성장을 이끄는 팀장의 리더십

성장을 이끄는 팀장들 - 최고의 리더는 어떻게 팀의 성과를 끌어올리는가 ㅣ 성장의 모멘텀 시리즈 2
다니엘 골먼.린다 A. 힐 외 지음, 신예용 옮김 / 세종(세종서적) / 2024년 6월

팀을 책임지는 것은 개인적 업무를 잘하는 것과 다르다. 깜냥으로 촉망받던 평사원이 성과와 자질을 인정받아 승진해서 팀장 직책을 새로이 맡거나 하면 신입 때도 안하던 멍청한 실수를 저지르곤 한다. 마치 선수 시절 매우 출중한 축구 스타가 감독이 되었을 때 정작 그 이름값을 전혀 못하는 경우처럼 말이다. 선수 자질과 감독 자질의 격차만큼이나 평사원과 팀장의 격차도 상당하다. 팀장 역할은 예상보다 훨씬 더 까다롭다. 혹자는 신임 팀장이 받는 스트레스 강도를 이렇게 표현했다. "1년 365일 내내 기말고사를 치르는 기분이었어요."

하버드 경영 대학원에서 발간하는 100년 전통의 경영지 〈하버드 비즈니스 리뷰〉에서 신입 팀장에게 들려줄 만한 조언과 가르침을 모은 책이 출간됐다. 《성장을 이끄는 팀장들》(세종서적, 2024)은 처음 팀장 직책을 맡은 중간관리자의 불안과 어려움을 덜어주고, 팀장으로서 최고의 성과를 내는 방법과 기술을 알려준다. 가령 신임 팀장이 겪기 쉬운 혼란을 피하는 법, 인계받은 팀과 잘 해나가는 법, 팀장에게 필요한 관리의 기술, 감성지능을 개발해 최고의 리더가 되는 법, 리더로서 진정성을 갖추는 법, 상사와 명확하게 의사소통하는 법, 리더의 성공을 판가름하는 네트워킹의 핵심 등이다.

특히 저명한 협상 전문가인 마이클 왓킨스가 쓴 〈인계받은 팀을 최적의 상태로 재구성하라〉는 새로 부임할 국가대표팀 축구감독이 꼭 읽었으면 싶다.

"궁극적으로 새로운 리더는 직원들이 자유롭게 정보를 공유하고, 신속하게 갈등을 파악해 처리하고, 창의적으로 문제를 해결하고, 서로를 지원하고, 의사결정을 내린 후 외부에 단합된 모습을 보여주는 등 높은 성과가 나타나기를 원한다. 리더는 팀의 구성, 공유된 비전과의 연계, 운영 모델, 새로운 규칙과 기대치의 통합이라는 4가지 요소에 집중해서 이런 행동을 촉진할 수 있다."(48쪽)

경쟁이 살벌하고 이윤과 실적을 따지는 조직일수록 이타적인 헌신을 요구하는 경우가 많다. 이런 고강도 업무 환경에서 사람들은 주로 세 가지 전략 중 하나에 의존한다. 첫째, 압박이 심한 직장의 요구를 수용하고 순응한다. 둘째, 조용히 규범을 우회하는 방법을 찾아 이상적인 노동자로 위장한다. 셋째, 업무 영역 외의 관심사를 솔직히 드러내고 이를 포기하지 않으려는 의지를 보인다. 당신은 어느 쪽인가.