[리뷰] 무인양품은 90%가 구조다

무인양품은 90%가 구조다 (리커버 에디션) - 노력을 성과로 직결시키는 매뉴얼의 힘
마쓰이 타다미쓰 지음, 민경욱 옮김 / 푸른숲 / 2024년 4월

무인양품은 일본 여행을 갔을때 알게된 브랜드이다. 우리나라에도 여러 매장이 있고 지금 살고 있는 곳에도 가까운 곳에 있어 자주 갔었다. 무인양품은 다양한 상품을 파는데 생활에 필요한 것들이 있다. 방문해본 사람은 알겠지만 꼭 필요한 것들이 고급스럽게 모여있는 느낌을 받는다. 사고 싶게 만드는 무언가가 있는 곳이다. 제품의 질이 좋은 것 뿐만 아니라 그 이상이 있다. 다른곳의 매장을 가도 비슷한 느낌을 받는다. 일본 뿐 아니라 여러 나라에 매장이 있다. 유명 브랜드의 매장들은 가는 곳 마다 같은 분위기를 느낄 수 있어서 신기하다. 무인양품도 드러했다. 매장의 분위기 제품의 디자인 점원의 태도와 하는 업무 등 모든 것이 매뉴얼화 되어 있다. 그곳에서는 그것 그대로 움직인다. 매뉴얼에 쓰여있는데로 말이다. 믿어지는가? 그게 가능하긴 할까? 책의 제목인 무인양품은 90%가 구조다 에서 전부 설명이 된다.