갈등을 관리하는 방법

갈등을 관리하는 방법 - 갈등에 대처하는 7가지 전략 70가지 전술
피터 T. 콜먼.로버트 퍼거슨 지음, 김미양 옮김, 한양대학교 갈등문제연구소 감수 / 마리북스 / 2024년 3월

갈등을 관리하는 방법/피터 T. 콜먼, 로버트 퍼거슨

(갈등에 대처하는 7가지 전략 70가지 전술)_갈등이 플러스 요소로 작용하게 하려면?

갈등은 시간을 낭비하게 하고 생산성을 떨어뜨린다. 탐워크와 사기를 저해하고, 도둑질이나 태업(사보타주) 같은 비생산적 행동을 증가시키며 조직원이나 구성원의 신체 건강과 정신건강을 헤칠 수 있다. 그렇게 갈등은 더욱 확산된다.(머리말_8~9쪽)

얼마 전부터 완전히 입맛을 잃었다. 처음엔 내 개인의 문제인 줄 알았는데, 점차 시간이 지나면서 내 마음이 불편하고 힘든 게 꼭 나만의 문제는 아니라는 생각이 들었다. 자꾸만 불편한 이 마음이 어디에서 비롯되었을까를 생각해보니, 원인은 예민한 직장 상사였다.

작은 일들에도 워낙 민감한 반응으로 조근조근 나무람을 듣다보니, 뭔가 불편함을 느끼면서도 내가 잘못한 것처럼 느껴져 그냥저냥 지나갔다. 그런데 차츰 의문이 들었다. 이렇게 해도 불만이고, 저렇게 해도 불만이면 도대체 어떻게 하라는 것인가? 의문이 들면서 짜증이 스트레스로 돌아왔다. 점점 출근하기가 싫어져, 급기야 그만 둘 생각까지 하기에 이르렀다. 그러다가 슬그머니 반발이 생겼다. 내가 왜 일 때문이 아니고, 이 사람 때문에 괜찮은 직장을 그만둬야하나? 하는 마음에 이른 것이다.

그러던 차에 이 책≪갈등을 관리하는 방법≫을 만났는데, 궁금하면서도 처음에는 좀처럼 책에 집중이 되지 않았다. 그동안 갈등에 대처하는 교육도 많이 받았고, 책도 꽤 읽었다. 그럼에도불구하고, 정작 갈등 상황에 부닥치면 해결을 못하고 그저 끙끙거리고만 있는 게 성격과 관련되어 있기도 하겠지만, 책에서 좋은 방법을 제시해줘도 제대로 적용을 못하면 헛일이라는 생각이 있었기 때문이다.

그러다가 얼마 전에 다른 직원이 나와 비슷한 고민을 하고 있음을 알았다. 그걸 계기로, 마음을 바꾸고 좀 더 지켜보면서 갈등에 대처해 보기로 마음 먹고 비로소 책에도 집중할 수 있었다.

이 책은 1장, ‘갈등과 권력의 본질’에서 시작해 권력-갈등의 함정들/ 갈등 지능/ 실용적 자비 전략/지지 전략 주축/ 건설적 지배 전략/ 전략적 회유와 순응 전략/ 선택적 자율성 전략/ 효과적 갈등 적응력 전략/ 원칙적 저항 전략까지 10장까지 구성되어 있으며, 4장부터는 각 장과 관련된 10까지 전술과 체크리스트도 마련되어 있다.

이 책은 권력이 갈등관리에 미치는 영향과 갈등이 권력 역학에 미치는 영향은 갈등을 연구하는 학계, 특히 갈등관리의 실무나 교육에서 대체로 간과되어 왔음을 지적하며, 꼭 흔적을 남기고야마는 갈등을 어떻게 대처해 나가야하는지 알려준다.

그러면서 강한 힘을 가질수록 개인은 점점 더 낙관적이고, 자기 선택에 자신을 드러내며 행동지향적으로 변하는 함정에 빠져 명령하고 통제하려 든다며 아쉬움을 토로한다. 그러면서도 대부분의 갈등은 관리할 수 있지만, 일부 갈등은 그렇지 않음도 부인하지 않는다.

갈등에 처하면 마음챙김을 실천하고/ 전략적으로 행동하고/ 정서적으로 갈등을 인지하고/ 갈등 상황에 적응력을 발휘하고/ 갈등은 일시적이라고 생각하고/ 갈등 상황에서 규범적으로 행동하라며, ‘지능적 갈등 행동의 6가지 기준’도 짚어준다.

또한 권력과 갈등을 두려워한다면 권력이 되었든, 갈등이 되었든 일단 긍정적인 경험부터 하는 것이 중요하다고 일깨워주며, 상사라고해서 모두 ‘예스맨’을 원하지는 않는다며, 서로 지지하는 관계로 발전하려면 어느 정도의 시간이 필요한 건 당연하고, 강자에게는 공감해 주는 것이 득이라고 슬쩍 언급한다.

때로 지나치면 오히려 방해 요인이 될 수도 있지만, 협력과 윈윈협상은 전통적인 갈등해결 방법으로 많이 활용되어 왔다는 대목에서는 갈등도 협상이 필요하다는 생각과 함께 서희 장군이 거란족과 협상하여 얻게 된 강동 6주가 생각나기도 했다.

무엇보다도 세계적 갈등관리 전문가인 저자가 집필한 책이라, 다소 딱딱할 수도 있겠다고 생각했는데, 전혀 그렇지 않았다. 이야기를 읽어나가듯 사례를 읽으며 자신의 성향을 파악해보고 적용할 수 있게 되어 있다.

저자는 ‘갈등과 권력은 함께 움직이는 경향이 있어, 갈등과 권력이 결합하면 그 결과는 폭발적일 수 있다.’고 한다. 윗사람과의 갈등은 그래서 더욱 풀기가 쉽지 않다. 게다가 생을 살아가는 동안 그 누구도 갈등에서 자유로울 수는 없으니, 수없이 마주하는 갈등을 현명하게 풀어나가며 잘 관리하여 갈등을 오히려 플러스가 되게 하여 확산되는 것을 막는 노력이 필요하다.

주옥같은 내용이 많은데 500쪽 가까이 되는 분량이라 바쁘게 읽었다. 좀 더 깊이 읽고 싶어 한 번 더 읽고 나에게 또는 지금의 상황에 맞게 적용해 봐야겠다. 그러면 지금 내가 안고 있는 문제에서 도망가지 않고 갈등의 실마리를 풀 수도 있지 않을까? 생각된다. 처음에는 읽기만 했는데, 이번에는 역량 개발 체크리스트(책에도 수록되어 있다)를 작성하며 읽으려고 따로 출판사 홈페이지에서 다운받아 출력도 해 두었다. 이 책이 부디 갈등 때문에 힘들어하는 이들에게 많은 도움이 되었으면 좋겠다.

업무 갈등에 맞서 저항하려면 신중하게 고려하고 전략적으로 결정해야 한다. 이 책에서 다루는 모든 전략 중에서 이 전략이 제일 위험하고, 심각한 결과를 가져올 수 있다. 일반적으로 관리자는 일탈과 반항을 싫어하고, 조직은 무질서보다 질서를 선호한다. 따라서 직장에서 저항하면 특히 직급이 낮을수록 호된 대가를 치르게 될 가능성이 높다.(440쪽)

협력적이고 회유적인 전략에서 경쟁적이거나 논쟁적인 전략으로 전환해야 할 때를 파악하라. 상황에 ‘맞는’ 방식으로 갈등에 대응해야 할 때는 물론이고 그렇지 않을 때 더 파악해야 한다. 갈등 상황에서 다른 사람들이 어떤 형태로 내가 넘지 않으려는 선을 넘었는지 알아야 한다. 적극적으로 저항해야 할 때가 언제인지도 파악해놓자.(468쪽)

* 리뷰어스클럽의 소개로 출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다.

태그#갈등해결#갈등을관리하는방법#마리북스

[100자평] 헤밍웨이, 글쓰기의 발견

헤밍웨이, 글쓰기의 발견 - 헤밍웨이, 글쓰기의 '고통과 기쁨'을 고백하다!
어니스트 헤밍웨이 지음, 래리 W. 필립스 엮음, 박정례 옮김 / 스마트비즈니스 / 2024년 3월

이 책은 한 페이지도 소홀히 넘길 수 없는 주옥같은 글로 가득 채워져 있다.

헤밍웨이, 글쓰기의 발견

헤밍웨이, 글쓰기의 발견 - 헤밍웨이, 글쓰기의 '고통과 기쁨'을 고백하다!
어니스트 헤밍웨이 지음, 래리 W. 필립스 엮음, 박정례 옮김 / 스마트비즈니스 / 2024년 3월

헤밍웨이, 글쓰기의 발견/어니스트 헤밍웨이

(나의 삶은 글쓰기가 되고, 나의 글은 영혼이 됩니다.)

어릴 때, 세계명작전집에서 헤밍웨이의 소설을 꽤 많이 읽었다. 제대로 이해하지도 못하면서 어느 순간 재미에 푹 빠져 끝까지 읽곤 했던 기억이 난다. 최근에 그의 작품을 찾아 다시 읽어봐야지 생각 하다가, 넘쳐나는 신간들에 밀려 얼마 전에야 겨우 ≪노인과 바다≫를 읽고 다시 한 번 깊은 감명을 받았다. 명작은 괜히 명작이 아니라는 것을 실감하는 순간이었다.

그러던 차에 헤밍웨이가 쓴 글들, 그것도 글쓰기에 대해 쓴 글을 모아 편찬한 책이 발행되었다고 해서 기대가 컸다. 역시 한 문장 한 문장이 남 달랐다.

이 책은 헤밍웨이가 글쓰기에 관해 별도로 쓴 책이 아니다. 그가 자신의 소설과 편집자, 동료 작가, 비평가들에게 보내는 편지, 인터뷰, 칼럼을 통해 남긴 글쓰기에 관한 그의 견해인만큼, 어쩌면 더욱 솔직한 작가의 마음을 엿볼 수도 있겠다는 생각이 든다.

소설이 그 어떤 현실도 능가할 정도로 사실적으로 묘사되어 독자의 경험의 일부가 되고, 그 기억의 일부가 되는 것 말이다. 단편이든 장편이든 읽을 당시에는 미처 발견하지 못했던 것들이, 부지불식간에 자신의 경험과 기억으로 녹아들어 자기 삶의 일부가 되는 것들이 있기 마련이다.(15쪽)

좋은 책은 모두 실제보다도 더 진실하다는 공통점이 있다. 좋은 책을 읽고나면 그 이야기가 모두 나에게 일어난 것 같은 생각을 하게 된다.(16쪽)

나는 글쓰기를 아주 좋아한다네. 하지만 아무리 해도 글쓰기가 쉬워지지 않아. 자신의 능력 이상으로 잘하려고 노력한다 해도 글을 쉽게 쓴다는 건 기대할 수 없다네.(19쪽)

글을 쓴다는 것은 천재작가에게도 그리 쉬운 작업이 아니었나?보다. 글을 쓰는 것은 간단하다고 하면서도, 타자기 앞에서 피를 흘리기 시작하면 된다고도 한다.

좋은 글은 저절로 될 수 있는 일도 아니고, 그렇다고 절대로 할 수 없는 일도 아닙니다. 글쓰기는 끊임없이 반복되는 도전으로, 내가 지금껏 했던 그 어떤 일보다 어려운 일이죠. 그래서 나는 글을 씁니다. 그리고 글이 잘 써질 때 저는 행복합니다.(21쪽)

글이 잘 써질 때가 행복하다고 하며, 진실한 글이 좋은글이라고 그는 말한다. 이 책에서는 유독 진실한 글에 대한 견해가 많이 나온다. 아마도 헤밍웨이는 진실하지 않은 글은, 글로 생각하지 않았던 것 같다. 그의 정신세계가 엿보이는 부분이기도 하다.

글쓰기 방법에 관해 정해진 규칙은 없습니다. 때론 쉽게 완벽한 글을 쓰게 되는 경우가 있는가 하면, 바위에 구멍을 뚫어 화약을 넣고 폭파시키는 것처럼 어려울 때도 있지요.(23쪽)

자네는 오래전부터 자신의 질문에 대한 대답 외에는 듣기를 중단해 버렸네. 자네 안에 좋은 소재가 있으니 그럴 필요가 없었겠지. 듣지 않는 것, 그것이 바로 작가를 고갈시키는 걸세. 우리 작가들은 모두 고갈된다네.(101쪽)

글이 형편없고 어찌할 수 없을 정도로 엉망일 때도 그냥 계속해서 써 나가야 하네. 소설을 다루는 방법은 오로지 한 가지뿐일세. 빌어먹을 이야기를 끝까지 밀어붙이는 거지.(125쪽)

다시 고쳐 쓰기 전에 글을 완전히 식히는 시간을 갖는 것이, 저에게는 무엇보다 중요합니다.(126쪽)

나는 글을 쓰는 일이 정말 좋습니다. 글을 쓸 때처럼 행복할 때가 없어요.(140쪽)

제가 원하는 건 그저 평화로운 순간과 글을 쓸 수 있는 기회입니다. 제가 쓰는 글이 어머니 마음에 드셨던 적이 한 번도 없을지도 모르겠습니다. 그러다가 갑자기 아주 마음에 드는 글이 생길지도 모르지요. 하지만 적어도 저는 제가 쓴 글에 대해서는 진지하다는 사실만은 믿어 주셔야 합니다.(148쪽)

이 책은 한 페이지도 소홀히 넘길 수 없는 주옥같은 글로 가득 채워져 있다. 아버지의 자살을 맞닥뜨려야 했으며, 자신도 자살로 생을 마감했다. “늘 작가가 되고 싶었다”는 헤밍웨이의 고뇌와 글쓰기의 세계를, 많은 이들이 만나 끊임없이 반복되는 도전의 세계로 기꺼이 빠져들어가면 좋겠다. 좋아하는 시집처럼 머리 맡에 두고, 오래오래 반복해서 읽게 될 것 같은 느낌이 든다.

* 리뷰어스클럽의 소개로 출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다.

태그#헤밍웨이글쓰기의발견#글쓰기#헤밍웨이#스마트비즈니스

[100자평] 이야기가 시작되는 곳

이야기가 시작되는 곳 - 이제 당신 차례입니다
윤슬 지음 / 담다 / 2024년 3월

이 책을 읽고나면, 아마도 자신의 이야기가 시작된 곳을 찾아 나서고 싶어질 것이다.^^

이야기가 시작되는 곳

이야기가 시작되는 곳 - 이제 당신 차례입니다
윤슬 지음 / 담다 / 2024년 3월

이야기가 시작되는 곳/윤슬 에세이

(이제 당신의 이야기가 시작된 곳을 찾아 나설 차례입니다)

염색물에 천을 담그면 고운 빛깔이 천에 묻어나는 것처럼, 연둣빛에 노란 나비가 내 손에 그대로 묻어날 것 같다. 그러면서 그 고운 빛깔이 어쩐지 내게 희망을 전해줄 것 같다는 생각을 하며 책장을 폈다.

한 걸음씩 걷다보면, 그 한 걸음이 모여 어느 새 더 큰 걸음을 걸을 수 있는 원동력이 된다. 기록 디자이너이며 20년 간 한결같이 글을 쓰며 살아왔다는 저자는, 우리들에게 저 멀리까지가 아니고, 우선은 저기까지만 가보자고 손을 잡는다. 지난 날, 마구잡이로 욕심내며 많이 읽고 머릿속에 집어넣으려고 했던 책읽기도 어느 순간, 자신의 삶을 온전히 소유할 방법을 배워 삶의 의미를 밝히기 위함이었다는 것을 스스로 깨달았기 때문이다.

감정이라는 것은 상당히 위험합니다. 본질적으로 위험한 게 실은 정상입니다. 감정은 언제든 바뀔 수 있고, 변덕을 부려도 이상하지 않습니다. 우리는 이성에 따라 움직일 것 같지만, 실은 절대적으로 감정의 영향 아래 있습니다. 기억을 돌이켜보면 지금까지 잘해 오던 일도 순간적으로 속상한 감정이 밀려오면 괜스레 변덕을 부리고, 억울하다는 생각과 함께 굳이 사서 고생할 필요가 있을까 싶은 회의감마저 듭니다.(35쪽)

같은 일도 그날의 감정에 따라 받아들이는 것이 다르다는 것은, 누구나 한 번쯤 해 본 경험일 것이다. 저자는 뭔가를 함에 있어서 기분이 좋은 날만 하지 말고, 그렇지 않은 날도 꾸준히 해 나가기를 당부한다. 기분과 상관없이 묵묵히 자신의 일을 해 나가는 삶을 살아가다보면, 어느 새 반짝거리는 삶을 살 수 있게 됨을 이야기 한다.

이렇게 1부에서는 자신의 경험을 토대로 조금씩 좋아진 삶의 과정을 소박하게 기록했다. 그런데 읽는 이에게는 어쩐지 마음에 큰 위로가 된다. 그리고 2부에서는 글쓰기에 진심인 글쟁이로서의 잔잔한 삶의 여정을 이야기 한다. 우연히 발견한 네이버 블로그에 글을 꾸준히 쓰면서 책을 출판할 기회를 얻게 되고, 이 책≪이야기가 시작되는 곳≫도 지난 일 년간 블로그와 브런치에 쓴 글을 묶어서 출판하게 되어서인지, 책을 읽다보면 글쓰기에 관해서도 도움을 받을 수 있다.

블로그에 글을 쓰고 2년 정도 흘렀을까. 어느 날 출판사로부터 한 통의 전화가 걸려 왔습니다. “에세이 책 출간하지 않으실래요?”(121쪽)

모든 곳에 이야기가 있고, 모든 이야기에 삶이 있다는 윤슬 작가는 무엇보다도 ‘나를 사랑하고, 내 삶을 사랑하는 것이 가장 먼저 할 일’이라고 한다. 왜냐하면 다른 누군가를 위한 인생이 아니라 자신의 인생이니까.

문득, 내 이야기가 시작되는 곳이 어디쯤인지…? 궁금해진다. 너무 오래, 너무 많이 잊고 살아서 얼마나 기억으로 되살릴 수 있을지는 모르겠지만, 이 책을 읽는 동안 내 이야기를 시작해 보고 싶은 욕망이 꿈틀 거린다. 이제 내 이야기가 시작된 곳을 찾아 나설 때이다.

* 리뷰어스클럽의 소개로 출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다.^^

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