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왜 그 사람이 말하면 사고 싶을까? - 끄덕이고, 빠져들고, 사게 만드는 9가지 ‘말’의 기술
장문정 지음 / 21세기북스 / 2018년 9월
평점 :
구판절판
왜 그 사람이 말하면 사고 싶을까
이 책은 마케팅과 영업직 장사하는 분들 세일즈 직장인들에게 더 없이 반가운 책이 되지 않을까 생각한다. LG그룹, 미국 월마트, 일본 JVC 등 국내외 대기업에서 전략기획, 시장분석, 영업환경 구축 등 세일즈 및 마케팅 전문가인 장문정 저자는 이 책에서 9가지 설득 언어 기술을 통해 그 진가들을 모두 알려주고 사고 싶은 언어의 습관들 마케팅의 진수를 보여준다.
나도 오래전에 영업회사에 다닌적이 있었다. 그래서 저자의 말과 이 책의 내용에 공감하는 것이다. 내가 다닌 곳은 물건을 팔고 발품파는 회사였다. 영업회사였기에 늘 목표를 달성하는데 스트레스가 이만저만이 아니었다. 영업은 쉬운 일이 아니기 때문이다. 내가 경쟁이 심한 영업회사에서 그나마 버틸 수 있었던 것은 실적 전에 사람을 대하는 마음이었다. 그것은 바로 진심이었다. 사무실에서 전화로 일하고 수시로 밖에 나가 영업을 했다.
여름이나 겨울이나 갖은 고생을 하면서 영업이라는 게 쉬운게 아님을 알게 되었다. 왜냐하면 이런 비즈니스 일들은 문제 하나를 해결하면 또 다른 문제들이 앞을 가로막고 있기 때문이다. 방법은 시간이 흐르면서 경험을 쌓는건데 정말 쉽지가 않다. 하나 좋은 점은 많은 사람들을 만나고 얘기하며 관리하면서 나쁜 사람들도 만났지만 좋은 사람들도 많이 만나 인생을 배웠다는 것이다.
그것은 고객이 나의 진심을 알아주자 믿음이 생기기 시작했고, 그 믿음을 바탕으로 수시로 고객과의 관계를 유지하자 고객은 더욱 적극적인 자세로 나의 말에 귀를 기울이게 된 것이다. 이것은 언어가 어떻게 전달되는지 너무 중요한 요소라 이 책이 그래서 의미가 있는 것이다. 저자는 고객의 니즈를 간파하는 것이 초기에 가장 중요함을 여섯가지 전략으로 말해준다.
그리고 잘 사게 되는 시간을 노리는 것은 타이밍이다. 눈앞에 보여주면서 함께 하는 것은 그 물건과 제품을 사는데 있어 고객으로 하여금 배가 된다는 것이다. 내가 아는 지인중 식품영양제를 판매하는 사람이 있는데 가끔 만나는 일이 있었다. 그 지인이 바로 이러한 전략으로 나에게 설명해줘서 신뢰를 할 수 밖에 없게 되었다. 그래서 영양제 두 개를 구입했는데 실로 저자가 말하는 전략과 일치해서 놀라웠다.
이것은 저자가 그 후에 말하는 다른 제품들 다른 물건들과 그동안 뉴스와 연구결과로 전해진 기사들을 말해주면서 공포심을 자극하며 우리 제품에 대한 안전도와 신뢰를 말하여 고객이 고개를 끄덕이게 하는데 이르를 수 있도록 해야 함을 말해준다. 이 외에도 저자는 후의 몇가지의 살수 밖에 없게 만드는 전략들을 설명해주는데 이 책은 필요한 사람들에게 많은 도움과 참고가 되리라 생각한다. 우리나라가 점점 이렇게 세일즈 하는 사업들과 방법들이 많이 생기고 있는데 이 책이 중요한 길잡이 역할을 해줄 것이다.