결국 말 잘하는 사람이 이긴다

결국 말 잘하는 사람이 이긴다
신현종 지음 / 모티브 / 2026년 8월

본 리뷰는 도서를 제공받아 작성하였습니다.

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저는 상대와 말을 하다보면 말끝을 흐리는 버릇이 있어요. 말끝을 흐리면서 웅얼거리다 보면 정확한 표현이 되지 않고 듣는 사람도 내가 말하는 부분과 다르게 받아들이는 경우를 많이 보았습니다 따라서 많이 고치려고 문장을 정리하는 습관을 가지려고 하고는 있지만 하나의 내용으로 정리하는 부분이 사실 어렵게 다가왔습니니다.

현대 사회에서 의사소통 능력이 얼마나 중요한지를 알려주는 책입니다. 성공적인 인간관계와 사회 생활의 바탕에는 뛰어난 말하기 능력이 필요하다는 사실을 살면서 알게 되면서, 어떠한 상황에서도 자신의 의견이나 입장을 잘 표현한다는 것이 부담스럽게 다가왔습니다.

원하는 것을 모두 얻어내는 대화의 기술, 결국 말 잘하는 사람이 이긴다

작가는 말하는 원하는 것을 쉽게 얻는 사람들은 생각보다 말을 많이 하지 않아요. 자기주장을 크게 내세우지도 않았고, 상대를 몰아붙이며 설득하려 하지도 않으나 대신 사람의 마음을 어떻게 움직이는지 잘 알고 있다고 말하고 있어요

이 책에서는 단순히 말을 예쁘게 해서 사랑받자는 도덕책이 아니라 어떻게 해야 자신의 의견이 무시되지 않는지, 어떻게 해야 상대가 스스로 움직이게 하는지, 어떻게 해야 고나계를 해치지 않으면서도 원하는 것을 얻어낼 수 있는지, 철저하게 내가 원하는 것을 얻어내는 실전 대화법에 대한 21가지 대화의 기술을 이야기 합니다.

이 책은 단순히 유창하게 하는 기술을 소개하는 것이 아닌 상대방의 마음을 얻고 자신의 생각을 효과적으로 전달하는 방법에 대해서 설명합니다. 일상생활에서 바로 적용할 수 있는 다양한 대화 방법을 제시하고 있는데 상대방의 이야기를 경청하는 태도, 핵심을 간결하게 전달하는 방법, 설득력 잇는 표현 등을 구체적인 사례와 함께 설명해 이해하기 쉬운 표현을 다루고 있습니다.

상대를 납득시키는 4가지 납득화법

상대를 움직이는 핵심은 '행동의 요구'가 아니라 '이유와 납득'에 있습니다. 그렇다면 상대 스스로 고개를 끄덕이게 만들려면 말을 어떻게 구성해야 할까요? 바로 [주장-이유-근거-강조]로 이어지는 4단계 ㄱ오식입니다.

1단계 (주장) 엄마, 나 스마트폰 사줘

2단계 (이유) 우리 반에서 나만 스마트폰이 없어

3단계(근거) 친구들이 단톡방 만들어서 노는데 나만 끼지 못해서 대화가 어려워

4단계(강조) 반에서 혼자 소외되는 느낌이야. 그러니 스마트폰 사줘

상대를 바꾸고 싶다면 칭찬부터

A : 너 원래 시간 약속 잘 지키잖아. 오늘 비도 오고 차도 엄청 막히던데, 오느라 고생 많았지?

B: 아.. 오늘 비가 와서 택시가 너무 안 잡히더라고. 진짜 미안해, 많이 기다렸지? 다음엔 무조건 일찍 나올께.

상대를 내 뜻대로 바꾸고 싶으십니다.? 그렇다면 허물을 찾아 내 비탄의 칼을 휘두르는 데 에너지를 쓰지 마세요. 대신, 상대가 기꺼이 증명하고 싶어 할 만한 근사한 이름표를 붙여주세요..

타고난 것 대신 노력을 칭찬한다.

처음 만난 사람에게 잘생기셨네요 라고 말하는 것보다 재킷이 정말 잘 어울리시네요 라고 말하는 편이 훨씬 자연스럽다. 그리고 좋은 책을 추천해 주셔서 감사하다고 말하고 싶다면 이 책은 어떻게 알게 되었는지 많은 책 중에서 이 책을 선택한 이유가 궁금해요 라고 말하는 게 훨씬 호감을 사는 대화법이라 하겠다.

문장의 마지막 한 음절까지 똑 부러지게 발음해야 합니다. 평소 말끝을 흐리는 습관이 있다면 한 문장 마다 정확하게 마침표를 찍어야 합니다. 평소 책을 소리 내서 문장의 끝까지 힘있게 전달하는 연습을 해 보세요. ~ 같아요. ~일 수도 있어요. 라는 습관도 함께 교정하는 것이 좋습니다.

내 의견을 적극적으로 어필하는 상황, 상대를 반드시 설득해야 하는 상황이라면 말끝의 어미를 단호하게 말해야 합니다.

관점에 따라 다르게 느껴진다.

심리학에서 '프레이밍(Framing)효과'라고 말할 수 있는 같은 내용도 어떤 표현의 틀을 사용하느냐에 따라 사람의 해석과 판단이 완전히 달라지는 현상이 있는데 대화에서도 이 프레이밍 효과를 통해서 아 다르고 어 다를 수 있음을 이야기 합니다.

내가 던진 한마디가 자꾸 갈등을 만든다면 내 주장이 틀려서가 아니라 말의 방향이 잘못되었기 때문이라는 말이예요. 대화의 온돌르 바꾸고 싶다면 긍정적인 표현으로 말해보세요. 말 한끗만 바꿔도 대화의 기술이 될 수 있음을 알게 하는 부분이었습니다.

상대를 설득하는 3단계 공식

1단계(특징): 객관적이 사실이나 스펙

2단계(이점): 그 특징이 상대에게 주는 구체적인 이익

3단계(변화): 그 이익이 상대의 삶과 미래에 가져올 변화

특징과 이점을 연결하는 방법으로 대화하는 기술로 상대를 설득하는 3단계 공식에 대해서 배웠습니다.

이를 바탕으로 한다면 대화의 기술은 단순힌 말을 잘하는 것이 아니라 상대방이 얻을 수 있는 가치를 이해시키고 공감하게 만든는 과정속에서 변화를 이끌어 내는 대화의 방식이기에 대화의 기술로 장착해 본다면 결국 당신이 원하는 결과를 얻는 대화로 이어질 것이라 생각이 들었습니다.

내가 원하는 것을 얻어내는 실전 대화법에 대해서도 21가지 대화의 기술이 있다니 놀라웠고 이 책을 통해서 대화는 단순히 말을 주고 받는 행위가 아닌 상대의 마음을 이해하고 신뢰를 쌓는 것이기에 말 잘하는 사람이 말을 많이 하는 사람이 아닌 상대방의 마음을 움직일 줄 아는 사람이며 이 또한 대화의 기술을 꾸준히 연습한 사람으로 소통하는 사람임을 알게 했던 책이었습니다.