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스타벅스 웨이 - 세계에서 가장 잘나가는 브랜드의 모든 것
조셉 미첼리 지음, 강유리 옮김 / 현대지성 / 2019년 2월
평점 :
시대가 발전하면서 많은 브랜드가 등장하고 사라졌고, 지금도 몇 개의 브랜드나 상표들이 계속 증가하고 감소하는 추세이다.
그러나, 이러한 시대에서도 굳건히 자신의 브랜드를 1등급, '명품 브랜드' 로 굳건히 지키고 있는 브랜드가 있다.
바로 모든 사람이 '커피' 하면 바로 머릿속에 떠올릴 브랜드, '스타벅스(STARBUCKS)' 이다.
아마 몇몇 사람들은 스타벅스 커피나 스타벅스 굿즈를 구매하면서, 혹은 길거리를 돌아다니다 보면 흔하게 볼 수 있는 스타벅스 매장을 보면서
'어떻게 스타벅스는 저렇게 큰 세계적인 브랜드로 성장했을까' 라는 의문을 가져 본 적이 살면서 단 한 번쯤은 있을 것이다.
지난 며칠을 투자해 내가 읽은 책 [ 스타벅스 웨이 ] 는 이러한 다국적, 세계적 기업으로 자신의 이미지를 당당하게 각인시키는 커피 브랜드인 스타벅스의 혁신 전략과, 스타벅스가 세계적인 기업으로 성장하기 위해 행한 비지니스 전략, 그리고 사람들에게 자신의 브랜드를 더욱 좋은 브랜드로 알리기 위해 사용한 스타벅스의 탁월한 리더십에 대하여 다루고 있다.
이 책의 목차와 내용은 독특하다.
이 책에서 총 5개로 구성되어 있는 목차는 각각 '음미하고 고양하라', '사랑받기를 사랑하라', '공통 기반을 향해 나아가라', '연결을 활성화하라', '전통을 간직하면서 전통에 도전하라' 의 내용으로 구성되어 있는데,
이렇게 목차에서도 드러나듯이 이 책은 일반적인 다른 경제 / 경영 도서처럼 단순히 '어떻게 하면 내 사업을 성공시킬 수 있을까', '어떻게 하면 더 돈을 많이 벌 수 있을까' 등의 내용만을 수록하지 않았고, '어떻게 하면 모든 사람들에게 사랑받는, 돈이 아닌 사람들과의 관계를 추구하는 기업을 만들 수 있을까', '어떻게 하면 사장 및 대표뿐만이 아닌 직원들이 열정에 타오르며 신뢰를 주고받는 브랜드를 만들 수 있을까' 등의 질문을 스스로와 독자들에게 던지고 있다.
' 전 세계 어디나 고객은 거래에 대한 감사를 받고 싶어 한다. 사실, 충성도를 구축할 수 있는 가장 강력한 기회 중 하나는 판매 후에 찾아온다. 당신의 직원들은 감사를 표하고 따뜻한 작별 인사를 건네면서 고객에게 미래에 다시 만날 것을 기약하는가? 경영진 차원에서 당신은 감사의 환경을 조성하고 충성스러운 단골손님에게 감사를 표현 할 수 있도록 사업을 구성해 나가고 있는가? ' ------- 본문 164쪽 중
이 책을 읽으면서 내가 가장 인상깊었고, 좋았던 것은 아까 위에서도 여러 번 언급했다시피 단순한 경영과 경제에 대하여 알려주는 책이 아니라, 이 책은 어떻게 사람과 사람 사이의 관계를 높이고 신뢰도를 증가시키며 소비자를 단순히 '고객, 소비자'로 보지 않고 어떻게 그들 한 명 한 명과 '친구' 가 되는지, 즉 어떻게 소중하고 돈독한 관계를 맺을 수 있게 하는 지에 매우 큰 비중을 두고 독자들에게 알려주고 있다는 점이다.
진정한 사업을 세우고 싶고, 진정한 경제와 경영을 배우고 싶은 사람들에게 추천하는 책이다.