정보가 적을 때 이해하기 쉽다!

저, 죄송한데 무슨 말인지 모르겠어요 - 또 어렵고 복잡하게 말해버렸다
다나카 다카히코 지음, 신은주 옮김 / 더퀘스트 / 2020년 12월

보통의 책은 어떻게 전달할 것인가 및 말하는 방법에 대해 주로 말한다면,

이 책은 어느 순서로 말할 것인가를 중점적으로 언급한다.

결론부터 말하라는 말을 종종 듣는다.

그런데 그렇다고 다짜고짜 결론부터 말하기는 어렵다.

뭐부터 말해야 하는 것일까?

저자는 그걸 ‘전제’라고 말한다.

결론부터 말해야 하는데, 결론을 알아들을 수 있는 전제를 그 앞에 말해야 한다는 거다.

전제와 결론에 이어 나머지는 보충 설명이다. 보충은 뒤로 다 넘기라.

자세하게 설명하면 전달이 더 잘 될까?

아니다. 저자는 이렇게 표현한다.

“정보가 적을 때 이해하기 쉽다”

그렇다. 돌아보면, 너무 선택지가 많아 선택하기 어려울 때도 있다.

아는 게 너무 많으면, 이거저거 고려하느라 오히려 더 난감할 때가 있다.

내가 아는 것을 많이 말하는 게 중요한 게 아니라

상대방에 맞게, 상대방이 원하는 걸 잘 전하는 게 핵심이다.

이걸 잘 못하게 되면, 책 제목의 말 ‘저 죄송한데 무슨 말인지 모르겠어요’라는 말을 듣는다.

‘결론적으로 뭘 말하고 싶은거야?’라는 말 역시 마찬가지다.

이 책을 보며 몇 가지 중요한 점을 다시 한 번 확인할 수 있었고,

조금은 더 낫게 설명할 수 있겠다는 마음이 든다.

주요하게 배운 걸 다시 정리하면,

의식 순서대로 말하지 마라. 말하는 사람 입장에서는 그게 쉬운데, 그러다보면 많은 정보가 전달되고, 듣는 사람은 어려워진다. 듣는 사람 입장에서 생각해보자.

설명을 할 때, 상대에게 요청하는 게 있다면 먼저 말하면서 이야기를 이어가자. 나중에 요청하게 되면 그 사람이 다시 설명을 해달라고 할 수 있다. 마음의 준비를 미리 할 수 있도록 앞부분에 요청하자.

요약을 하되, 구체성이 있어야 한다. 추상적으로 요약하는 건 별 의미가 없다.

글로 써라. 머릿 속에서는 정리가 잘 안 된다. 쓰면 생각이 가시화된다. 무얼 말할지 분명하게 하는데 도움된다.

상대방의 말을 잘 들어라. 그래야 그에 근거해서 말할 수 있다. 상대를 파악해야 상대가 원하는 걸 제공할 수 있다.

이 책은 저자가 이사로 있는 직장에서 <설명 못하는 것을 극복하자>는 주제로 기재했던 걸 묶은 거다.

자기 회사 직원들이, 더 원활하게 소통하게 하기 위한 방안이었다.

나는 영업직에 있는 건 아니기에 뒷부분은 별로 필요하진 않았다.

중반부까지는 쏠쏠하고 흥미롭게 읽었다.

뻔할 수 있을지도 모르지만, 뻔하냐 아니냐가 중요하진 않다.

이걸 삶에 적용하여 개선되느냐가 중요하다.

그런 점에서 위에 말한 점들은 나에게 유용해보이고,

앞으로 잘 적용해서 소통의 수월한 사람이 되고 싶다. ^^