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럭셔리 리테일 매니지먼트 - 옴니 채널 시대의 럭셔리 브랜드 성공 전략
미셸 슈발리에.미셸 구사츠 지음, 예미 편집부 옮김 / 예미 / 2022년 4월
평점 :
럭셔리 리테일 매니지먼트
옴니 채널 시대의 럭셔리 브랜드 성공 전략을 말해주는 이 책은 럭셔리 브랜드 고객들에 대한 변화와 시대적인 상황에서의 어떻게 이것을 대응해나갈 것인지 말해주어 이와 관련된 정보들과 럭셔리 브랜드가 나아갈 방향들을 짚어준다. 미셸 슈발리에 저자는 럭셔리 브랜드 경영과 리테일 분야의 전문가이고 미셸 구사츠 저자는 프랑스 켓지 비즈니스 스쿨과 홍콩 대학교에서 마케팅, 브랜드 경영 및 럭셔리 리테일 분야를 담당하는 초빙 교수다.
사실 코로나 뿐 아니라 젊은 세대들의 브랜드 인식변화들이 눈에 띄고 있다. 밀레니얼 세대는 기존 질서와 연계해 정의하기 어렵다는 의미에서 이름 붙여진 ‘X세대의 뒤를 잇는 새대들인데 이들은 제품을 소비하는 것으로 만족하지 않고 경험을 하고 싶어한다. 소비자들에게 다가갈 수 있는 브랜드의 가치를 알게 해주는 것과 마케팅도 시대에 따라 변화하여야 하는 것은 당연하다.
때문에 고객을 알고 이해하는 것은 매우 중요하다. 또한 고객관계를 더욱 의미 있게 만드는 것과 럭셔리 매장 관리에 대한 정보와 도구들도 갖추어야 한다. 성공과 지속성을 유지하며 기업과 자신만의 색깔을 담기 위해서는 브랜드에 대한 이해가 기본이라 할 수 있다. 브랜드 및 마케팅은 고객과 마주하고 있는 것이다. 그 신뢰는 럭셔리 브랜드와 소비자의 신뢰를 통해서 효과가 나타난다.
예를 들어 스타벅스다. 스타벅스의 브랜드 가치를 두고 경영전략이 작동하는 원리를 안다면 세상이 다르게 보인다. 그리고 전통과 새로움의 가치들 사이에서 스타벅스 전략들은 많은 이들의 본보기다. 그러므로 럭셔리 브랜드 성공 전략은 새로운 접근법을 제시해주는 것이 필요한 것이다. 스토리와 철학이 있는 브랜드의 중요성은 두말할 필요가 없다.
럭셔리 브랜드가 다 잘나간다는 보장이 없는 시대가 되었다. 고객들은 시대의 아이콘을 원하고 경험하길 원하고 까다로운 요구로 럭셔리 브랜드의 변화를 추구한다. 또한 브랜드 의식이 있어야 하며 그 자체가 브랜드를 말해줄 수 있는 가치를 뿜어댈 수 있어야 한다. 이 책을 읽고 적용하면 소비자의 마음을 알게 되고 소비자의 마음을 얻는 소중한 시간들이 될 수 있을 것이다.
디지털 럭셔리 브랜드로 나아가는 한 밀레니얼 세대를 이해하고 그들을 받아들이며 이 책에서 답을 찾아 달려가야 할 것이다. 때문에 이 책은 기업 경영인 마케팅업계 사업가 관리자 유통업을 하는 사람들 모두에게 큰 도움과 발전을 주는 도서가 될 것이다.