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결국 고객은 당신의 한마디에 지갑을 연다 - 코로나 시대, 멈춘 매출을 다시 일으켜 세우는 비법
남윤용 지음 / 한국경제신문i / 2021년 5월
평점 :
고객이라는 존재는 마케팅과 세일즈 현장의 가장 중점이다. 감성을 울리고 고객의 니즈를 정확하게 파악한 여러 마케팅 활동들은 곧바로 매출로 연결된다. 요즘은 특히나 온라인 마케팅이 대세인데 감성트렌드도 매번 조금씩 달라지다 보니 그 트렌드를 앞서 읽는 능력이 중요하다. 그래서 그런 부분에 더욱 민감한 인플루언서들이 더욱 호황이다. 때때로 흐름을 읽지 못한 광고들은 뭇매를 맞고 빠르게 사라지기도 하는 모습을 보인다. 가끔 엄청 화려하게 투자한 배경과 유명인이 등장하지만 제대로 의미를 알 수 없는 광고가 나타났다가 무의미하게 사라지는 것을 보면 좀 슬프기도 하다. 그들도 분명히 얻고자 하는게 있어 기획한 것일 텐데 빛을 보지 못한다고 생각하니 슬프다. 그런 비극적인 일이 반복되지 않도록 기업들도 컨설팅을 받고있다.
책의 저자는 신세계 공채2기로 입사해 28년차 임원으로, 신세계 브랜드를 알린 1등 공신이다. 다양한 점포들을 지역 내 1등 점포로 만든 마케팅의 달인이기도 하다. 현재 세일즈마케팅 강연도 하고, 인플루언서이기도 하다. 그를 통해 매출부진에서 개선되고 , 침체되었던 문화를 개선시키거나 경쟁사와의 싸움에서 승리한 경험 등 다양한 기업들의 현장 사례를 토대로 세일즈 및 마케팅 현장의 비법들을 정리해 둔 책이다!
요새는 1인 기업도 상당히 많다. 주변에서도 세 명중 한 명은 부업으로 판매에 뛰어들기도 하는데, 똑같은 물건이어도 더 잘파는 사람들이 있고 그렇지 못한 사람들이 있다. 그 해답을 '1장의 왜 안 팔릴까?' 에서 왜 매출이 상승하지 않는지에 대한 이유를 살펴보고있는데 어쩌면 문제는 가까이에서 쉽게 해결할 수 있었던 건지도 모르겠다는 생각이 들었다. 무조건 열심히만 하는 것은 옳지않다고 하는데 무엇이든 판매는 전략도 가미되어야 하는 것 같다. 그리고 이제는 고객을 속이는 판매전략은 통하지 않는다는 것도 인지해야 한다. 갈수록 고객은 똑똑해지고 있기 때문에 무조건 싸다고 하여 끌어들이는 방식은 잘 통하지 않을 수도 있다.
일단 고객이 나를 직접 찾도록 만들어야하는데 가장 어려운 일이지 않을까 싶다. 판매의 고수가 되는 방법과 관련된 내용이 있어 살펴보는데 새롭게 알게되면서 신기한것도 있었고 반성하게 되는 내용도 많았다. 그 중 하나로 구구절절 설득하는 방식은 고객이 더이상 만나주지 않는다고 하니 고전 방식을 버리고 믿음을 주는 새로운 기술을 택해야겠다. 사실 요새는 만나는 것이 더 어려워지기도 했고 새로운 마케팅 기법이 나와야한다고 생각하던 참이었다. 다양한 비즈니스 기술을 알아볼 수 있어 좋았다.
-출판사에서 무상으로 도서를 제공받아 읽고 솔직하게 작성한 리뷰입니다-