있지만 그리스는 그리스 로마 신화로 많이 알려진 나라입니다. 수도는 아테네이고 그리스어를 사용합니다.

유로 화폐를 사용하며 그리스는 철학과 수학, 정치와 올림픽 등 유럽의 기초가 된 고대 문명과 역사가 탄생한 나라입니다.

유럽 그리스의 문화 유적지로 여행을 떠나기도 하며 올림픽이 그리스에서 처음 시작되어 4년마다 개최되는 올림픽하면 그리스도 소개됩니다.

수도가 로마인 이탈리아도 유럽에 위치하고 있습니다. 구두 모양의 대륙을 가지고 있는 이탈리아는 이탈리아어를 사용합니다.

이탈리아하면 유명한 것들이 많지만 콜로세움이 먼저 떠오릅니다. 콜로세움은 검투사들이 싸우던 경기장으로 영화 글래디에이터의 촬영장소이기도 합니다.

이탈리아는 고대 문명의 중심지로 천재 미술가 다빈치의 나라이기도 합니다. 로마, 베네치아, 피렌체, 밀라노 같은 곳을 꼭 가봐야 합니다.

아프리카의 탄자니아는 도도마라는 수도를 가지고 있고 스와힐리어와 영어를 언어로 사용합니다.

1년 내내 녹지 않는 만년설이 있는 킬리만자로 산이 탄자니아에 있으며 유네스코 세계유산에 등재된 국립공원인 세렝게티 국립공원이 있습니다.

아름다운 빅토리아 호수도 있으며 아프리카의 척박한 모습과는 달리 아프리카 자연의 모든 아름다움을 탄자니아에서는 가지고 있습니다.

이렇게 《바로 알고, 바로 쓰는 빵빵한 어린이 세계일주》에서는 각 나라의 특징과 아름다움, 역사 등 다양한 정보를 얻을 수 있습니다.

출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다

《짧고 쉬운 글의 힘》 손소영

짧고 쉬운 글의 힘
손소영 지음 / 인물과사상사 / 2024년 11월

출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다

짧지만 강한 임팩트를 남기는 글이 많은 사람의 마음을 울리고 움직입니다. 우리 삶에서 점점 더 많은 소통이 말보다는 글로 이루어지고 있습니다.

하지만 글을 쓴다는 것 자체에 막막함을 넘어서 공포를 느끼는 사람들도 많습니다.

이 책 《짧고 쉬운 글의 힘》에서는 필요한 스킬과 꾸준히 익히고 노력하면 글을 쓰는 데 있어 도움이 된다고 합니다.

꾸준히 열심히 계속 쓰다 보면 분명히 좋아지고 달라집니다. 글쓰기는 글쓰기를 통해서 배울 수 있습니다.

글쓰기에 두려움이 생기고 글쓰기를 시작하기 힘든 이유가 처음부터 한 번에 완벽한 글을 쓰려는 생각에서 시작하기 때문입니다.

아무리 뛰어난 작가도 처음부터 글을 잘 쓰고 완벽한 글을 써내는 일은 드뭅니다. 타고난 재능이 없더라도 쉽게 글을 쓰는 비법은 중압감을 내려놓는 것입니다.

요즘 시대는 짧은 글에 익숙해져 있습니다. SNS에는 짧은 글이 대부분이고 오히려 긴 글은 읽지 않는 사람들도 많습니다.

거창한 글이 아니더라도 짧은 글로 자신의 생각을 전달할 수 있고 상대방과 원활한 커뮤니케이션에도 효과가 있습니다.

짧은 글은 일단 읽는 사람에게 편하게 다가갈 수 있습니다. 기억하기도 쉽고 가끔은 궁금하게 만들고 여운을 남기기도 합니다.

글을 쓰는 입장에서도 부담 없이 시작해볼 수 있습니다. 짧은 시간 안에 복잡하고 다양한 일들을 동시에 처리하는 멀티플레이어가 되어야 합니다.

하루가 다르게 몰려오는 정보 속에서 사람들의 시선을 사로잡으려면 짧지만 쉽고 강렬한 무언가가 있어야 합니다.

짧은 글을 잘 쓰기 위해서는 계속 줄이고 쳐내고 다듬는 연습이 필요합니다. 문장의 길이가 짧아지면 주어와 술어의 거리가 가까워집니다.

주술 호응이 문장의 기본이기 때문에 이것만 잘돼도 문장이 바로 서게 됩니다. 문장을 나누고 짧게 줄이면 읽으면서 바로 이해하며 따라갈 수 있습니다.

짧은 문장 하나가 여러 개 쌓여서 한 문단이 되고 그 문단들이 모이면 하나의 글이 됩니다. 짧은 문장들이 모여 글 전체가 되어도 쉽게 읽힙니다.