위키 매니지먼트

위키 매니지먼트 - 빠르고 창의적인 문제해결
김성희.김승래.김영한 지음 / 국일미디어(국일출판사) / 2008년 6월

지금까지 우리 사회는 엄청난 경제 발전을 이룩했으며, 반도체 및 조선 분야에서는 세계 1위를 고수하고 있는 위치에 이르렀다. 이러한 성장 뒤에는 책에서 언급한 톱 다운 방식의 경영 모델 방식이 있었으며, 한정되어 있는 정보 속에서 대량 생산 체제의 효율을 최고로 여겼던 과거에는 이러한 경영 방식이 효과적이었다. 그러나 최근에는 이러한 경영 방식의 한계가 드러나고 있다.  제조업의 생산 현장에서도 이러한 변화 때문에 갈등을 겪고 있다. 기술직과 생산직으로 나뉘어진 과거의 생산 방식은 현재까지도 이어져 내려오고 있다. 하지만 모든 것이 개방된 정보 사회에서 과거 소수의 사람들이 독점했던 지식들을 이제는 다수의 사람들이 쉽게 접근할 수 있다. 이에 따라 엔지니어와 오퍼레이터 각각에게 한정되어진 임무들이 이제는 바뀌어야 할 필요성이 대두되고 있다. 또한 급박한 시장 환경의 변화는 다른 기업과의 차별성을 만들어내는 창조성를 요구하고 있으므로, 소수의 사람들의 아이디어 보다는 모든 인원들이 참여하여 만들어내는 새로운 아이디어가 더욱 효율적이 될 가능성이 높다. 이러한 모든 것을 포괄하는 개념으로 필자는 위키 매니지먼트라는 용어를 도입하였으며, 이를 통해 새로운 문제해결방식을 도입하려고 하였다. 이러한 참여형 방식의 문제해결은 많은 장점이 있다. 위키디시전의 프로세스를 예로 들면 문제를 객관화하고 다양한 대안을 찾고, 이상적인 해결안을 만들고 최고의 아이디어를 선택하고 90일 실행 계획을 짜는 다섯 단계의 진행과정을 통해 문제를 해결한다. 위키디시전은 직원이 참여해 문제를 분석하고 이상적 해결안을 마련해 바로 의사결정을 하도록 하는 문제 해결 프로세스라 할 수 있다. 하지만 우리나라의 경우 완전한 참여형 방식은 기존 사원들의 반발과 기존 체제에 대한 혼란으로 회사에 대한 충성도가 떨어질 수 있으므로, 과거의 조직 체계에서 참여형을 부여하는 방식을 도입하여 새로운 방식에 대한 거부감을 줄이고 조금씩 제도를 갖추어나가는 것이 더욱 효율적이라고 생각한다.