어느날 대표님이 우리도 브랜딩좀 해보자고 말했다

어느 날 대표님이 우리도 브랜딩 좀 해보자고 말했다 - 실무자를 위한 현실 브랜딩 안내서
박창선 지음 / 미래의창 / 2020년 6월

“책상 앞에서 머리만 쥐어뜯는다고 브랜딩이 되나요?”

로고만 만들면 끝인 줄 알았던 당신을 위한 브랜딩 실무의 모든 것

『어느 날 대표님이 우리도 브랜딩 좀 해보자고 말했다』는 

어떤 브랜드든 그 안에서 일하는 사람들이 있다는 점에 주목하고, 그들을 위해 브랜딩을 말한다. 

그리고 기획자, 마케터, 디자이너 등 관련 업무에 밀접하게 닿아 있는 사람들뿐만 아니라

 그 회사의 전 직원이 브랜딩을 이해해야 한다고 강조한다. 

모두가 브랜드 콘셉트를 고민하고 실천해야만 ‘진짜 브랜딩’을 완성할 수 있기 때문이다.

*

브랜딩이란 무엇인가? 

소비자들의 머리속에서 시작해서 감정적으로 느끼는 것이다.

소비자들은 특정 브랜드에 신뢰감, 충성도, 편안함 등의 감정을 느끼며

그런 감정들을 갖게하는 긍정적인 경험들을 통해 그 브랜드에 가치와 이미지를 부여한다. 

개인적으로 생각해봤을때 이런 예시를 충족하는 대표적인 브랜드로는 애플이 아닐까 싶다.

( 핸드폰은 무조건 아이폰이지~ 하는 지인들이 심심찮게 많다. -_-; )

이처럼 자동완성기능마냥 자신의 브랜드도 그렇게 만들고 싶어하는 대표들이 많다.

아니 어쩌면 모든 회사의 대표들은 그런 생각을 마음 속에 품고 살지 않을까 싶기도 하고.

최종목표는 이름만 말해도 전국민이 다 아는 그런 브랜드가 되고 싶다! 하는게 회사의 목표일 수도 있고.

그러나 그 과정은 그리 순탄치 않음을 미리 알 수 있었다.

그냥 생각해봐도 그렇지만, 일단은 너무나도 브랜드가 많고, 

한 가지 제품을 사기 위해서 소비자들이 얼마나 많은 제품들을 비교하고 따져가며 구매하는지만 봐도 안다. 

또 내가 원하는 기능을 다 갖추고 , 단점보다는 장점이 많은 제품을 

소개하고 싶어서 지인들에게 추천을 했는데,

막상 그 지인은 장점보다 단점이 걸리거나 그 외에 다른 무엇인가가 마음에 들지 않아 

좋은 브랜드로 기억에 남지 않을 경우도 대다수 이다. 

쇼핑몰 리뷰만 봐도 누구는 별 다섯개, 누구는 별 한개도 아깝다라고 말하는게 바로 이런 경우다. 

그만큼 대다수의 사람들에게 좋은 브랜드로 남기엔 비용도 비용이고 

긴 시간과 보이지 않는 수많은 노력들이 필요하다. 

그런데 대표들은 마음만 조급해서 경쟁사를 견제하며 빨리 브랜딩을 하려고 한다. 

 브랜딩을 하기 위해서는 정확한 목표와 그에 따른 세부사항들이 잘 뒷받침 되어야 한다. 

그저 대표가 원하는 것만 밀어붙인다고 되는 것도 아니고, 

회사구성원들, 즉 실무자들의 의견도 많이 수렴해봐야 하는 것이다.

( 사실 직접적으로 제품에 큰 영향을 주는건 실무자들이지 대표가 아니기 때문에. ) 

모든 회사에서는 대표를 비롯한 팀원들이 만들어낸 고유의 분위기, 체계, 언어, 행동등이 자리잡고 있다. 

이것들에서부터 이미 브랜드가 만들어졌다고 해도 과언이 아니다. 

그리고 그것들이 자연스럽게 제품이나 서비스에 녹아들게 된다.

그래서 브랜딩은 회사의 이름이나 제품을 널리 알리고 판매를 촉진하기 보다는, 

그 어떤 상황속에서도 우리의정체성을 지켜가는 과정이다.

그리고 이 과정에서 충성고객들을 만들고, 매출을 성장시켜야 한다. 

그러나 이런 기업의 노력을 소비자가 알아주지는 않는다.

내가 필요한 물건을 사면서 ' 이 제품하나 만들기 위해 얼마나 이 기업이 노력을 했을까? ' 

라고 생각하는 사람은 아무도 없지 않은가. 

그저 내가 지불한 비용에 만족할만한 결과를 내는지만이 중요할 뿐. 

이처럼 브랜딩은 항상 그 노력과 성과가 일치하지 않을때가 더욱 많다고 한다. 

왜냐하면 기업이 생각하는 브랜드와 고객이 생각하는 브랜드가 다소 다르기 때문이다.

기업은 제품을 만기 때문에 생산자로써 과정과 맥락을 모두 이해하고 있지만, 

소비자는 그런 상황을 모르고 제품을 사고받기 때문에 눈 앞에 보이는 것만 알기 때문이다.

또 기업은 간편하고 빠른 배송을 슬로건으로 내세우고 있지만

소비자는 엉뚱하게도 환불이 빠른 쇼핑몰 정도로 이해할 수도 있다고 한다. 

요즘은 특히나 인터넷쇼핑몰들의 배송이 빠른 편이라, 정말 빠르다고 소비자가 느끼지 못하면

무용지물이 되어 전달하고자 하는 메세지가 달라지는 것이다. 

때문에 브랜딩은 매 수순간의 디테일과 지속성에 신경을 써야 하는 작업이다. 

그리고 이 과정에서 시간과 비용이 많이 들어가고, 똑똑한 브랜딩을 하려면 

늘 반복되는 일에서 실수를 줄여야 한다. 

어떻게 하면 우리 회사도 브랜딩을 할 수 있는지, 

그리고 실무자들이 바라보는 우리 회사는 어떤지 등등 

브랜딩의 첫 시작이 되는 회의를 어떻게 준비하고 진행해나가야 하는 지 다양한 내용이 들어있다.

1인 기업을 꿈꾸거나, 현재 대표로서 고민이 많은 분들에게 추천할 만한 도서. 

* 리앤프리 서평단으로 선정되어 작성된 리뷰입니다.