[책끌] 사용자의 마음을 움직이는 UX 디자인의 힘

사용자의 마음을 움직이는 UX 디자인의 힘 - 경험 디자이너의 실전 리포트
김동후 지음 / 맹그로브숲 / 2021년 2월

스토리텔링으로 전하는 UX 디자인의 세계

<사용자의 마음을 움직이는 UX 디자인의 힘>은 UX 디자이너의 세계를 꼼꼼하게 알려주는 책이다. UX란 (User eXperiecne(사용자 경험)의 약자로, 사용자의 경험을 디자인하는 것을 말한다. UX 디자인은 일상에서 많이 사용되고 있지만 설명이 쉽지 않은 분야다. 사용자의 경험을 디자인한다는 것이 구체적으로 무슨 뜻인지 개념조차 이해되지 않는 이들도 많다.

이 책은 현업에서 뛰고 있는 UX 디자이너의 현장감 넘치는 실무 에세이를 담고 있다. 저자의 소소한 일상의 경험에서부터 시작해 UX 디자인을 바라보는 디자이너의 시각은 어떤지 알 수 있다. 저자는 UX 디자이너로서의 일상을 소소하게 풀어내면서 주변에서 발견할 수 있는 경험 디자인의 사례들을 통해 UX 디자인의 개념이 무엇인지 알기 쉽게 설명해 주고 있다.

사용자의 경험을 디자인한다는 것이 쉽게 이해되지 않는 사람들을 위해 저자는 TV 리모컨을 예로 들었다. 리모컨에는 전원 버튼, 숫자 버튼, 채널 변경 버튼, 볼륨 조절 버튼 등 다양한 버튼들이 들어 있다. 요즘 TV는 스마트한 기능들이 추가되면서 더 복잡해졌다. TV를 보면서 인터넷을 검색하고 쇼핑도 하고 유튜브 영상도 감상한다. 리모컨 하나로 이 모든 걸 제어해야 하니 효율적인 버튼 배열이 필요하다.

따라서 사용자가 제품을 사용할 때 좋은 경험을 할 수 있도록 제품을 디자인하는 사람이 바로 UX 디자이너다. 제품과 사용자 간의 상호작용에 깊이 들어가 그 작용을 디자인으로 실현시키는 일을 하는 사람이 그들이다. 물론 '좋은 경험'은 효율성만을 의미하는 건 아니다. 효율성 이상의 더 나은 매력 즉, 전체적인 리모컨의 크기, 누르는 버튼의 크기, 형태, 색상, 간격, 재질, 그립감, 촉감 등이 사용자의 좋은 경험이 되어야 한다.

UX 디자이너는 사용자의 경험에서 문제를 발견해내고, 그 문제를 해결하기 위해 방향을 제시하고 구현해내는 사람이다. 따라서 사용자의 목소리에 귀를 기울이는 것은 매우 중요한 과정이다. 저자는 UX 디자이너로서 수년간 여러 조직에서 다양한 프로젝트를 경험했다며, 그 많은 프로젝트를 수행하면서도 겹치는 분야가 하나도 없었다고 이야기했다. 매번 새로운 사용자들을 만났고 그들로부터 다양한 경험을 수집할 수 있었다는 것이다.

하지만 프로젝트의 회전이 너무 빠른 나머지, 하나의 프로젝트가 끝나고 새로운 프로젝트를 시작하게 되면 이전 프로젝트가 전혀 기억에 나지 않는 부작용도 있다고 말했다. 이 책은 그러한 경험들이 사라지는 대신 장래에 UX 디자이너를 꿈꾸는 이들이 보고 진로를 선택할 때 도움이 되었으면 하는 바람이 담겨 있다.

디자인 에이전시에서 시작된 저자의 UX 디자이너 경력은 스타트업과 대기업으로 조직을 이동하며 다양한 이력으로 이어지고, 그 과정에서 조직에 따른 장단점과 프로젝트 방법론, 디자이너로서 고민하고 집중하고 준비해야 할 것 등이 무엇인지 선배로서 친절한 가이드가 되어주고 있다.

이 책은 실제 UX 프로젝트를 진행하며 여러 가지 난관에 빠지고 이에 대한 해결책을 찾아가는 현업 UX 디자이너의 고민과 생생한 경험담을 들려준다. 이를 통해 UX 디자이너들의 생생한 삶의 체험 현장을 이야기하고 있다. 특히 다양한 조직 안에서 UX 디자인의 실행 프로세스가 어떻게 진행되는지 간접적으로나마 체험해 볼 수 있다. 또한 UX 디자이너가 펼쳐가는 경험 디자인 제품과 아이디어 현장 속 이야기를 재미나게 들여다볼 수 있다.

이 글은 맹글로브숲 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적인 관점에서 살펴보고 작성했다.

* 출처 : https://blog.naver.com/twinkaka/222277222988

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