처음 처음 | 이전 이전 | 131 | 132 | 133 | 134 | 135 |다음 다음 | 마지막 마지막
병원도 감성이다 - 병원이 행복해야 환자가 행복하다
장정빈.김윤경 지음 / 예미 / 2023년 8월
평점 :
장바구니담기


마케팅 전문가와 병원CS전문가가 공동 집필한 이 책은 병원 현장에서 실천할 수 있는 구체적인 방법을 제시해 주었다.

한건 한건의 실제 상황을 예시로 설명을 해 주어서 현장감 있고 체험을 바탕으로 공감을 불러일으키는 책이다. 그리고 환자의 입장에서 고민하고 느낀점을 상세하게 표현하였으며 그에 맞춰 변화한 병원들의 사례를 소개하기도 했다. 또한 환자와 소통할 때 가장 중요한 것은 바로 공감임을 강조하면서 의사와 간호사 등 의료인이 가져야 할 언어적, 비언어적 커뮤니케이션에 대해서도 설명 하였다.

?

우리나라와 선진국과의 차이점도 말해 주며 해결방안도 제시해 주었다.

환자들이 병원에 와서 집으로 돌아갈 때까지 전 과정에서 ‘환자경험’의 만족도를 높일 것을 제시하였다. 환자의 감성을 자극하려면 어떻게 해야 하는가? 안정성과 편리함, 신속함을 주는 디지털 기계와 로봇도 공감과 위로의 영역은 대신할수 없다. 이 책은 환자의 만족도를 높이려면 병원장은 어떻게 인적자원을 존중하고 어떠한 조직을 만들어 가야 하는지 조직원들은 어떻게 감동적인 ‘환자경험’을 선사할 것인지에 대해 경영이론과 다양한 현장사례를 접목해 하나하나 짚어 주고 설명해 주었다.

내가 하는 일에 대한 태도와 관정, 그리고 내가 속한 조직에 대한 충성심, 바로 ‘주인의식’이라는 것과 내가 하는 일에 대한 열정과 책임감을 갖고 마음에서 우러나와야 환자에 대한 서비스를 잘 할수있다고 설명하였다.

청각적 요소, 언어적 요소와 시각적 요소를 도표로 환자가 처음 병원을 접할 때 직원의 용모, 표정, 말투 등이 첫인상을 형성한다. 전문성을 나타내는 옷을 입고 있는 의료진들은 환자의 마음에 안정을 주며 신뢰감을 준다.

직원도 중요한 고객이다. 상품을 구매하는 고객은 외부고객이고 직원은 내부고객이다. 직원을 고객으로 보고 직원을 대상으로 하는 마케팅이 내부 마케팅이다. 행복한 직원이 행복한 고객을 만든다. 직원이 고객에게 잘 하길 원한다면 우선 직원에게 잘해야 한다.

의료서비스에서 로봇이 대체할수 없는 인간만의 영역인 공감과 위로를 사람이 아니면 할 수 없다.

?

고객의 정보는 가장 큰 자산이고 고객과의 관계는 특별하며 개인적이여야 한다.

국내 의료기관이 수적으로 증가해 의료시장의 경쟁이 갈수록 심화되고 있으며 인터넷으로 병원 정보를 꼼꼼히 확인하는 환자들도 늘고 있다. 고객을 알아보는 서비스를 제공하고 고객만족도를 높여 매출을 늘리기 위해서는 무엇보다도 다듬어진 고객정보가 필요하다.

어느 업종이든 소개는 마르지 않는 샘물과 같다. 소개로 온 환자나 고객은 더욱 세심하게 케어해야 한다는 것은 나 또한 엄청 공감하게 된다.

의사도 ‘퍼스널 브랜딩’에서 이미지 마케팅을 할 필요가 있으며 SNS 마케팅과 책을 쓰거나 로고를 만드는 일까지 통합적으로 관리하는 전략이 필요하다고 하였다.

‘퍼스널 브랜딩’ 시대를 살아가는 요즘, 자신의 이미지를 가치 있게 브랜드화 하는 것은 전문가다운 매너를 갖추는 것이며 기업의 브랜드 이미지를 호감과 신뢰의 이미지로 형성하는 것은 대단히 중요한 마케팅 전략의 하나로서 병원 마케팅에 있어서는 직원 개개인의 이미지가 곧 병원을 대표하는 이미지가 될 수도 있음을 명심해야 한다는 것이다.

이 책에서는 상대를 설득하는데 가장 유용한 방법 중 하나가 설득이라고 하였다.

‘호감의 법칙’이라고 하여 미소를 띠며 무언가를 팔거나 서비스를 제공할 경우, 그렇지 않은 경우보다 몇 배나 높은 성과를 올린다는 것이다.

작가는 병원에서의 언어적, 비언어적 요소들은 치료 이상으로 감성 서비스를 제공하는 서비스 수단이며 고객만족도에 큰 영향을 미친다. 의료진들이라면 좀 더 자신의 이미지 메이킹에 신경을 써야 하고 외모, 옷차림 등 비 언어적 요소를 활용하는 것 뿐만 아니라 환자와 대화하는 기술, 즉 언어적 요소도 강조했다.

이 책을 읽고나서 병원은 물론 모든 서비스업이라면 용모, 옷차림, 미소, 첫인상, 서비스 그 어느 하나라도 빠지면 안되겠다는 생각이 들었다.

이 책은 감성에 메마른 현대인들에게는 더더욱 필요한 것이 아닌가를 머릿속에 되새기며 마케팅에도 도움을 주고 세일즈들에게도 유용한 책으로 주위사람들에게 추천 해 주고 싶은 책 중의 하나이다

댓글(0) 먼댓글(0) 좋아요(0)
좋아요
l 공유하기 l 북마크하기찜하기 lthankstoThanksTo
 
 
 
권력을 경영하는 7가지 원칙 - 스탠퍼드대 경영대학원 최고의 명강의에서 배우는 권력의 속성
제프리 페퍼 지음, 장진영 옮김 / 비즈니스북스 / 2023년 9월
평점 :
장바구니담기



권력을 경영하는 7가지 원칙 서평 

오늘은 권력을 경영하는 7가지 원칙이란 책을 읽고 나서 서평을 쓰려고 한다.

처음 책을 받았을 때 책표지의 색상도 뭔가 권력을 상징하는 색상인 것 같은 느낌이었다.

 

권력이란 단어를 생각했을 때 나는 약간 부정적인 인상부터 갖게 된다. 권력이라면 또한 정치, 성공, 인맥, 수단, 힘, 리더, 부 등을 상상케 한다. 지금도 많은 사람들은 이 “권력”을 얻기 위해 한평생 노력하고 있다.

 

권력이 있을 때 사람들은 더 행복하다고 느낀다. 권력을 적절히 잘 사용함으로 더 발전된 삶을 살 수 있기 때문이다.

 

권력은 자신의 목표를 추구하기 위해 무엇을 할 것인가를 결정하고 그 일을 위해 어떤 수단과 행동들을 해야 하며 경쟁자들을 이기기 위해 주저함이 없어야 하는 것 도 알고 있어야 한다.

 

권력은 자신을 옥죄는 틀에서 벗어나 유능함과 연결되어 자기가 하고 싶은 일을 할 수 있으며 신체적, 정신적으로 더 건강해지고, 다른사람들과 관계를 맺고 의사소통하는 법도 바꿀 수 있다.

권력이 있으면 스트레스 없는 삶, 주도적인 삶을 살 수 있으며 사람들을 도울수도 있고 어느 곳에서나 자신의 역량을 발휘 할 수 있다. 권력을 가지면 인생이 달라진다.

 

 

원칙1: "착한사람 이미지에서 벗어나라!"

우리는 타인의 시선을 의식하며 살아간다. 그에 따라 말과 행동을 신경 쓰고, 나를 좋아하느냐 싫어하느냐를 중히 여긴다. 그리고 호감을 얻기 위해 노력을 기울인다. 사람들에게 사랑받으려는 욕구가 중요하지만 자신의 목표를 달성하는데 방해가 되어서는 안된다. 우리는 사회 계급, 성별, 교육 수준 등이 다르다고 해서 제약을 받아들이거나 기대에 순응 할 필요가 없다. 자신을 옭아매는 언행에서 벗어나 자신이 직면한 상황에서 권력을 얻기 위해 해야 하는 일들을 기꺼이 해내야 한다.

 

 

 

권력이란 단어를 생각했을 때 나는 약간 부정적인 인상부터 갖게 된다. 권력이라면 또한 정치, 성공, 인맥, 수단, 힘, 리더, 부 등을 상상케 한다. 지금도 많은 사람들은 이 “권력”을 얻기 위해 한평생 노력하고 있다.

 

권력이 있을 때 사람들은 더 행복하다고 느낀다. 권력을 적절히 잘 사용함으로 더 발전된 삶을 살 수 있기 때문이다.

 

권력은 자신의 목표를 추구하기 위해 무엇을 할 것인가를 결정하고 그 일을 위해 어떤 수단과 행동들을 해야 하며 경쟁자들을 이기기 위해 주저함이 없어야 하는 것 도 알고 있어야 한다.

 

권력은 자신을 옥죄는 틀에서 벗어나 유능함과 연결되어 자기가 하고 싶은 일을 할 수 있으며 신체적, 정신적으로 더 건강해지고, 다른사람들과 관계를 맺고 의사소통하는 법도 바꿀 수 있다.

권력이 있으면 스트레스 없는 삶, 주도적인 삶을 살 수 있으며 사람들을 도울수도 있고 어느 곳에서나 자신의 역량을 발휘 할 수 있다. 권력을 가지면 인생이 달라진다.

 

 

원칙1: "착한사람 이미지에서 벗어나라!"

우리는 타인의 시선을 의식하며 살아간다. 그에 따라 말과 행동을 신경 쓰고, 나를 좋아하느냐 싫어하느냐를 중히 여긴다. 그리고 호감을 얻기 위해 노력을 기울인다. 사람들에게 사랑받으려는 욕구가 중요하지만 자신의 목표를 달성하는데 방해가 되어서는 안된다. 우리는 사회 계급, 성별, 교육 수준 등이 다르다고 해서 제약을 받아들이거나 기대에 순응 할 필요가 없다. 자신을 옭아매는 언행에서 벗어나 자신이 직면한 상황에서 권력을 얻기 위해 해야 하는 일들을 기꺼이 해내야 한다.

 

원칙2: "당당하게 규칙을 깨라"

대부분의 사람들은 규칙을 지키며 산다. 세상은 당연히 준수해야 한다고 여겨지는 것들로 가득하다. 모든 사람은 각자의 위치에서 사회적 기대와 마주한다. 예를 들어 공직자라면 이러해야한다, 학생이라면 이러해야한다라는 통념을 말한다. 우리는 이러한 규칙과 통념을 지키면서 자연스럽게 모든 이들과 어울려가며 같은 무리가 되기를 바라면서도, 한편으로는 돋보이고 싶어한다. 규칙을 깨뜨리려면 그에 따른 사회적 비난을 감수해야 한다. 심각할 경우에는 사회적으로 배척당할 수도 있다. 위험을 감수하려는 의지와 재능이 결합되어야만 성공할 수 있다.

​

 

원칙3: “이미 권력자인 것 처럼 행동하라”

첫인상의 중요성은 익히 들어 잘 알고 있을 것이다. 예를 들어 소개팅에서 첫인상의 중요함.

사람들은 불과 몇 초의 시간동안에 상대방의 인상을 만든다. 아주 단편적인 행동을 근거로 상대방의 성격을 꼼꼼하게 판단한다. 내가 자신감이 가득해보이면 유능하단 평가를 받고 지위를 얻게 되는 것이다. 사람들은 힘이 있는 자와 힘을 가진 것처럼 보이는 자와 함께 하고 싶어 한다. 어떻게 보이냐가 권력에 중요한 영향을 미치기 때문에 강한 화법을 사용하고 몸짓, 언어 등을 활용하여 센 이미지를 형성한다.

 

원칙2: "당당하게 규칙을 깨라"

대부분의 사람들은 규칙을 지키며 산다. 세상은 당연히 준수해야 한다고 여겨지는 것들로 가득하다. 모든 사람은 각자의 위치에서 사회적 기대와 마주한다. 예를 들어 공직자라면 이러해야한다, 학생이라면 이러해야한다라는 통념을 말한다. 우리는 이러한 규칙과 통념을 지키면서 자연스럽게 모든 이들과 어울려가며 같은 무리가 되기를 바라면서도, 한편으로는 돋보이고 싶어한다. 규칙을 깨뜨리려면 그에 따른 사회적 비난을 감수해야 한다. 심각할 경우에는 사회적으로 배척당할 수도 있다. 위험을 감수하려는 의지와 재능이 결합되어야만 성공할 수 있다.

​

 

원칙3: “이미 권력자인 것 처럼 행동하라”

첫인상의 중요성은 익히 들어 잘 알고 있을 것이다. 예를 들어 소개팅에서 첫인상의 중요함.

사람들은 불과 몇 초의 시간동안에 상대방의 인상을 만든다. 아주 단편적인 행동을 근거로 상대방의 성격을 꼼꼼하게 판단한다. 내가 자신감이 가득해보이면 유능하단 평가를 받고 지위를 얻게 되는 것이다. 사람들은 힘이 있는 자와 힘을 가진 것처럼 보이는 자와 함께 하고 싶어 한다. 어떻게 보이냐가 권력에 중요한 영향을 미치기 때문에 강한 화법을 사용하고 몸짓, 언어 등을 활용하여 센 이미지를 형성한다.

 

원칙4: “성공한 사람으로 나를 브랜딩하라”

브랜드는 모든 사람에게 필요하다. 자기 자신과 전문성, 지금까지 성취해 온 경험을 두세문장으로 설명할 방법을 생각해 보고 거기에 개인사를 녹여 낼 방법도 고민 해 봐야 한다. 개인의 지위와 명망을 사람들에게 영향을 미친다. 그래서 사람들은 성공한 사람과의 관계를 공개적으로 밝히는 것을 좋아한다. 브랜드에는 일괄성이 필요하다. 최고의 개인 브랜드는 브랜드 소유자의 개인생활과 직장생활을 구성하는 면면들을 조화시킨다. 이런 일괄성을 만들어 가는 과정을 통해 자신이 어떤 자리에 적임자인지 또는 어떤 회사가 자신에게 가장 잘 맞는지를 찾을 수 있다. 옷차림과 외모를 활용해 개인 브랜드를 만드는 것은 새롭거나 특이한 일이 아니다. 자신만의 스타일로, 군중속에서도 쉽게 눈에 띄는 옷차림으로 다른 사람들과 구분되는 긍정적인 차별성을 만드는 것이다.

팟캐스트를 하고, 책을 쓰고, 직접 콘퍼런스를 개최하고 언른을 내편으로 만드는 것. 다른사람이 무슨 생각을 하든 당당하게 자기 생각을 말하라.

 

 

 

 

원칙4: “성공한 사람으로 나를 브랜딩하라”

브랜드는 모든 사람에게 필요하다. 자기 자신과 전문성, 지금까지 성취해 온 경험을 두세문장으로 설명할 방법을 생각해 보고 거기에 개인사를 녹여 낼 방법도 고민 해 봐야 한다. 개인의 지위와 명망을 사람들에게 영향을 미친다. 그래서 사람들은 성공한 사람과의 관계를 공개적으로 밝히는 것을 좋아한다. 브랜드에는 일괄성이 필요하다. 최고의 개인 브랜드는 브랜드 소유자의 개인생활과 직장생활을 구성하는 면면들을 조화시킨다. 이런 일괄성을 만들어 가는 과정을 통해 자신이 어떤 자리에 적임자인지 또는 어떤 회사가 자신에게 가장 잘 맞는지를 찾을 수 있다. 옷차림과 외모를 활용해 개인 브랜드를 만드는 것은 새롭거나 특이한 일이 아니다. 자신만의 스타일로, 군중속에서도 쉽게 눈에 띄는 옷차림으로 다른 사람들과 구분되는 긍정적인 차별성을 만드는 것이다.

팟캐스트를 하고, 책을 쓰고, 직접 콘퍼런스를 개최하고 언른을 내편으로 만드는 것. 다른사람이 무슨 생각을 하든 당당하게 자기 생각을 말하라.

 

 

원칙5: "영리하게 인맥을 쌓아라"

네가 무엇을 하느냐가 중요한 게 아니라, 네가 누구를 아느냐가 중요하다. 인간은 사회적 동물이다. 그래서 대부분의 사람들은 다른 사람들과 소통을 하며 자유시간을 보낸다. 성공적인 인간관계를 맺으려면 일주일에 8~10시간은 써야한다. 인맥을 쌓는 4가지 기본원칙으로 약한 유대를 추구하라 사람들을 잇는 중개자가 되어라 네트워크의 중심에 서라 타인을 위해 가치를 창출하는 일을 하라.

원칙6: “권력을 얻은 즉시 사용하라”

권력은 사용할수록 더 커진다. 그리고 권력을 사용할수록 자신이 강하다는 것을 보여줄수록

더 많은 조력자가 생긴다. 권력을 효과적으로 사용하면 그 힘은 소진되기보다 영속될 가능성이 크다. 관계를 맺으면 서로에게 이득이 되는 사람들을 연결하는 사람과 조직은 그런 활동과 제공하는 서비스를 통해 이득을 본다. 중요한 것은 인간관계다. 각자가 지닌 아이디어, 정보, 기회, 자원을 활용하면 상호간 이득을 볼 사름이나 조직을 연결한다. 더 많은 인간관계를 만들수록 더 많은 사람이 당신을 인맥이 넓은 사람, 즉 힘 있는 사람이라고 생각하게 된다. 따라서 남을 돕는 것은 당신의 명성을 높이고 널리 퍼트린다. 이는 모두에게 진짜 가치를 제공하는 것으로, 모두가 이득을 보는 ‘윈윈’상황이다.

 

 

 

원칙7: “권력의 과거는 처벌받지 않는다.”

이 나라의 돈 있고 힘 있는 사람들이 갖는 최고의 특권은 범죄를 저지르고도 처벌받지 않는 것이다. 제시 에이싱어 승자들은 역사를 쓰지 않는다. 그들은 역사를 다시 쓴다. 사피 바칼의 <룬샷> 사람들은 힘이 있으나 문제도 있는 사람들과 계속 친밀한 관계를 맺는 것이 이익이 될 때 그들과 친분을 유지하면서 자신의 도덕적 청렴함을 유지하기 위해 자신의 태도를 조정한다. 성공에 따르는 책임과 의무를 두려워하지 말고 정면으로 바라보고 그것을 회피하려 들지 말자. 성공을 통해 가지게 되는 부와 힘을 정당하게 사용하고 함께 일한 사람들과 나누고 사회적인 도리를 다해야 한다. 나 혼자만의 힘으로 성공과 부를 성취할 수는 없었다는 사실을 잊어서는 안된다.

 

​

 

이 책은 인생과 일을 함으로서 권력이 얼마나 중요한지를, 조직과 사회에서 성공하고 권력을 얻기 위해 어떻게 해야 하고, 이미 성공하고 권력을 얻은 사람들은 권력과 돈을 어떻게 사용하는지 알려주는 아주 훌륭한 책이라고 생각된다. 성공과 권력을 얻고자 하는 사람은 읽어봐야 할 책으로 추천해 주고 싶은 책이다.


댓글(0) 먼댓글(0) 좋아요(3)
좋아요
l 공유하기 l 북마크하기찜하기 lthankstoThanksTo
 
 
 
밤이슬 수집사, 묘연
루하서 지음 / 델피노 / 2023년 8월
평점 :
장바구니담기


처음 책을 봤을 때 표지가 이뻐서 소장하고 싶은 마음이 들었습니다.



그리고 책을 펼쳐서 살짝 보려다가 단숨에 읽어버린책입니다.

너무 재미있고 생생하게 스토리가 짜여지고 상상을 하게 만드는 소설책입니다.



낮에는 고양이. 밤에는 20대의 여인으로 변하는 묘연. 예상치 못한 판타

댓글(0) 먼댓글(0) 좋아요(2)
좋아요
l 공유하기 l 북마크하기찜하기 lthankstoThanksTo
 
 
 
병원도 감성이다 - 병원이 행복해야 환자가 행복하다
장정빈.김윤경 지음 / 예미 / 2023년 8월
평점 :
장바구니담기


알라딘: 병원도 감성이다 (aladin.co.kr)



덕분에 잘 읽었습니다

감사합니다 ^^


댓글(0) 먼댓글(0) 좋아요(0)
좋아요
l 공유하기 l 북마크하기찜하기 lthankstoThanksTo
 
 
 
병원도 감성이다 - 병원이 행복해야 환자가 행복하다
장정빈.김윤경 지음 / 예미 / 2023년 8월
평점 :
장바구니담기



마케팅 전문가와 병원CS전문가가 공동 집필한 이 책은 병원 현장에서 실천할 수 있는 구체적인 방법을 제시해 주었다.


한건 한건의 실제 상황을 예시로 설명을 해 주어서 현장감 있고 체험을 바탕으로 공감을 불러일으키는 책이다. 그리고 환자의 입장에
마케팅 전문가와 병원CS전문가가 공동

댓글(0) 먼댓글(0) 좋아요(1)
좋아요
l 공유하기 l 북마크하기찜하기 lthankstoThanksTo
 
 
 
처음 처음 | 이전 이전 | 131 | 132 | 133 | 134 | 135 |다음 다음 | 마지막 마지막