의견이 일치하는 일치하지 않든 상대방의 말에 성급하게 생각하고말하는 것이 아님을 표현해주는 것, 그 이야기에 집중하고 상대에게 관 심을 가지고 있음을 표현해주는 것, 그것이 경청의 기술이다. 그리고 이것은 대화의 습관이 되어야 한다.