[책끌 서평] 어긋난 대화 - 1분 만에 바로잡는 45가지 기술

어긋난 대화 - 1분 만에 바로잡는 45가지 기술
요코야마 노부히로 지음, 황혜숙 옮김 / 밀리언서재 / 2024년 5월

며칠 전 오랜만에 전 직장동료를 만나 저녁을 같이 먹으면서 이런저런 이야기를 나눴다. 평소 만났을 때처럼 이야기를 주고받긴 했는데, 예전에 내가 느꼈던 감정과는 전혀 다른 낯선 느낌의 말투로 인해 의견 충돌이 일어났다. 집으로 오기 전에 잘 매듭짓긴 했지만 서로의 견해가 다르면 이처럼 대화 자체가 잘 안되고 그 자리를 빨리 피하고만 싶어진다.

<어긋난 대화 - 1분 만에 바로잡는 45가지 기술>은 일상적인 대화의 장을 직장인들 간의 대화에 초점을 맞춰 대화에 금이 가면서 생기는 문제들로 인해 업무가 제대로 돌아가지 않게 되는 것을 방지하기 위한 조언을 담고 있다.

이 책에는 서로 간의 신뢰가 깨지고, 그 결과 원하는 성과를 낼 수 없게 만드는 대화가 어긋나는 이유에 대해 짚었는데, 저자는 대화가 어긋나는 원인은 다양하지만 주로 상대방이 막연하게 말하기 때문이라고 말했다. 전체적인 설명을 생략하거나 애매한 표현을 쓰기 대문에 대답도 엉뚱한 방향으로 흘러간다는 것이다.

그는 이를 해결하기 위해서는 더더욱 확인하는 습관을 들어야 한다고 강조했다. 잠시 멈춰 서서 대화의 내용을 확인해 보는 것만으로도 이야기의 초점에서 벗어나는 일을 방지할 수 있다는 것이다. 적어도 이렇게 확인을 하면 엉뚱한 대답을 늘어놓지 않게 된다는 말이다.

이 책에서는 어긋난 대화를 바로잡을 수 있는 바로 실천할 수 있고, 효과도 좋은 45가지 방법에 대해 소개했다. 여기서 제시한 45가지 요령을 익혀둔다면 평소 대화로 인해 생기는 스트레스를 줄일 수 있고, 대화가 어긋나서 상대방에게 대화 내용을 이해하지 못한다는 인상을 주지 않게 된다는 것이다.

저자는 대화의 핀트가 어긋나는 데는 3가지 유형이 있다며 반사, 착각, 지식 부족이 그 원인이라고 말했다. 반사는 생각도 해보지 않고 반사적으로 말하는 것이다. 착각은 자기중심적으로 이해한다는 것이다. 반사적인 대답은 말하는 사람이나 듣는 사람 모두 핀트가 어긋났다는 것을 바로 알아차리게 되는 반면에 착각은 말하는 상대방이 눈치채도 어긋난 것을 바로잡을 수 없다는 데 있다.

이 책에 소개된 또 다른 예를 들어 보면, 우리가 자주 겪게 되는 어긋난 대화의 소용돌이는 제대로 듣는 습관을 들이지 않을 때 벌어지게 되는 것을 알 수 있다. 예를 들어, 듣는 자세가 갖춰져 있지 않으면 상대방은 빨리 이야기를 끝내고 싶어 할 것이다.

또한 대화가 어긋나면 결정적으로 신뢰를 잃게 되고, 상대방이 이야기를 제대로 해주지 않으면 대화가 더 어긋나는 것은 물론 신뢰를 더 잃게 되고 결국 불신이 쌓이게 된다. 이처럼 이 책에는 다양한 대화를 소재로 어디서 어떻게 대화가 어긋나게 되는지, 그 어긋난 대화를 바로잡기 위한 처방전은 어떤 것들이 있는지에 소개하고 해결책을 제시했다.

저자는 중요한 사람에게 신뢰를 얻고자 한다면 대화의 내용을 꼭 확인해 보라고 이야기했다. 대화 내용을 확인할 타이밍을 알고 있고, 표현을 약간이라도 수정한다면 대화 자체가 어긋날 일은 없다고 강조했다. 거창하게 어떤 대화 기법을 익히는 것만이 능사가 아니라, 이 책을 통해 대화 내용을 '확인'하는 것처럼 간단하지만 실천할 수 있는 방법들을 배워보시기 바란다.

이 포스팅은 밀리언서재 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적인 관점에서 살펴보고 작성했다.

* 출처 : 박기자의 책에 끌리다, 책끌