직녀의 일기장

직녀의 일기장
전아리 지음 / 현문미디어 / 2008년 7월

책을 읽기 전_ 책 표지 안쪽에 담겨있는 지은이에 대해 훑어보았다. 86년 생이면 나랑 한 살 차이. 그 아래 수상목록을 보니 상이란 상은 다 받았나보다. 감탄이 쏟아져나오는 동시에 그녀보다는 1살 어리지만 난 어떤 위치에 있는지 생각해보게 된다. 그리고 지금의 내 모습은 이전까지 나의 삶을 비춰주는 것이고, 앞으로의 나의 모습은 내가 만들어갈 몫이라는 것을...

 어른들에게는 어떤 매뉴얼이 있는 모양인지, 아이들만 보면 지칠 줄 모르고 물어대는 질문의 유형이 뻔하다. '넌 커서 뭐가 될래?', '넌 대체 왜 그러니?' 등등. 그러나 정작 '너는 어떤 사람이니?', '너는 누구니?' 라는 질문을 건네는 사람들은 없다. 본인들이 묻고 싶은 질문만 툭툭 던지고는, 그 답이 자신들이 지닌 모범 답안과 얼마나 차이가 나는지에 따라 그 아이가 어떤 사람인가를 판가름한다.

 일생 중 열여덞 그리고 열아홉살 때의 중요성을 사람들은 무어라 표현할까? 어른들은 항상 그랬다. 자기 자신은 몰라도 한참 그때가 가장 좋은 때라고.. 스무살을 훌쩍 넘어버린 나로서도 그 말에 어찌 동감하지 않을 수가 있을까. 교복 입고 돌아다니는 학생들을 보면 어찌나 부럽던지 친구들과 다시 교복입고 거리를 활보하고 싶기도 하고 지금의 모습을 볼 때 그 시절로 다시 돌아간다면 정말 내가 하고싶은 일을 위해 열심히 정진하겠노라고 말하며 지난 시간을 되돌아보기도 한다. 

 직녀의 일기장은 주인공 직녀의 학창시절 중 한 부분을 그리고 있다. 여느 아이들처럼 평범한 아이가 아닌 소위 문제아(?)라고나 할까. 학교에 가서 하는 일이라곤 수업시간에 잠자기, 친구들 괴롭히기, 문제 일으켜서 주임 선생님한테 맞는 일 등등. 그리고 늘 그녀와 함께 하는 친구 연주 그리고 민정이가 있다. 보통 고등학생들이 실제적으로 맞닥뜨리는 일들과 생각들을 담아내고 있어 단숨에 읽어버릴 수 밖에 없었던 책이다. 갑자기 성형수술이 하고 싶어 욱하고 시작하게 된 아르바이트, 돈이 있든 없든 누구나 다 한번씩은 해본다는 과외, 누구나 다 실행에 옮겨보진 못하지만 꼭 저질러 보고픈 가출, 수학여행, 봉사활동, 가족여행, 고3을 맞이하며 앞으로 진로를 위해 대학과 학과를 선택하고 원서 쓰기, 수능 그리고 졸업..

쏜살같이 지나가버리는 고등학생 시절동안 이야깃거리가 이곳에 다 담겨있었다. 비록 직녀는 가족들간에 관심 받지 못함을 통해 아빠가 따로 사는 연주, 엄마가 없는 민정이와 친해지게 되고 한편으로 못된 짓을 일삼기도 하지만 추억거리를 되새겨볼 때 어쩌면 너무 밋밋했던 나의 학창시절보다는 들춰볼 게 많은 직녀의 학창시절이 더 맛깔스럽지 않을까.

또한 우리나라 교육 상의 문제라고도 하는 진로선택에 있어서 대부분 자기자신이 하고싶은 것, 진정한 꿈을 찾지 못해 방황하는 모습도 보인다. 설사 자신이 꼭 하고싶은 일이 있다고 해도 현실에서 그 꿈을 이루기 위해 선택해야 하는 대학이나 학과 등은 그 앞을 가로막기도 한다. 우발적이지만 간호학과에 들어가는 직녀가 부디 간호사의 정신을 알고 환자를 위해 애쓰는 천사가 되길 바란다. 그리고 매우 인상깊었던 직녀의 한 줄 일기장을 나도 써야겠다.

빅씽크전략

빅 씽크 전략 - 비즈니스 세계의 트로이목마 전략 ㅣ Harvard Business 경제경영 총서 35
번트 H. 슈미트 지음, 권영설 옮김 / 세종(세종서적) / 2008년 5월

내가 좋아하는 인물 중에 대표적인 인물이 스티브 잡스이다. 그의 여러 가지 훌륭한 점 중하나는 새로운 생각을 생각으로만 그치지 않고 현실로 연결시키는 데 탁월한 인물이라는 점이다. 그가 애플에서 출시한 아이팟이 대표적일 것이다. 단순히 음악기기만을 판 것이 아니라 새로운 음악 산업과 더불어 아이팟 문화를 만들어냈다. 그래서 ‘빅씽크 전략’에서도 큰 생각이라는 새로운 개념의 대표적인 예로 그를 든 것 같다. 사실 큰 생각은 하기도 쉽지 않지만, 평소에 인정받기도 힘들다. 상대적인 개념으로 든 작은 생각은 잘 알고 있고, 실행하기 쉬울 뿐 아니라 객관적으로 나타낼 수 있으므로, 보상을 받기도 쉽다. 그러나 작은 생각은 조그만 틀 안에서 이루어져 그 이상의 성과를 낼 수 없지만, 큰 생각은 완전히 틀을 깨는 사고이므로, 그 효과가 어디까지 파급될지 예측불가능하다. 큰 생각을 하기 위해서는 우선 새로운 아이디어를 찾아야 한다. 시간과 고정관념에서 벗어나 새로운 것들을 결합시키는 노력이 필요하다. 그 바탕은 고객이 원하는 아이디어를 찾는 데부터 시작된다. 이러한 아이디어 중에서 효과가 있으려면, 실행 가능하고 경쟁사와 맞서 지킬 수 있으면서도 기업문화와 어울려야 한다. 이러한 아이디어를 찾은 후 실행할 수 있으려면, 배짱과 열정, 끈기가 필요하다. 모든 사람들이 인정할 수 있는 아이디어의 기준을 만드는 배짱, 같이 일하는 사람들에게 그 아이디어를 공유하게 할 수 있는 열정, 끝까지 끌고 나갈 수 있는 끈기는 빅씽크 전략을 실행하는 데 중요한 핵심전략이다. 이렇게 큰 생각을 완성해 놓았다면 그 후에는 유지하는 일이 필요하다. 일과 놀이 사이의 균형, 빅씽크 전략을 완벽히 이해한 기업가 정신, 회사 안에서의 자유스러운 커뮤니케이션, 이질적인 학문과 직무들의 교류 등은 매우 유용한 방법이다. 하루 종일 같은 공간에서 똑같은 일을 반복하고 있는 시시포스는 현대 사회에서 곧 사라질 것이다. 트로이 목마를 이용한 치밀한 전략과 전략 후에도 팀을 훌륭하게 이끌고 나가는 오디세우스와 같은 인물이 현대 사회에서 큰 생각을 이루어가는 대표적인 인물이 될 것이다.

지두력

지두력 - 지식에 의존하지 않는 문제해결 능력
호소야 이사오 지음, 홍성민 옮김 / 이레 / 2008년 5월

예전 입사 준비를 할 때 여러 가지 질문을 받았는데, 하루에 서울 지하철을 이용하는 인구를 추정해보라는 문제를 들었던 적이 있다. 다행하게도 그러한 질문을 미리 준비했기 때문에 큰 실수를 하지는 않았던 것 같다. 그러나 그 때는 이러한 문제들을 모아놓은 책과 모범답안을 보면서 공부했을 뿐, 그 본질은 이해하지 못하였다. 이번에 ‘지두력’을 접하면서 그러한 문제들이 생각하는 힘을 측정하는 방법이라는 것을 알게 되었다. 과거 ‘물은 살아있다.’ 라는 책을 읽으면서 느꼈던 것이지만, 일본인은 참으로 폭넓게 사고하고 있고, 많은 방면으로 연구하고 있다는 생각이 든다. 개인적으로 일본과 일본인에 대하여 좋지 않은 감정을 가지고 있지만, 그들의 치밀한 연구와 생각들에 대하여 존경심마저 든다.

이 책에서 언급하고 있는바와 같이 문제를 해결하기 위해서는 지식력과 대인 감성력, 지두력이 있다. 다들 나름대로의 가치가 있다. 그러나 지식력의 경우는 많은 부분에서 대체될 수 있지만, 대인 감성력과 지두력은 쉽게 대체될 수 없고, 융통성이 높다는 점에서 매력적이다. 대인 감성력은 인간관계 속에서 많은 부분에서 고생하면서 배울 수 있다. 지두력은 문제 해결 트레이닝을 위해서 배울 수 있으므로, 이 책을 읽으면서 배우도록 해보자. 이 책에서는 지두력 단련을 위한 도구로 ‘페르미 추정’을 추천하고 있다. 페르미 추정이란 정확한 계산을 요구하는 것이 아니라 대략적인 자릿수를 산출하는 데 그 의미를 둔다. 이러한 페르미 추정은 정답이 없고, 문제 해결의 축소판이라는 점에서 지두력의 각 요소요소를 사용해야 풀 수 있다. 즉 지두력은 페르미 추정의 진수라고 할 수 있다. 이러한 지두력은 현대인의 고질병을 풀 수 있는 키(key)가 될 수 있다.

지두력 향상은 각종 검색 엔진으로 중독되어 생각하는 법을 잊어버리고, 답답한 완벽주의에 물들어있고, 무턱대고 정보만 수집하고, 한쪽면만 바라보고, 자신의 일만 생각하고, 자기 경험을 과신하는 현대인의 문제점을 개선하는데 매우 유용하다고 판단된다.

알파고객을 잡아라

알파고객을 잡아라
이성동 지음 / 호이테북스 / 2008년 4월

시중에 나와있는 많은 마케팅 서적들과 같이 ‘알파 고객을 잡아라’ 도 역시 확실한 고객을 유치하는 여러 가지 방법을 나열하고, 실제 사례를 들어 설명하고 있다. 이 책에서는 블루오션과 컨슈머의 복합단어를 이용한 블루슈머라는 개념을 도입하여 고객의 개념을 세분화하였다. 이와 더불어 알파고객이라는 단어를 정의하여 사용하고 있다. 미국의 한 교수가 다양한 분야에서 월등하게 두각을 나타내는 여성들을 일컫는 용어로 알파걸이라는 단어를 사용하였는데, 필자는 여기에서 힌트를 얻어 어떤 상황에서도 회사에게 도움이 되는 고객을 알파고객으로 정의하였다. 고객을 유치하기 위한 상당히 많은 방법을 제시하고 있어 마케팅의 많은 부분을 다루려고 한 필자의 노력을 느낄 수 있었다. 개인적으로 제일 동감했던 부분은 마케팅의 맞춤화 단계 중에서 맞춤 서비스에 대한 부분이다. 여기에서는 브리티시 항공에 대하여 예를 들었다. 브리티시 항공도 과거 항공사들이 채택한 마일리지 제도만을 운용하려 하였으나, 경쟁이 격화되는 환경에서 새로운 전략을 실행한다. 저가 항공사의 설립과 고객이 요청하기 전에 미리 알아서 해주는 두가지 방식을 실행한 것이다. 한 고객이 물을 마시지 못해 불편했다는 의견이 들어온 후 같은 고객이 6개월 후 다시 브리티시 항공을 이용했는데, 비행기 좌석에 미리 에비앙 생수 2병이 놓여져 있었다는 사례는 매우 감동적이었다. 제조업의 생산 과정에서도 이러한 맞춤 서비스가 필요하다고 생각한다. 모든 구매자들이 제일 선호하는 제품 품질을 정량분석 및 정성분석을 통해 문서화하고 해당 기업에서 오더가 들어오면 해당하는 제품을 제공해주는 것이다. 이는 제조업에서도 큰 의미가 있다고 생각한다. 하지만 책의 많은 사례들이 과거 많이 사용된 사례였고, 기존의 마케팅 서적에서 크게 벗어나지 않는 내용이 대부분이었다. 새로운 이론이나 개념을 제시하는 책 보다는 기존의 이론과 사례들을 잘 정리한 책이므로, 이를 잘 이해하고 읽는다면 마케팅에 관한 많은 지식을 얻을 수 있을 것이다. 

위키 매니지먼트

위키 매니지먼트 - 빠르고 창의적인 문제해결
김성희.김승래.김영한 지음 / 국일미디어(국일출판사) / 2008년 6월

지금까지 우리 사회는 엄청난 경제 발전을 이룩했으며, 반도체 및 조선 분야에서는 세계 1위를 고수하고 있는 위치에 이르렀다. 이러한 성장 뒤에는 책에서 언급한 톱 다운 방식의 경영 모델 방식이 있었으며, 한정되어 있는 정보 속에서 대량 생산 체제의 효율을 최고로 여겼던 과거에는 이러한 경영 방식이 효과적이었다. 그러나 최근에는 이러한 경영 방식의 한계가 드러나고 있다.  제조업의 생산 현장에서도 이러한 변화 때문에 갈등을 겪고 있다. 기술직과 생산직으로 나뉘어진 과거의 생산 방식은 현재까지도 이어져 내려오고 있다. 하지만 모든 것이 개방된 정보 사회에서 과거 소수의 사람들이 독점했던 지식들을 이제는 다수의 사람들이 쉽게 접근할 수 있다. 이에 따라 엔지니어와 오퍼레이터 각각에게 한정되어진 임무들이 이제는 바뀌어야 할 필요성이 대두되고 있다. 또한 급박한 시장 환경의 변화는 다른 기업과의 차별성을 만들어내는 창조성를 요구하고 있으므로, 소수의 사람들의 아이디어 보다는 모든 인원들이 참여하여 만들어내는 새로운 아이디어가 더욱 효율적이 될 가능성이 높다. 이러한 모든 것을 포괄하는 개념으로 필자는 위키 매니지먼트라는 용어를 도입하였으며, 이를 통해 새로운 문제해결방식을 도입하려고 하였다. 이러한 참여형 방식의 문제해결은 많은 장점이 있다. 위키디시전의 프로세스를 예로 들면 문제를 객관화하고 다양한 대안을 찾고, 이상적인 해결안을 만들고 최고의 아이디어를 선택하고 90일 실행 계획을 짜는 다섯 단계의 진행과정을 통해 문제를 해결한다. 위키디시전은 직원이 참여해 문제를 분석하고 이상적 해결안을 마련해 바로 의사결정을 하도록 하는 문제 해결 프로세스라 할 수 있다. 하지만 우리나라의 경우 완전한 참여형 방식은 기존 사원들의 반발과 기존 체제에 대한 혼란으로 회사에 대한 충성도가 떨어질 수 있으므로, 과거의 조직 체계에서 참여형을 부여하는 방식을 도입하여 새로운 방식에 대한 거부감을 줄이고 조금씩 제도를 갖추어나가는 것이 더욱 효율적이라고 생각한다.