[마이리뷰] XaaS(자스)의 충격

XaaS(자스)의 충격 - 위드 코로나
닛케이산교신문 엮음, 노규성.박세정 옮김 / 광문각출판미디어 / 2022년 11월

XaaS(자스)의 충격
위드 코로나
닛케이산교신문 (엮은이), 노규성, 박세정 (옮긴이) 광문각출판미디어 2022-11-03

직원들의 출퇴근에 대량 수송하는 대중교통 기관은 피하고 싶은데, 1명밖에 태울 수 없는 택시는 비용이 많이 든다는 것이 기업의 고민. 그렇다면 소수 인원이 합승하는 방식이라면 수요가 있을 것이라는 생각에... 4월부터 거래처 등에 홍보를 시작했다. 예상은 적중, 총 10개 기업의 참여를 얻어 6월 1일부터 개시했다.
참가 기업 사원들로부터 받은 사전 예약을 바탕으로 인공지능(AI을 사용하여 효율적인 배차 경로를 짠다. 루트에 따라 여러 택시회사로부터 단시간 렌트를 받아, 매일 아침 5~10대를 운행, 공항 픽업으로 이미 실적이 있는 시스템을 사용해 출근길에 필수적인 ‘시간도 정확하다고 호평을 받아 문의가 늘고 있다. 향후에는 대상지역을 확대하고 문의가 많은 자택까지의 픽업 서비스도 검토할 예정이다.
15p.
이거 기막힌 아이디어입니다. 우리나라도 도입되면 바로 이용할 것같은데 법적으로 문제없을까요. 괜히 타다금지법같은게 생겨 안되지 않을까요.
19일 신문기사에도 나왔습니다.
https://n.news.naver.com/article/057/0001703970?sid=101

그리고 6명의 인터뷰가 나오는데 일본도 규제나 제한이 있어 기업들은 서비스를 할 준비가 되어 있는데 쉽지는 않은 것같습니다. 읽으면서 저도 같이 왜 이런 좋은 걸 하겠다는데 규제로 막혀있는건가 걱정을 합니다. 서비스로서 모빌리티는 이미 준비되어 있는데 이권단체들과 사회가 도움이 안되는군요.

하지만 좌절하지 않습니다. 토요타의 마이루트, 커넥티드 시티, 헬싱키의 윔, 싱가포르의 윌러 등 다양한 서비스들이 데이터를 모으고 있습니다.
2, 3장에서는 모빌리티는 전부 이야기합니다. 퀵보드, 공유자전거도 나옵니다.

자전거까지 이야기했으면 이제 더 할 이야기가 없지 않아 할 때에 4장은 as a service, 서비스로 재미있는 비즈니스를 소개합니다.
공기를 판매하는 다이킨의 공조제어기술.
베어링의 상태를 파악하는 일본정공의 베어링닥터.
건설기계의 빅데이터를 모으고 24시간 체크하는 히타치건기의 콘사이트.
골판지와 포장기계를 같이 판매하는 오지HD. 하. 이건 우리도 도입하고 싶네요. 매번 택배 포장하려면 부족하거나 남는 공간이 아쉬운데 자동포장으로 딱맞게 택배박스가 만들어집니다.

다 읽고나서 보니 신문기사의 특집코너들을 모아놓은 것같은 기분이 들었습니다. 다시보니 일경산업신문에서 책을 만들었습니다. 우리나라 경제신문들도 최근 이런 식의 책들을 만드는 것같은데 꽤 괜찮은 시도인 것같습니다. 경제신문은 매일 많은 양의 기사들이 만들어지니 몇달에 한번씩 분야별로 묶음책이 나오면 사볼 것같습니다.

[마이리뷰] 과학자들의 자화상

과학자들의 자화상 - 미래를 개척하는 창의력을 가진 과학자 60인
헤를린데 쾰블 지음, 이승희 옮김 / 북스힐 / 2022년 11월

과학자들의 자화상
미래를 개척하는 창의력을 가진 과학자 60인
헤를린데 쾰블 (지은이), 이승희 (옮긴이) 북스힐 2022-11-15

사진이 독특합니다. 얼굴과 손바닥에 무언가 전혀 모르겠는 공식을 써서 보여줍니다. 손바닥을 펴서 보여주니 손금도 일부 보입니다. 과학자 64명은 손금도 비범해보입니다.

과학자들의 인터뷰들을 모았는데 대부분 노벨상 수상자들에 필즈상, 최소한 현재 교수님들입니다.

시작부터 너무 당신 훌륭해, 왜 그리 대단해 하는 식의 인터뷰여서 조금 당황했습니다. 저는 문과라 누군지도 모르겠고 뭘 한 사람인지도 모르는 상태입니다.
그런데,
당신은 언제 특별하다는 것을 알았냐?
성공한 비결을 알려줄 수 있는가?
할아버지는 당신에게 무엇을 남겼나?
아니. 이 사람도 모르는데 할아버지의 유산은 도대체 뭔소리냐...
하고 이상하게 생각할 수 있습니다. 하지만 그냥 그런게 이 헤를린데 쾰블 작가의 스타일인가 봅니다. 처음부터 어린 시절은 어땠나요, 부모님은, 왜 과학을 좋아하게 되었나요 식의 평범한 질문은 없습니다.

다시 목차를 보고 이름을 흝어보니 아는 사람이 한명도 없습니다. 이럴수가.
추천사에 과학자 60명이라 되어있는데 64명입니다. 안읽어보고 추천한 걸까요.
(서문2에 젊은 연구자 4명을 추가했다고 하니 60 + 4명이 맞군요. 잘못 센줄 알고 서너번 다시 세어봤습니다.)

그런데 처음에는 전혀 모르는 사람을 왜 이렇게 소개하나 생각했지만, 불과 대여섯편만 읽으면 질문의 수준이 남다릅니다. 노벨상을 받은 사람을 인터뷰하면 최소한 어떤 연구를 했는지 파악하고 질문을 합니다. 유치하게 노벨상이 무엇인가요? 따위의 질문은 없습니다. 어떻게 하면 이 사람의 핵심을 잡아내느냐 하는 멋진 질문들입니다.
질문만 공부해도 생각하는 차원이 올라설 것같습니다.

무엇으로 노벨상을 받았는지 쉽게 설명해 줄 수 있을까?
과학 분야에서는 가끔 경쟁이 특별한 형태로 발생하기도 한다. 당신은 어떤 경쟁을 경험했는가?
당신이 세상에 주는 메시지는 무엇인가?

질문의 수준이 보통이 아니죠.

과학에서는 첫 번째만 중요하게 여긴다고 하는데, 당신은 이를 어떻게 경험했나?
솔직히 말하면, 그 질문을 이해하지 못하겠다. 유감스럽게도 두 집단이 같은 시기에 무언가를 발견하게 되는 일이 생긴다. 최근에 나에게도 그런 일이 석 달 사이에 두 번 있었다. 그러나 모든 것을 비밀로 유지하는 것에는 반대한다. 나의 연구원들은 자신들이 내게 설명한 것은 곧 세계가 알게 된다는 것을 알고 있다. 나는 비밀이 없다. 다른 과학자들도 나에게 많은 것을 설명해 주며, 그렇게 나는 같은 실험을 하는 경쟁자가 있다는 것을 알게 되었다. 독일에서는 종종 같은 분야에서 일하지도 않는 동료들끼리 경쟁하기도 한다. 미국에서는 더 많은 팀 정신이 있고, 동료의 성공에 함께 기뻐한다.
107p.
우리 회사도 비밀스럽게 제품을 기획하는데 꼭 기획과정 중에 경쟁제품이 나옵니다. 혹시 회사에 도청장치가 있나 궁금했는데 그게 어디에나 있는 일이군요.

과학 분야에서 성공하려면 정신적으로 어떤 무장을 해야 할까?
질문을 할 수 있어야 하고, 불확실성을 견딜 수 있어야 한다. 그것은 고집과 끈기 사이에서의 아주 어려운 균형 잡기다. 인류는 크게 두 부류로 나눌 수 있다. 목표에 도달하기 위해 평범한 길을 선택하는 부류와 언제나 평범하지 않은 길을 고르는 부류가 있다. 창조적인 과학자가 되려면 두 번째 부류에 속해야한다. 가끔은 위험하기도 하지만, 대단히 흥미진진한 일이기도 하다. 또한 다르게 생각할 줄 알아야 한다. 새로운 대답을 얻기 위해서는 문제를 새롭게 관찰해야 하기 때문이다.
194p.
과학계만이 아니라 어느 분야를 막론하고 다 이렇지 않을까요. 평범한 일로 성공할 수가 없죠.

헌트 교수, 당신은 이런 말을 한 적이 있다. “내가 노벨상을 받을 수 있다면, 누구라도 받을 수 있다.˝ 정말 이렇게 생각하는가?
그렇다. 실제 그렇게 생각한다. 왜냐하면 내가 보기에 자연과학의 발견 자체가 본질적으로 운과 관련되기 때문이다. 사람들은 무언가 발견하려면 하얀 가운을 입고 시험관에 들어 있는 액체를 다른 시험관에 따르고 흔들어야 한다고 흔히 생각한다. 그러나 발견은 그런 게 전혀 아니다. 발견이란 무언가 기대하지 않았던 것이 나타날 때 일어나는 일이다. 의미 있는 발견일수록 더욱 뜻밖에 일어난다. 나는 그냥 운이 좋았다.
249p.
노벨상을 받는 사람들이 대부분 겸손하네요. 그런데 저자의 그 다음 질문이 더 날카롭습니다. ˝그렇다면 발견은 우연의 산물이란 말인가?˝

중간중간 QR코드가 있길래 들어가보니 인터뷰를 영상으로 올려놨습니다. 하지만 독어음성에 영어자막이네요. 그림의 떡입니다. 그런데 몇편 안봤지만 목소리가 청량합니다. 목소리에 내공이 있습니다. (궁금해서 다른 것도 봤는데 모두 3편입니다. 귀찮아서 올리다가 말았나봅니다)
손바닥에 쓰는 공식은 직접 손에 썼을까? 아님 사진을 찍은 후에 현상하여 사진에 썼을까 궁금했는데 영상을 보면 비밀을 알 수 있습니다.

마지막에 과학자들의 업적을 깔끔하게 6명씩 정리해놨습니다. 더욱 무슨 일들을 하시는 분인지 모르겠습니다.
하는 일은 몰라도 이들의 말 한마디 한마디가 깊은 곳에서 올라오는 멋진 힘이 느껴집니다.

[100자평] 소매상을 복구하라

소매상을 복구하라 - 리테일 아포칼립스 탈출을 위한 소매상 혁명
마크 필킹턴 지음, 이선애 옮김 / 동아엠앤비 / 2022년 10월

리테일, 기존의 오프라인기업들이 살아남을 수 있는 수십가지 비법들을 공개한다

[마이리뷰] 소매상을 복구하라

소매상을 복구하라 - 리테일 아포칼립스 탈출을 위한 소매상 혁명
마크 필킹턴 지음, 이선애 옮김 / 동아엠앤비 / 2022년 10월

소매상을 복구하라
리테일 아포칼립스 탈출을 위한 소매상 혁명
마크 필킹턴 (지은이), 이선애 (옮긴이) 동아엠앤비 2022-10-25

소매상의 회복이라길래 엄청난 이야기를 기대했는데 어두운 현실만 이야기합니다. 1장부터 13장까지 무려 13가지의 당면한 현실을 적나라하게 이야기해서 소매상은 이제 끝났구나. 리테일은 아무도 안찾는거야. 온라인이 대세지 하고 혼자 체념하게 됩니다.

코로나의 영향으로 치명적인 타격과 심각한 영향.
잠시 회복할 것같다가 다시 추가적인 확산으로 절망적인 단계에 도달.
실업률 증가에 소비력 위축, 공급 부족과 인플레이션
게다가 이미 아마존이 주목받으면서 흔들리기 시작한 기반입니다.

하지만 바로 2부 소매의 회복 14장에서 36장까지 살아남을 수 있는 특별한 전략을 제안합니다.

생산자 공급 시장이 끝나고 소비자 선택 시장이 왔다. 이커머스에서 구입을 하고, sns에서 정보를 얻고, 맞춤제조로 생산의 유연화가 필요하다.

판매비즈니스를 서비스해야 한다. CVS헬스는 혈액 검사, 당뇨병 모니터링, 예방 접종, 식이 요법 및 체중 감량 조언, 수면 무호흡증 치료, 병원 이송 지원 등 필요한 모든 케어 서비스를 하는데 반응이 좋다.

20장 가치를 설정하라 에서는 커피회사가 남미 정글에 학교, 병원, 주택을 지어줍니다. 이 재킷을 사지 마세요 광고하는 파타고니아, 자신이 믿는 가치를 회사의 방향으로 내세운 바디숍 등은 두가지를 실현합니다. 직원에게 동기를 부여하고 고객을 충성스럽게 만듭니다.

오프라인 매장의 장점을 살려라.
오프라인에서 보고 온라인에서 사려는 고객을 적극 활용하라.
고객들에게 체험을 선사하라. 인스타용 포토존같은 장소를 만들어라.
배울 수 있는 경험을 주라.
브랜드 커뮤니티에 소속되게 하라.

어찌 보면 요즘 나오는 마케팅 방법들을 죄다 나열한 것같은데 곰곰히 생각해보면 온라인이 아닌 오프라인에서 느낄 수 있는 장점들을 찾아내보자는 생각들입니다.

드디어 3부 혁신으로 앞서나가는 소매기업의 사례를 들어줍니다. 타깃, 베스트바이, 월마트, 나이키 등이 나와서 이게 대기업이지 무슨 소리일까 의문이 들었습니다. (사실 2부의 서비스도 소매업에서 할 수 없는 거창한 박물관, 에듀테인먼트 제공같은 것이 있어 이상하다고 생각했습니다만)
다시 생각해보니 소기업이 아니라 온라인 전용 기업에 대해 오프라인에서 잘 하다가 주춤하게 된 리테일 기업들인 것입니다.

37장에서 48장까지 12개의 리테일사업의 변신, 성공 케이스를 이야기합니다. 여기가 진짜 핵심이네요.
타깃은 아마존의 등장으로 2015년 성장은 멈추고 순익은 2008년 대비 40% 이상 감소했습니다. 그런데 2017년 온라인 쇼핑 경험 개선, 매장 리모델링, 소규모 매장 출점, 자체 브랜드 신규 런칭을 했습니다. (한가지도 아니고, 3가지나...)
지역 매장을 물류창고로 당일 배송이 성공하고, 소규모매장에서는 엄선된 상품만 진열하고 온라인의 픽업서비스를 합니다. 양질의 자체 브랜드도 각각 10억 달러 매출을 일으켰습니다. 안될 것같은데 저력이 있는 기업이네요.

베스트바이는 구독회원에게 토탈 테크 서포트를 제공합니다. 제품 판매만 하는 것이 아니라 기술을 통해 삶을 풍요롭게 하는 것을 추구합니다. 앞부분에 나온 가치 추구를 구현합니다.

대표적인 오프라인 강자인 월마트는 매장이 워낙 많아 특별한 방법이 없겠지 했는데, 아마존과 비슷한 제트닷컴을 33억 달러에 인수하여 아마존처럼 변신합니다. 오프라인도 돈으로 얼마든지 확장이 가능하군요. 타깃처럼 오프라인 매장들을 물류 센터로 이용합니다.

이런 식으로 12개의 멋진 변신 사례들이 펼쳐집니다. 굴뚝 기업들도 생각만 바꾸면 얼마든지 디지털 시대에 살아남을 수 있다는 것을 보여줍니다.

아마존이, 쿠팡이 잘 나간다고 해서 그들이 모든 것을 장악하는 것은 아닙니다. 기존 소매업들도 얼마든지 확장, 변신, 성공할 수 있는 방법을 찾아낼 수 있다는 것을 알려주는 좋은 책입니다.

[마이리뷰] 소크라테스 성공법칙

소크라테스 성공법칙 - 일터의 고민이 해결되는 순간 인생의 문제도 풀린다
데이비드 브렌델.라이언 스텔처 지음, 신용우 옮김 / 동양북스(동양문고) / 2022년 11월

소크라테스 성공법칙
일터의 고민이 해결되는 순간 인생의 문제도 풀린다
데이비드 브렌델, 라이언 스텔처 (지은이), 신용우 (옮긴이) 동양북스(동양문고) 2022-11-11

첫번째 문제입니다. 자동차사고로 하반신마비가 된 10살 소년이 있습니다. 보험사에서는 50만불을 지급할 계획인데 (이 사실을 모르는) 소년의 변호사가 25만불을 주면 소송을 끝내겠다고 제안합니다.
제안을 받아들이면 소년의 남은 평생 치료와 생활에 부족한 금액입니다.
제안을 안받고 자기 마음대로 더 많은 금액을 주면 자신의 담당회사에 손해를 끼치게 됩니다.
아. 딜레마네요. 해결책이 없겠다고 생각했는데 소크라테스 식으로 생각, 대화, 창조로 깔끔한 해결책을 냅니다. 소년, 변호사, 보험사 모두 납득할 만한 제안을 합니다.

˝어떻게 해야 회사의 수익에 대한 책임감, 다친 소년에 대한 연민,나의 인간성까지 모두 지킬 수 있을까?”
제이가 이렇게 소용돌이치는 문제들을 한 문장으로 명확하게 정리하자, 다음 단계로 넘어갈 힘이 생겼다. 다른 사람들과 대화하며 다양한 관점의 의견과 해결책을 수집하고 자신의 감정도 대입해볼 차례다.
47p.

문제를 한줄로 요약하는 것이 핵심입니다. 정답을 이야기하면 웬지 스포일러같은 느낌이 들어 이정도까지 정리합니다.

두번째 문제. 소통이 안되는 회사의 문제입니다. 직원들은 자신의 이야기가 반영이 되지않는다고 생각하고 경영진은 일방적으로 자기말만 합니다. 회사에서 흔한 일이죠. 이걸 어떻게 해결할까요?

무슨 일로 밤에 잠을 이루지 못하시나요?

오호. 마법의 질문입니다. 스스로 생각하게 만드는 질문으로 문제를 해결합니다. 물론 저절로 되지는 않죠. 저 질문을 시작으로 사건해결의 길로 들어갑니다.

질문이 중요합니다. 네 혹은 아니요로 대답할 수 있는 질문은 질문도 아닙니다. 진짜 대답을 들을 수 있는 개방형 질문을 해야합니다.
이런 식으로 다양한 분야에서 능동적인 탐구결과를 보여줍니다. 앗. 이런 분야도 가능한거야 하고 놀라게 됩니다. 아마 이런 셍각하는 방식은 어디에도 적용할 수 있다는 것을 알려주려고 한 것같습니다.

능동적 탐구의 기본 단계에서는 먼저 의식적으로 잠시 멈추고 자신의 내적 신념체계인 ‘생각하기‘를 확인해야 한다. 세상에서 내가 누구인지에 관한 중요한 인식은 나의 행동에 따라 크게 달라지니 우리가 확실히 다룰 필요가 있다. 이러한 신념은 우리가 묻는 질문들의 원동력이다.
자기 인지가 없다면, 유의미한 생각을 이끄는 개방형 질문이 불가능하다.
288p

소크라테스의 생각법은 한발 물러나서 전체적인 관점으로 생각해보고, 열린 자세로 질문을 하여 의견을 받아내고, 모두가 수긍할 수 있는 해결책을 찾아내는 창조까지 삼단계입니다.

책이 하드커버인 것도 마음에 듭니다. 문진없이 책을 펼치면 그대로 읽을 수 있어 편하게 볼 수가 있었습니다.